Maïmouna Touré
Abidjan
Profil professionnel
Téléconseillère et Chat spécialiste Support avec 3 ans d'expérience dans le suivi et la gestion de relation client, j'ai le sens accru de l'écoute et dotée d'une excellente capacité de communication. j'excelle dans la prospection, la négociation dans la vente automobile. Je suis persévérante, je crée des relations durables avec mes clients et contribue activement à la stratégie commerciale. Mon sens de l'organisation, mon exigence au travail bien fait et ma capacité d'adaptation sont des atouts majeurs.
Vue d'ensemble
2
2
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Expérience
Customer Support & Service
Migline International
Abidjan
03.2026 - Actuel
* Assistance et accompagnement des clients via chat et appel pour assurer une expérience utilisateur optimale. * Traitement des demandes et résolution des problèmes pour maintenir un haut niveau de satisfaction client. * Suivi de la satisfaction client afin d'identifier les domaines d'amélioration. * Gestion efficace des réclamations et des demandes d'information.
Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Responsabilité pour l'ordre et la propreté dans l'espace de travail.
Assistante Support Technique
Yango Deli
Abidjan
01.2023 - 01.2025
* Assistance technique aux partenaires et utilisateurs pour résoudre efficacement leurs préoccupations. * Résolution des incidents techniques. * Coordination avec les équipes techniques pour garantir la qualité du service.
Gestion du standard téléphonique, transfert des appels et accueil des visiteurs, assurant une orientation claire.
Téléconseillère clientèle
Yango Taxi
Abidjan
11.2022 - 01.2023
* Gestion des communications téléphoniques avec les clients et les chauffeurs. * Assistance proactive aux clients et aux chauffeurs pour résoudre les problèmes. * Traitement efficace des réclamations pour garantir la satisfaction client. * Contribution à l'amélioration de l'expérience client.
Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Sales manager
Coulibaly Auto Service SARL
Abidjan
12.2021 - 01.2023
* Commercialisation de véhicules neufs et d'occasion, avec un accent sur la satisfaction client. * Développement et gestion d'un portefeuille clients par le biais de la prospection ciblée. * Négociation commerciale et conclusion des ventes. * Accompagnement des clients durant l'ensemble du processus d'achat pour garantir une expérience fluide. * Participation à la stratégie commerciale de l'entreprise.
Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
Formation
Brevet de Technicien Supérieur - Ressources Humaines et Communication
Institut Supérieur Technique Saint Jacques
Abidjan 10.2015 - 08.2016
Baccalauréat - Série A2
Collège Moderne Ezéchias
Abidjan 10.2012 - 07.2013
Compétences
* Accueil et gestion des préoccupations clients * Vente et négociation automobile* Communication avec les partenaires * Assistance technique et conseils * Gestion des litiges clients * Planification des activités commerciales * Adaptation aux besoins clients * Développement de la clientèle *Travail en équipe * Suivi des performances commerciales
Réactivité aux tendances du marché
Stratégies de vente avancées
Informations complémentaires
- Cuisine
- Passion pour le sport (Natation, Fitness)
- Musique
- Chant
- Lecture
- Gastronomie
Langues
Français
Courant
Anglais
Débutant
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Customer Support & Service
Migline International
03.2026 - Actuel
Assistante Support Technique
Yango Deli
01.2023 - 01.2025
Téléconseillère clientèle
Yango Taxi
11.2022 - 01.2023
Sales manager
Coulibaly Auto Service SARL
12.2021 - 01.2023
Brevet de Technicien Supérieur - Ressources Humaines et Communication
Institut Supérieur Technique Saint Jacques
10.2015 - 08.2016
Baccalauréat - Série A2
Collège Moderne Ezéchias
10.2012 - 07.2013