Bourama KEITA
Manager Centre d'Appels
Abidjan
Profil professionnel
Après plus de 6 ans d'expérience en centre d'appels je suis prêt à assumer de nouvelles responsabilités. Doté d'un excellent sens relationnel, j'instaure des relations de qualité avec mes différents interlocuteurs de l'entreprise ainsi qu'avec ses partenaires.. Proactif et sachant faire preuve d'audace, je me distingue par une forte culture du résultat, je planifie les opérations en m'appuyant sur mon sens de l'analyse et ma connaissance du domaine.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Responsable commercial et marketing
SIAR (Société Ivoirienne d'Aménagement Rural)
Abidjan
2025.10 - 2026.04
- Développement et mise en œuvre de stratégies commerciales pour augmenter le chiffre d'affaires et la part de marché.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
- Établissement et négociation des offres commerciales, négociation et signature des contrats, paiement des acomptes.
- Animation des réunions d'équipe visant à partager les bonnes pratiques, motiver les collaborateurs et stimuler leur performance.
- Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
- Élaboration d'un plan d'action annuel aligné sur les objectifs globaux de l'entreprise, avec un budget dédié aux initiatives commerciales et marketing.
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
Responsable D'équipe Sénior Projet SFR
Intelcia Côte d'Ivoire
Abidjan
2022.09 - 2025.03
- Coaching, Analyse de données, développement de techniques de vente au service rétention SFR
- Supervision et animation d'équipe (30 conseillers), avec objectifs mensuels orientés satisfaction et performance commerciale
- Suivi des indicateurs clés : conformité, qualité, satisfaction client, productivité, création de valeur.
- Prospection interne et développement de solutions adaptées aux besoins des clients
- Mise en place de procédures internes améliorant la qualité de service
- Formation du personnel à la rigueur professionnelle, à la confidentialité et à la gestion sécurisée des données clients.
- Résultats: Réduction de 50% des erreurs opérationnelles amélioration de la satisfaction client à 85% et plus de 100% d'atteinte des objectifs de vente.
- Meilleur manager du projet rétention 2023-2024
Conseiller Commercial
Intelcia Côte d'Ivoire
Abidjan
2019.05 - 2022.10
- Fidélisation des clients en park SFR/Gestion des dossiers clients SFR
- Conseil et vente de produits et services adaptés aux besoins des clients, 90% d'atteinte des objectifs.
- Gestion des opérations clients dans le respect des processus de validation et de traçabilité.
- Négociation commerciale avec les prospects, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente.
- Vérification et saisie des informations dans les systèmes de gestion.
- Contribution à la fiabilité opérationnelle et à la satisfaction client.
Commercial Sédentaire
ONG la gloire de Dieu
Abidjan
2017.01 - 2019.01
- Prospection, prise de rendez-vous pour des consultations ophtalmologique, vente lunettes pharmaceutiques
- Négociation des propositions commerciales: prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Infographe
Ivoire Infographie
Abidjan
2015.01 - 2017.01
- Confection d'affiches signalétiques/typographique
- Traitement d'images et retouches sur Photoshop et Illustrator.
- Conception d'affiches, flyers et autres supports imprimés pour promouvoir événements ou produits spécifiques.
- Collaboration avec les clients pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions créatives adaptées.
Formation
Certification Gestion de Projet - Gestion de projet
LinkedIn Learning
Abidjan 2026.01 - 2026.02
CERTIFICATION - Initiation à l'intelligence Artificielle (IA)
INSTITUT MONTAIGNE GOOGLE CLASS ROOM
Bordeaux 2020.09 - 2020.12
BTS - Informatique de Développement d'Application
INSTITUT SUPÉRIEURE SAINTE MARIE DE COCOCDY
Abidjan 2015.10 - 2017.08
DUT (DIPLÔME UNIVERSITAIRE DES TECHNOLOGIES) - Informatique de Développement d'Application
INSTITUT SUPÉRIEURE SAINTE SOPHIA
Abidjan 2011.10 - 2014.08
BACCALAUREAT D - Enseignement généraliste
COLLEGE L'ARDOISE DE LA RIVIERA III
Abidjan 2010.09 - 2011.07
Compétences
- Autonomie
- Fidélisation de la clientèle
- Gestion de projet
- Développement commercial
- Analyse des données
- Application de la stratégie
- Formation et coaching
- Négociation avec les partenaires
- Tableaux croisés dynamiques Excel
- Excel avancé
Informations complémentaires
- Voyages: Togo, Mali
- Documentaires historiques
- Lecture
- Football
- Voyages
- Mangas
Langues
Français
Bilingue
Espagnol
Notions
Anglais
Notions
Chronologie
Certification Gestion de Projet - Gestion de projet
LinkedIn Learning
2026.01 - 2026.02
Responsable commercial et marketing
SIAR (Société Ivoirienne d'Aménagement Rural)
2025.10 - 2026.04
Responsable D'équipe Sénior Projet SFR
Intelcia Côte d'Ivoire
2022.09 - 2025.03
CERTIFICATION - Initiation à l'intelligence Artificielle (IA)
INSTITUT MONTAIGNE GOOGLE CLASS ROOM
2020.09 - 2020.12
Conseiller Commercial
Intelcia Côte d'Ivoire
2019.05 - 2022.10
Commercial Sédentaire
ONG la gloire de Dieu
2017.01 - 2019.01
BTS - Informatique de Développement d'Application
INSTITUT SUPÉRIEURE SAINTE MARIE DE COCOCDY
2015.10 - 2017.08
Infographe
Ivoire Infographie
2015.01 - 2017.01
DUT (DIPLÔME UNIVERSITAIRE DES TECHNOLOGIES) - Informatique de Développement d'Application
INSTITUT SUPÉRIEURE SAINTE SOPHIA
2011.10 - 2014.08
BACCALAUREAT D - Enseignement généraliste
COLLEGE L'ARDOISE DE LA RIVIERA III
2010.09 - 2011.07