SIROU INNOCENT TIONY DJA
Ingénieur Support IT
Abidjan
Profil professionnel
Technicien informatique et spécialiste des infrastructures IT avec une solide expérience en support utilisateur, administration réseau et gestion des environnements cloud Microsoft Azure. Expérimenté dans les environnements Helpdesk, le support technique en entreprise ainsi que la gestion de solutions ICT. Compétences confirmées en maintenance informatique, gestion de parc, et accompagnement des utilisateurs. Orienté résolution de problèmes, fiabilité et amélioration continue des systèmes informatiques
Vue d'ensemble
1
1
Certification
5
5
années de formation post-secondaire
4
4
années d'expérience professionnelle
Expérience
Consultant Informatique
Librairie de France (Côte d'Ivoire)
Abidjan
2025.03 - Actuel
- Gestion du support informatique et assistance aux utilisateurs
- Prise en charge du Service Après-Vente (SAV) des équipements Lenovo et ASUS
- Diagnostic, maintenance et résolution des incidents matériels et logiciels
- Suivi des réparations et coordination avec les services techniques des constructeurs
- Gestion des demandes utilisateurs et suivi des tickets d'incidents
- Conseil et accompagnement dans l'optimisation du parc informatique
Consultant Helpdesk
MTN Côte d'Ivoire
ABIDJAN
2022.02 - 2025.11
- Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes
- Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes via les outils de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements liés aux réseaux, applications et équipements informatiques
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques spécialisées en garantissant un suivi efficace
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et assurer une assistance fonctionnelle
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
Responsable des produits ICT
MTN Business (Côte d'Ivoire)
Abidjan
2024.11 - 2025.03
- Gestion et suivi du portefeuille de produits et services ICT (solutions internet, data, cloud, etc.)
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées aux entreprises
- Collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour le déploiement des solutions
- Participation à l'amélioration de la qualité de service et à la satisfaction client
- Suivi des performances des produits et reporting
Formation
Windows Server Hybride (AZ 800 ) - Administration Système
DD TRAINING
Abidjan 2026.03 -
CCNA - Administration Réseau
DD TRAINING
Abidjan 2026.03 -
AZ-104 : Microsoft Azure Administrator - Administrateur Systèmes et Réseaux Cloud.
Micro Ivoire
Abidjan 2026.03 - 2026.05
AZ-700 : Azure Network Engineer - Administrateur Systèmes et Réseaux Cloud.
MICRO IVOIRE
Abidjan 2026.03 - 2026.05
BAC + 4 - Réseaux, Télécoms et Génie Logiciel
Institut de Formation Sainte Marie
Abidjan 2024.02 - 2025.09
BTS - Système Electronique et Informatique
Institut Fahama
Abidjan 2019.02 - 2021.09
Compétences
Réseaux & Systèmes
- Administration et support des réseaux informatiques
- Configuration des équipements réseau (routeurs, switches)
- Notions avancées en Cisco CCNA (en cours)
- Maîtrise des concepts : VLAN, trunk, adressage IP, routage
- Diagnostic et résolution des incidents réseau
- Administration des services cloud Microsoft Azure
- Gestion des identités, des ressources et des abonnements Azure
- Déploiement, configuration et supervision des solutions cloud
- Mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité et de gouvernance cloud
- Support des environnements hybrides (on-premise et cloud)
- Support technique Helpdesk (niveau 1 et 2)
- Gestion des tickets et incidents utilisateurs
- Maintenance informatique matérielle et logicielle
- Assistance utilisateurs et résolution de problèmes
- Configuration de routeurs MikroTik
- Notions de routage et gestion réseau
- Mise en place de solutions réseau de base
- Gestion du Service Après-Vente (Lenovo, ASUS)
- Diagnostic et réparation des équipements informatiques
- Suivi du parc informatique
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Windows Server Hybride (AZ 800 ) - Administration Système
DD TRAINING
2026.03 -
CCNA - Administration Réseau
DD TRAINING
2026.03 -
AZ-104 : Microsoft Azure Administrator - Administrateur Systèmes et Réseaux Cloud.
Micro Ivoire
2026.03 - 2026.05
AZ-700 : Azure Network Engineer - Administrateur Systèmes et Réseaux Cloud.
MICRO IVOIRE
2026.03 - 2026.05
Consultant Informatique
Librairie de France (Côte d'Ivoire)
2025.03 - Actuel
Responsable des produits ICT
MTN Business (Côte d'Ivoire)
2024.11 - 2025.03
BAC + 4 - Réseaux, Télécoms et Génie Logiciel
Institut de Formation Sainte Marie
2024.02 - 2025.09
Consultant Helpdesk
MTN Côte d'Ivoire
2022.02 - 2025.11
BTS - Système Electronique et Informatique
Institut Fahama
2019.02 - 2021.09
Informations complémentaires
- Voyages linguistique
- Passion pour le cinéma
- Sport
- Musique