Xavier Channing Maixent Ble
Technicien Support IT
Abidjan
Profil professionnel
Technicien support en technologies de l’information avec 4 ans d’expérience en gestion des incidents, assistance aux utilisateurs et déploiement de solutions IT. Habitué aux environnements exigeants, j’optimise la disponibilité des postes et des services, tout en assurant une communication claire et un sens du service client irréprochable.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Technicien Support Informatique
Africa Global Logistics (AGL)
Abidjan
03.2022 - 01.2026
- Gestion proactive des incidents pour garantir une réponse rapide et réduire l’impact sur l’activité
- Assistance au déploiement de solutions IT afin d’optimiser la productivité des équipes
- Résolution des problèmes via des outils de prise en main à distance et intervention sur site
- Support aux utilisateurs : diagnostic, traitement des demandes et suivi jusqu’à résolution
- Préparation des ordinateurs des nouveaux collaborateurs, création de comptes et gestion des accès selon l’habilitation
- Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels
Technicien Support Informatique
Bolloré Transport & Logistics CI
Abidjan
09.2021 - 03.2022
- Participation au déploiement de solutions IT et à l’optimisation des environnements utilisateurs
- Résolution rapide des incidents via prise en main à distance
- Support technique aux utilisateurs pour divers incidents informatiques
- Installation des postes de travail, administration des comptes utilisateurs et droits d’accès
- Installation et configuration des équipements (postes, périphériques, imprimantes)
Agent Administratif (Stage)
Bolloré Transport & Logistics CI
Abidjan
06.2019 - 03.2020
- Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces et saisie informatique
- Classement, archivage et suivi documentaire
- Gestion des stocks et anticipation des besoins en matériel
- Coordination avec les fournisseurs pour qualité et ponctualité des livraisons
- Collaboration avec les équipes internes pour définir les besoins en matériels et produits
Analyste Informatique (Stage)
Bolloré Transport & Logistics CI
Abidjan
04.2018 - 09.2018
- Amélioration de logiciels existants et mise à niveau des interfaces
- Analyse des besoins et élaboration de solutions techniques adaptées
- Développement d’applications web (ex. : PHP)
Formation
Master Professionnel - Sciences Informatiques – Développement d’Application & Système d’Information
Institut des Technologies d’Abidjan (ITA)
Abidjan 11.2019 - 08.2020
Ingénieur des Techniques - Sciences Informatiques
Institut des Technologies d’Abidjan (ITA)
Abidjan 11.2018 - 08.2019
Licence Professionnelle - Génie Logiciel
HEC La Roche
Abidjan 11.2016 - 08.2017
BTS - Informatique Développeur d’Application
Groupe Cefiat
Abidjan 10.2015 - 06.2016
Compétences
Support poste de travail : installation, configuration et mise à jour du matériel, périphériques et logiciels
Gestion des incidents et assistance utilisateurs (helpdesk niveau 1/2)
Administration de base : comptes, groupes et droits d’accès (Active Directory)
Outils de prise en main à distance et diagnostics
Déploiement de solutions et préparation des postes pour nouveaux collaborateurs
Bonnes pratiques ITIL (gestion des tickets, priorisation, suivi)
Informations complémentaires
- Pratique des Art martiaux depuis 4 ans
- Lecture
- Cinéma
Personnalisé
- Footing
- Voyages
Langues
Français
Opérationnel
Anglais
Notions
Chronologie
Technicien Support Informatique
Africa Global Logistics (AGL)
03.2022 - 01.2026
Technicien Support Informatique
Bolloré Transport & Logistics CI
09.2021 - 03.2022
Master Professionnel - Sciences Informatiques – Développement d’Application & Système d’Information
Institut des Technologies d’Abidjan (ITA)
11.2019 - 08.2020
Agent Administratif (Stage)
Bolloré Transport & Logistics CI
06.2019 - 03.2020
Ingénieur des Techniques - Sciences Informatiques
Institut des Technologies d’Abidjan (ITA)
11.2018 - 08.2019
Analyste Informatique (Stage)
Bolloré Transport & Logistics CI
04.2018 - 09.2018
Licence Professionnelle - Génie Logiciel
HEC La Roche
11.2016 - 08.2017
BTS - Informatique Développeur d’Application
Groupe Cefiat
10.2015 - 06.2016