Yawa Marie-Claire AWUNYO

• Monitorer les requêtes et analyser les performances de l’équipe tout en veillant à la qualité du traitement
• Assurer le respect des processus et des délais de traitement par les partenaires
• Coordonner et anticiper les actions avec les équipes support
• Organiser des échanges avec les partenaires et participer à des meetings externes
• Accompagner et développer les compétences des membres de l’équipe tout en servant de point de contact clé entre les équipes internes, les clients et les partenaires

• Traitement des requêtes clients
• Gestion de la relation avec les partenaires corporate pour assurer un suivi de qualité
• Suivi des requêtes sur les différents canaux avec les partenaires afin de garantir la satisfaction client
• Maintien d’une bonne communication avec les équipes support, les gestionnaires de compte et les partenaires

• Accompagner les responsables de groupes support dans la mise en place de stratégies efficaces
• Élaborer et suivre des plans d’actions correctives pour améliorer les performances
• Encadrer et coacher les équipes afin d’assurer un service de qualité aux utilisateurs
• Gérer les ressources humaines et matérielles nécessaires à l’activité

• Encadrer et développer les compétences des managers
• Suivre et analyser les résultats, mettre en place des plans d’amélioration
• Participer à la définition des budgets, piloter la production et participer aux CODIR
• Animer les comités stratégiques et représenter l’entreprise auprès du client donneur d’ordre
• Participer à des échanges avec de nouveaux clients et prospects de l’entreprise

• Superviser et animer les équipes pour garantir l’efficacité opérationnelle
• Analyser les résultats et mettre en œuvre des stratégies correctives
• Suivre les performances et accompagner la montée en compétences des membres de l’équipe
• Maintenir une communication efficace avec les équipes et la direction

• Réception et gestion des appels clients
• Fournir des conseils personnalisés et proposer des solutions adaptées
• Suivre les demandes clients et contribuer à leur fidélisation

• Ouverture de compte
• Gestion des courriers
• Vérification, enregistrement et contrôle des chèques
• Suivi et contrôle des fournitures
• Enregistrement des cartes et code pin

• Accueil des clients
• Réception, transfert d’appel, ouverture de compte
• Remplissage des livrets et enregistrement des nouveaux membres

• Saisie des demandes de cartes
• Contrôle des demandes et du solde des comptes
• Prélèvement des frais de gestions de cartes et traitement des

Opérations sur bande journal