Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Disponibilités professionnelles
Personnalisé
Generic
Kouassi Jean Sylvestre Gildas KOUAME

Kouassi Jean Sylvestre Gildas KOUAME

Technico-commercial / Informaticien
ABIDJAN

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans la gestion de la relation client. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience

Expérience

Superviseur Kiosk as Mini-Services

OMASCOM
Abidjan
06.2022 - 06.2025
  • Management d'une équipe de 17 personnes
  • Supervision des équipes pour garantir l'atteinte des objectifs de production et de qualité.
  • Formation des agents front-office sur les produits & services et procédures de travail
  • Déploiement de sites de distribution de produits et services business et prépayés (terminaux 4G, packs mobile, mobile money, evd)
  • Suivre la mise en œuvre des plans de communication et préconiser les mesures d'amélioration
  • Motiver les conseillers dans la conclusion et dans l'atteinte des objectifs de vente
  • Analyser les KPIs et rédaction des plans actions

Superviseur Kiosque MTN CI

KIT COM
Abidjan
02.2020 - 05.2022
  • Management d'une équipe de 10 personnes
  • Gestion des équipes en veillant à l'atteinte des objectifs de performance et de productivité quotidiens.
  • Configuration des équipements d'identification des abonnés MTN via la tablette AXON
  • Suivre les ventes des kiosques via Google Forum
  • Développer la communication via les canaux digitaux
  • Élaboration de rapports hebdomadaires sur les performances de l'équipe pour la direction et les parties prenantes.

Conseiller Clientèle

KIT COM
Abidjan
10.2015 - 02.2020
  • Réception clientèle & Gestion de requêtes et réclamations clients
  • Vente de produits & Services de MTN CI
  • Gestions des services Mobile Money et POS
  • Activation des équipements WIMAX, CDMA, GSM.
  • Configuration internet de tous types de téléphone portable.
  • Configuration des équipements : CPE, MIFI, FIXE.
  • Gestions des Services Après-ventes (maintenance clé V3000, Wibox et Pocket Wifi)
  • Team-Leader : Francophonie, FEMUA, SILA, FIA, FOI, Festival de grillades, MTN Smart Tour …

Informaticien Stagiaire

TOP TRUST LINK TECHNOLOGIES
Abidjan
01.2014 - 12.2014


  • Mise en œuvre de systèmes de sécurité pour protéger les données sensibles contre les cybermenaces potentielles.
  • Installation des équipements informatiques tels que PC et imprimantes, intervention de maintenance et résolution des pannes.
  • Intervention de maintenance, résolution des pannes informatiques.
  • Gestion du parc informatique : postes de travail, internet, serveurs.
  • Formation et support technique aux utilisateurs finaux pour améliorer l'utilisation des outils informatiques.

Formation

Certificat d'aptitude Professionnel - Formation Réseau Informatique Et Maintenance

Hoeffa Multi Service House (HMSH)
Abidjan
/2013 - /2014

BTS option Informatique - Développeur d'application

Groupe LOKO Marcory
Abidjan
/2012 - /2013

Baccalauréat - Série D

Collège Notre Dame des Lacs
Yamoussoukro
/2010 - /2011

Compétences

  • Gestion relation client

  • Sens de la négociation

  • Analyse des performances

  • Maintenance computer software & hardware

  • Installation et configuration du dispositif câblage réseau

  • Configuration des serveurs (DNS, DHCP, Impression, Messagerie ; partage des ressources sous Windows ; VPN ; restriction sur les ressources partagées)

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Vins et spriritueux

Langues

Français
Opérationnel
Anglais
Débutant

Chronologie

Superviseur Kiosk as Mini-Services

OMASCOM
06.2022 - 06.2025

Superviseur Kiosque MTN CI

KIT COM
02.2020 - 05.2022

Conseiller Clientèle

KIT COM
10.2015 - 02.2020

Informaticien Stagiaire

TOP TRUST LINK TECHNOLOGIES
01.2014 - 12.2014

Certificat d'aptitude Professionnel - Formation Réseau Informatique Et Maintenance

Hoeffa Multi Service House (HMSH)
/2013 - /2014

BTS option Informatique - Développeur d'application

Groupe LOKO Marcory
/2012 - /2013

Baccalauréat - Série D

Collège Notre Dame des Lacs
/2010 - /2011

Disponibilités professionnelles

lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Personnalisé

  • Âge: 38
  • Nombre of Children: 1

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