YAO OTHNIEL ESLI KOUAKOU
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Abidjan
Profil professionnel
Fort d'une expérience de 1ans dans le Call center, je suis ouvert à de nouvelles opportunités professionnelles. Consciencieux, je fournis un service de qualité à la clientèle grâce mon aisance relationnelle et mon sens de l'adaptation. Courtois et patient, je suis parfaitement capable de gérer les situations difficiles.
Vue d'ensemble
1
1
year of professional experience
4039
4039
years of post-secondary education
Expérience
Téléconseiller centre relation client
Volna call center
Abidjan
2024.03 - 2025.02
- Fourniture de conseils personnalisés aux clients en analysant soigneusement leurs demandes, en utilisant les données de leur fiche-client et en adaptant les réponses au contexte.
- Application rigoureuse des procédures internes afin de garantir la qualité du service rendu aux clients.
- Identification des besoins des clients afin de leur proposer des offres commerciales personnalisées.
- Gestion efficace du temps pour traiter un maximum d'appels tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Traitement des réclamations et coordination avec les services concernés pour apporter une solution adaptée.
- Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
- Participation régulière aux réunions d'équipe afin d'échanger sur les bonnes pratiques, les difficultés rencontrées et les solutions pour améliorer le service client.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.
Formation
Licence en Droit - Droit Privé
Université felix houphouet boigny
AbidjanBac D - Enseignement secondaire
Lycée municipal issia
IssiaCompétences
- Connaissance des produits/services
- Capacité d'adaptation rapide
- Gestion du temps et des priorités
- Patience avec les interlocuteurs
- Respect strict des procédures internes
- Bon sens relationnel
- Capacité d'écoute
- Bonne communication orale
- Accueil téléphonique
- Disponibilité
- Traitement des réclamations
- Esprit d'équipe
- Traitement des objections
- Force de conviction
- Gestion du stress
- Persévérance dans les objectifs
- Persévérance face aux objections
- Organisation personnelle
Informations complémentaires
- Musique
- Lecture
- Passion pour le sport
- Cuisine
- Voyages
- Écologie
- Cinéma
- Passion pour la photographie
- Arts créatifs
- Chant
Langues
Français
Courant
Anglais
Notions
Chronologie
Téléconseiller centre relation client
Volna call center
2024.03 - 2025.02
Licence en Droit - Droit Privé
Université felix houphouet boigny
Bac D - Enseignement secondaire
Lycée municipal issia