YEO IRATIGUE KARISSE
Responsable Relation Client & Réception Hôtelière
Grand-Béréby
Profil professionnel
Professionnelle du tourisme et de l'hôtellerie avec une expérience significative en relation client au sein d'un établissement hôtelier 4. Spécialisée dans l'accueil VIP, la gestion de la satisfaction client et la coordination des services, je me distingue par mon sens du service, mon professionnalisme et mon orientation résultats. Dynamique, rigoureuse et dotée d'un excellent sens commercial, je souhaite aujourd'hui évoluer vers un poste de gestion afin de contribuer activement à la performance, à la qualité de service et à l'image d'un établissement hôtelier.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
Expérience
Guest Relation
Hôtel La Baie des Sirènes
Grand-Béréby
2023.02 - 2026.03
- Accueil et prise en charge personnalisée des clients, notamment VIP
- Gestion des réclamations et suivi de la satisfaction client
- Coordination avec les différents services pour garantir une expérience optimale
- Organisation d'activités et d'événements pour la clientèle
- Contribution à la fidélisation et à l'amélioration de l'expérience client
- Participation à l'image de marque de l'établissement
- Appui à la réception (check-in, check-out, assistance administrative)
- Décoration d'événements spéciaux (anniversaires, mariages, surprises)
Stagiaire en Restauration
Complexe Hôtelier Olympe
Korhogo
2021.08 - 2021.09
- Service en salle et accueil des clients
- Mise en place et dressage selon les standards
- Conseil et orientation des clients sur les menus
Mannequin (Freelance)
Agence Diva
2018.01 - 2018.12
- Participation à des défilés et shootings promotionnels
- Représentation de marques locales
Formation
BTS - Tourisme et Hôtellerie
ESIAS Abobo Dokui
Baccalauréat - Série D
Collège Privé Yatana
KorhogoFormation en Informatique - undefined
ETS Walker SARL
KorhogoCompétences
- Accueil et gestion de la relation client
- Gestion de la réception et support administratif
- Fidélisation et satisfaction client
- Organisation d'événements et expériences clients
- Sens commercial et valorisation des services
- Animation des réseaux sociaux
- Travail en équipe et coordination interservices
- Sens du détail et excellence opérationnelle
- Gestion relation client
Informations complémentaires
- Mode
- Musique
- Voyages : quelques villes de la Côte d'Ivoire, le Mali
- Secouriste [formation en sauveteur secouriste du travail (SST)]
- Passion pour le Sport (course d'endurance et Pilates)
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Guest Relation
Hôtel La Baie des Sirènes
2023.02 - 2026.03
Stagiaire en Restauration
Complexe Hôtelier Olympe
2021.08 - 2021.09
Mannequin (Freelance)
Agence Diva
2018.01 - 2018.12
Baccalauréat - Série D
Collège Privé Yatana
Formation en Informatique - undefined
ETS Walker SARL
BTS - Tourisme et Hôtellerie
ESIAS Abobo Dokui