Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Rebecca Yabo Affoudon Mandjie

Rebecca Yabo Affoudon Mandjie

Assistante Ressources Humaines
Abidjan

Profil professionnel

Professionnelle chevronnée, je dispose de plus de sept (7) ans d'expérience dans la formation du personnel. Spécialisée dans l'élaboration de programmes efficaces, j'ai dirigé de nombreux projets de développement des compétences, contribuant ainsi à l'épanouissement individuel et à l'amélioration de la performance organisationnelle. Experte en gestion de carrière, je suis reconnue pour mon aptitude à motiver et à engager les équipes à tous les niveaux.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience
2010
2010
years of post-secondary education

Expérience

FORMATRICE SENIOR

INTELCIA
Abidjan
11.2017 - Actuel
  • Chargée de l’insertion, la formation et la montée en compétence des conseillers clientèle
  • FORMATION INITIALE
  • Conception, gestion, analyse et évaluation de la formation initiale des conseillers clients sur :
  • Les techniques de communications
  • La Gestion de la relation client
  • Les Offres des clients donneurs d’ordre
  • Validation des profils commerciaux et accompagnement des low performers
  • Mission d’insertion des nouveaux conseillers sur la production
  • Suivi des réalisations qualitatifs et quantitatifs des commerciaux à l’entrée en Production
  • FORMATION CONTINUE
  • Conception, gestion et évaluation de la formation sur :
  • La mise à jour des offres clients
  • La conception de module sur le discours adapté pour un client qui menace de résilier

TEAM MANAGER

ACTICALL SITEL GROUP
Abidjan
04.2017 - 11.2017
  • Encadrer et animer une équipe de téléconseillers
  • Gérer et administrer l’activité en assurant au quotidien un management de proximité
  • Prévenir et réguler les conflits et comportement difficiles au niveau des membres de l’équipe
  • Contrôler et évaluer les performances de l’équipe
  • Analyser et interpréter les résultats statistiques
  • Réaliser des comptes rendus

CONSEILLER CLIENT

ACTICALL SITEL GROUP
Abidjan
08.2014 - 03.2017
  • Traitement de la relation client à distance
  • Ventes de produits et services à distance
  • Gestion de l’activité et de la relation à distance

COMMERCIALE / CONSEILLERE EN ASSURANCE

NSIA ASSURANCE VIE
Abengourou
07.2013 - 08.2014
  • Rechercher des prospects
  • Présenter les différents produits NSIA
  • Ecouter et solutionner les préoccupations
  • Vendre avec efficacité et professionnalisme

CONSULTANTE ASSISTANCE CHARGEE DES RESSOURCES HUMAINES

FONDATION ARIEL GLASER
Abidjan
02.2013 - 03.2013
  • Procéder au dépouillement des dossiers de candidatures
  • Elaborer un état de contenu de dossiers de candidatures reçus
  • Procéder à la première sélection de candidat selon la grille de notation sous la supervision du Chargé RH
  • Elaborer la longue–List des candidats selon les critères élaborés par la RH
  • Rédiger des rapports de premières sélections de candidatures sous la supervision du responsable RH

CONSEILLER CLIENT

CALL IVOIRE
Abidjan
06.2012 - 10.2012
  • Identification des abonnés Moov par des opérations de saisies

CONSEILLER CLIENT

MOOV CI
Abidjan
07.2011 - 01.2012
  • Accueillir le client
  • Ecouter activement sa demande
  • Comprendre son besoin
  • Prendre en charge le client
  • Solutionner ses préoccupations
  • Fidéliser le client

STAGIAIRE AU DEPARTEMENT DE GESTION PREVISIONNELLE DES EMPLOIS ET CARRIERES

PORT AUTONOME D’ABIDJAN
Abidjan
10.2009 - 03.2010
  • Contribuer à l’élaboration, à l’actualisation des fiches de poste
  • Contribuer à l’élaboration du répertoire des postes
  • Contribuer à l’élaboration des organigrammes
  • Participer à la mise en place du référentiel des compétences

Formation

LICENCE PROFESSIONNELLE - GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

ESFIT CESTIA
ABIDJAN, II PLATEAU

BAC + 2 - GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

CESTIA
ABIDJAN, II PLATEAU

BAC G2 - FINANCE COMPTABILITE

COURS SECONDAIRE GENERAL ET TECHNIQUE SAINTE THERESE

Compétences

  • Gestion de la relation client (GRM)

  • Centre d’appel

  • Gestion d’équipe

  • Motivation des équipes

  • Sens de l’organisation

  • Disponible

  • Rigoureuse

  • Ponctuelle

  • Informatique: Word

  • Informatique: Excel

  • Informatique: Power Point

  • Dynamisme dans l'animation

  • Sens de l'écoute active

  • Iimplication personnelle

  • Capacité à motiver les apprenants

Informations complémentaires

  • Activités associatives
  • Passion pour le cinéma
  • Marche : membre actif d'une association sportive Marcheurs blancs
  • Voyages
  • Passion pour la cuisine
  • Art
  • Musique

Langues

Français
Courant
Anglais
Débutant

Chronologie

FORMATRICE SENIOR

INTELCIA
11.2017 - Actuel

TEAM MANAGER

ACTICALL SITEL GROUP
04.2017 - 11.2017

CONSEILLER CLIENT

ACTICALL SITEL GROUP
08.2014 - 03.2017

COMMERCIALE / CONSEILLERE EN ASSURANCE

NSIA ASSURANCE VIE
07.2013 - 08.2014

CONSULTANTE ASSISTANCE CHARGEE DES RESSOURCES HUMAINES

FONDATION ARIEL GLASER
02.2013 - 03.2013

CONSEILLER CLIENT

CALL IVOIRE
06.2012 - 10.2012

CONSEILLER CLIENT

MOOV CI
07.2011 - 01.2012

STAGIAIRE AU DEPARTEMENT DE GESTION PREVISIONNELLE DES EMPLOIS ET CARRIERES

PORT AUTONOME D’ABIDJAN
10.2009 - 03.2010

BAC + 2 - GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

CESTIA

BAC G2 - FINANCE COMPTABILITE

COURS SECONDAIRE GENERAL ET TECHNIQUE SAINTE THERESE

LICENCE PROFESSIONNELLE - GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

ESFIT CESTIA

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