Yode Olivier Kouko

.

• Excellence du service client: Près de 3 ans d’expérience dans la gestion des demandes, la resolution de problèmes et la satisfaction client.
• Résolution de problèmes : Réponses efficaces et personnalisées aux situations complexes ou urgentes.
• Grâce à mon aisance relationnelle, mon sens du service et ma rigueur, j’ai assuré une expérience client fluide et personnalisée, répondant aux standards d’excellence d’un établissement premium.
• Habitué à travailler avec une clientèle internationale, j’ai géré les réservations, les demandes particulières et les situations délicates avec professionnalisme et courtoisie.

• Supervision des activités de collecte de données généalogiques orales
• Collaboration étroite avec les équipes pour atteindre les objectifs de performance.
• Augmentation de la production hebdomadaire de +140 % (de 5 000 à 12 000 noms)

• Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
• Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
• Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
• Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
• Maintenance des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
• Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.