CHRIST ARMAND AKOMEA DAGO
Support Quality & Training Officer
Abidjan
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du service client. En quête de nouveaux challenges, je souhaite évoluer afin d'apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
SUPPORT REPRESENTATIVE ( Conseiller Client )
WAVE CI
Abidjan
05.2025 - Actuel
- Gestion des appels entrants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
- Participation active aux réunions d'équipe afin de partager les retours clients et proposer des améliorations.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, WhatsApp, apport de conseils adaptés à leurs demandes.
- Redirection des appels vers les départements appropriés pour une résolution rapide.
- Création de rapports d'activité hebdomadaires pour le suivi des performances.
Conseiller technique
Intelcia
Abidjan
07.2023 - 05.2024
- Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
- Traitement des appels entrants provenant des opérationnels, apport d'un soutien technique.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Identification précoce des problèmes techniques et proposition de solutions appropriées pour résoudre ces problèmes rapidement.
- Suivi des dossiers en cours, réalisation des relances nécessaires jusqu'à leur résolution.
- Aide de la clientèle dans l'installation et la prise en main des produits.
- Accueil chaleureux des clients et identification de leurs besoins spécifiques.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
Conseiller clientèle
CALL ME CI
Abidjan
04.2022 - 05.2023
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
Stagiaire
RESTAURANT BLA-SIKEWA
Abidjan
11.2021 - 02.2022
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
- Traitement et résolution des demandes clients, garantissant une satisfaction optimale et rapide.
- Gestion du secrétariat : réception des appels téléphoniques, gestion du planning.
- Accueil des visiteurs et des clients, vérification des rendez-vous, orientation dans les locaux.
Formation
BTS - TOURISME-HÔTELLERIE
GROUPE LOKO
11.2019 - 09.2021
BAC A2 -
LYCEE MUNICIPAL PORT-BOUËT
Abidjan 09.2018 - 07.2019
BEPC -
LYCEE MUNICIPAL PORT-BOUËT
Abidjan 09.2015 - 06.2016
Compétences
- Prise d'initiative
- Cohésion d'équipe
- Sens du service
- Gestion de la relation client
Informations complémentaires
- Cinéma
- Musique
- Mode
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
SUPPORT REPRESENTATIVE ( Conseiller Client )
WAVE CI
05.2025 - Actuel
Conseiller technique
Intelcia
07.2023 - 05.2024
Conseiller clientèle
CALL ME CI
04.2022 - 05.2023
Stagiaire
RESTAURANT BLA-SIKEWA
11.2021 - 02.2022
BTS - TOURISME-HÔTELLERIE
GROUPE LOKO
11.2019 - 09.2021
BAC A2 -
LYCEE MUNICIPAL PORT-BOUËT
09.2018 - 07.2019
BEPC -
LYCEE MUNICIPAL PORT-BOUËT
09.2015 - 06.2016