Yoan BIRBA
Operations Manager
Abidjan
Profil professionnel
Operations Manager avec plus de 14 ans d'expérience dans le pilotage des opérations, le management d'équipes jusqu'à 90 collaborateurs et l'amélioration continue de la performance. Expertise en coordination opérationnelle, suivi des KPI, optimisation des processus, développement des équipes et excellence de service. Reconnu pour mon leadership, mon sens de l'organisation et ma capacité à accompagner la croissance des activités dans des environnements exigeants.
Vue d'ensemble
1
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Certification
21
21
years of professional experience
Expérience
Inspecteur Principal, Coordinateur des Opérations
TERROUBI-CI
Abidjan
2022.12 - 2026.07
- Collaborateur principal du Directeur des Opérations
- Supervision des Inspecteurs et du personnel de jeu pour garantir le respect des normes de qualité et de sécurité.
- Veiller à la qualité du service offert
- Surveiller les transactions et les activités de jeu pour assurer le respect des règles
- Gestion des litiges et résolution des problèmes
- Coordination des équipes pour assurer une expérience client optimale lors de l'accueil et de la prise en charge.
- Formation du personnel de jeu et des inspecteurs responsables de salle
- Rédaction de rapports d'activité et analyses de performance pour informer les décisions stratégiques.
Responsable des Opérations (Consultant)
Groupe METIS
2020.01 - 2026.07
- Optimisation des processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle
- Analyse des données de vente pour renforcer l'impact des campagnes
- Gestion de la création et de la structuration des équipes de vente
- Consultant Responsable des Opérations
Superviseur Responsable de salle
LYDIA LUDIC CI
2017.01 - 2022.03
- Gestion active de la relation client
- Coordination des activités des équipes pour garantir l'efficacité opérationnelle
- Élaboration de rapports quotidiens détaillés pour faciliter la prise de décision
Superviseur Responsable de Terrain
LYDIA LUDIC CI
2016.01 - 2017.01
- Coordination des actions commerciales et des mouvements terrain pour optimiser l'efficacité opérationnelle
- Supervision des flux monétaires au sein de ma zone d'intervention pour garantir la sécurité financière
- Validation du respect des process d'exploitation et des délais d'intervention pour assurer la conformité opérationnelle
Assistant Clientèle/Caissier bar
LYDIA LUDIC CI
2011.01 - 2016.06
- Information et réponse aux questions des clients pour garantir une expérience positive
- Optimisation du rendement pour favoriser la fidélisation des clients
- Assurer les opérations de caisse
- Accueillir les clients au sein de la salle des machines à sous
- Suivi des données collectées sur les machines pour améliorer le service client
- Contrôler le premier niveau de la sécurisation des flux monétaires
- Participer quotidiennement à la comptée
- Gestion du paiement des commissions partenaires
Assistant Communication et Relations Presse
AON FRANCE
2010.01 - 2010.01
- Analyse quotidienne des articles de presse interne pour identifier les tendances et opportunités de communication.
- Observation et rapport sur la négociation du partenariat Aon United (Aon/Manchester United) 2010, contribuant à la compréhension des dynamiques de partenariat.
- Coordination de la participation de Aon au semi-marathon de Paris 2010, favorisant l'engagement communautaire et la visibilité de la marque.
Commercial Chef Pub
ESSENTIALIS BURKINA FASO
2008.01 - 2009.01
- Prospection terrain pour l'établissement de partenariats stratégiques
- Gestion proactive de la relation client pour assurer la satisfaction et la fidélisation
Stagiaire Communication
PNUD BURKINA FASO
2006.01 - 2006.02
- Stage effectué pour valider mon diplôme de Licence Professionnelle en Relations Publiques Internationales.
- Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
Formation
Certificat - Management d'équipes
Africa Project Management
AbidjanCertificat - Devenir Chef de projet
LinkedIn learning
OnlineCertificat - Le Leadership dans le service client
LinkedIn Learning
OnlineCertificat - Fondamentaux du marketing numérique
Google Atelier Numérique
OnlineLicence Professionnel - Relations Publiques Internationales
Université Libre du Burkina
OuagadougouCompétences
- Gestion de la relation client
- Analyse des performances
- Optimisation des process
- Gestion d'équipe
- Gestion des conflits
- Capacité de négociation
- Capacité à travailler sous pression
- Compétences rédactionnelles
- Méthodique et organisé
- Aptitude aux relations interpersonnelles
- Sens de la responsabilité
- Rigoureux
- Discrétion et précision
Langues
Français
Anglais
Personnalisé
- Aristide GNAMBA-YAO, Group Sales Manager (west and Central Africa), IENG, +225 07 07 04 10 50
- Rassine Kalifala SOUMAHORO, Chef D'Unite Mobilisation et Etudes Financières, SOGEDI, +225 07 07 92 77 44
Certificats
Certificat d'équipier de première intervention, Groupement des Sapeurs Pompiers Militaires
Chronologie
Inspecteur Principal, Coordinateur des Opérations
TERROUBI-CI
2022.12 - 2026.07
Responsable des Opérations (Consultant)
Groupe METIS
2020.01 - 2026.07
Superviseur Responsable de salle
LYDIA LUDIC CI
2017.01 - 2022.03
Superviseur Responsable de Terrain
LYDIA LUDIC CI
2016.01 - 2017.01
Assistant Clientèle/Caissier bar
LYDIA LUDIC CI
2011.01 - 2016.06
Assistant Communication et Relations Presse
AON FRANCE
2010.01 - 2010.01
Commercial Chef Pub
ESSENTIALIS BURKINA FASO
2008.01 - 2009.01
Stagiaire Communication
PNUD BURKINA FASO
2006.01 - 2006.02
Certificat - Management d'équipes
Africa Project Management
Certificat - Devenir Chef de projet
LinkedIn learning
Certificat - Le Leadership dans le service client
LinkedIn Learning
Certificat - Fondamentaux du marketing numérique
Google Atelier Numérique
Licence Professionnel - Relations Publiques Internationales
Université Libre du Burkina