Profil professionnel
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Expérience
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Chronologie
Generic
KOUADIO JEAN JAURES DOMINIQUE N'GUESSAN

KOUADIO JEAN JAURES DOMINIQUE N'GUESSAN

Abidjan

Profil professionnel

Ayant terminé un formation en Information Technology, je possède de solides compétences en diagnostic et résolution de problèmes informatiques. Rigoureux et doté d'un excellent sens de la communication et d'une maitrise de la langue anglaise, je suis motivé par le désir d'améliorer l'expérience utilisateur et de contribuer à la performance de votre entreprise. Je recherche un poste de technicien support afin de mettre en pratique mes connaissances et de développer mes compétences professionnelles.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
1
1
Certification

Expérience

Underwriter

Fezotech
Abidjan
07.2024 - 12.2024
  • Analyse de plus de 200 états financiers par semaine pour évaluer les niveaux de risque et prendre des décisions de souscription éclairées.
  • Documentation vérifiée et assuré la conformité avec les politiques de l'entreprise, réduisant les erreurs de traitement de 20 %
  • Collaboration avec les équipes d'évaluation des risques pour atténuer les risques financiers, augmentant ainsi la précision des approbations de 15 %
  • Suivi administratif des dossiers et des contrats, gestion des avenants, des renouvellements annuels et des résiliations.
  • Détection précoce des cas de fraude ou de malveillance afin de protéger l'intérêt financier de l'entreprise.

Full-Time Missionary

The Church of JESUS CHRIST Of Latter-Day Saints
10.2021 - 11.2023
  • Établi et entretenu des relations avec plus de 500 membres de la communauté, répondant aux préoccupations et fournissant un soutien spirituel et émotionnel
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Organiser et animer des réunions hebdomadaires et quotidiennes sur le développement personnel et d'équipe

Customer Advisor

Intelcia
Abidjan
07.2020 - 04.2021
  • Assistance technique fournie quotidiennement à plus de 100 clients sur les problèmes de réseau de fibre optique pour SFR
  • Diagnostiqué et résolu 85% des plaintes des clients dès le premier contact, réduisant ainsi les taux d'escalade de 30%
  • Maintenu un taux moyen de satisfaction client de 92% en fournissant des solutions rapides et efficaces
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.

Supinfo Information System

Supinfo Morocco
Casablanca
07.2019 - 10.2019
  • Diagnostic et résolution des pannes de réseau affectant plus de 200 utilisateurs, minimisant les temps d'arrêt de 40%
  • Administration de plus de 5 serveurs et de plus de 50 postes de travail clients, garantissant des performances optimales
  • Installation des équipements informatiques tels que PC et imprimantes, intervention de maintenance et résolution des pannes.
  • Intervention de maintenance, résolution des pannes informatiques.
  • Gestion du parc informatique : postes de travail, internet, serveurs.

Network Administrator Assistant

Bouygues Construction
07.2018 - 09.2018
  • Surveillance et dépannage des pannes de réseau, garantissant une disponibilité de 99% des opérations de l'entreprise
  • Maintenance de plus de 10 serveurs et optimisation des fonctionnalités des équipements, réduisant ainsi les pannes système de 35%
  • Mise en place de protocoles de sauvegarde afin d'éviter toute perte de données cruciales en cas d'accident ou de panne.
  • Gestion de la sécurité informatique, configuration des firewalls, contrôle des systèmes de sauvegarde et des antivirus.
  • Formation aux nouveaux membres de l'équipe informatique sur les bonnes pratiques d'administration du réseau.

Formation

Associate of Applied Science - Information Technology

Ensign College
Salt Lake City, Utah
09.2024 -

Certificate - Technical Support Engineer

Ensign college
Salt Lake City, Utah
06.2024 - 08.2024

Pathway Connect Certificate -

BYU Pathway
Provo, Utah
04.2021 - 02.2024

Associate of Science - undefined

Supinfo Maroc
09.2017 - 06.2019

Compétences

  • Administration réseau, support technique

  • Dépannage et maintenance informatique

  • Python

  • Windows server

  • Microsoft Office

  • Leadership

  • Organisation rigoureuse du travail

Certificats

  • TestOut Client Pro Certificate
  • TestOut Network Pro Certification
  • TestOut Hybrid Server Pro Core Certificate

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue

Chronologie

Associate of Applied Science - Information Technology

Ensign College
09.2024 -

Underwriter

Fezotech
07.2024 - 12.2024

Certificate - Technical Support Engineer

Ensign college
06.2024 - 08.2024

Full-Time Missionary

The Church of JESUS CHRIST Of Latter-Day Saints
10.2021 - 11.2023

Pathway Connect Certificate -

BYU Pathway
04.2021 - 02.2024

Customer Advisor

Intelcia
07.2020 - 04.2021

Supinfo Information System

Supinfo Morocco
07.2019 - 10.2019

Network Administrator Assistant

Bouygues Construction
07.2018 - 09.2018

Associate of Science - undefined

Supinfo Maroc
09.2017 - 06.2019

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