URSULA KARINE YAPO
AGENT DE BANQUE
Abidjan
Profil professionnel
Totalisant plus de 8 ans d'expérience dans le secteur bancaire, notamment dans la gestion des tâches administratives, l'analyse des dossiers de crédit, le traitement des opérations internationales et l'assistance clientèle. Je suis dotée d'une forte capacité d'analyse, d'un excellent sens de l'organisation et d'une rigueur éprouvée.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
Expérience
Support Pilotage – Middle Office – Cash Management
Société Générale Côte d'Ivoire
Abidjan
2024.08 - Current
- Suivi des activités par la production des reporting adéquats aux responsables d'activité
- Gestion des tâches administratives (numérisation et archivage des documents)
- Participation aux ateliers projets et formation de la TASK-FORCE
- Rédaction de comptes-rendus de réunions relatif aux différents projets
- Suivi de la contractualisation et du déploiement des solutions digitales
- Assistance aux clients bénéficiant d'un des produits du périmètre Cash Management
Chargée Des Opérations – Back Office – Salle Des Marchés
Société Générale Côte d'Ivoire
Abidjan
2019.07 - 2024.07
- Contrôle, comptabilisation et suivi des opérations de marché
- Participation active aux réunions de direction pour définir les priorités stratégiques à court terme et long terme.
- Résolution rapide des problèmes opérationnels pour minimiser l'impact sur le rendement global.
- Pilotage de l'activité de marché par des données statistiques
- Gestion des suspens espèces et paiements internationaux
- Suivi des couvertures bancaires et des échéances
- Confirmation et paiement des ordres via le réseau SWIFT
Assistante Clientèle Particulier – Responsable Des Caisses
Société Générale Côte d'Ivoire
Abidjan
2016.04 - 2019.06
- Orienter et accompagner la clientèle des particuliers sur la procédure administrative à suivre pour résoudre des problèmes relatifs aux produits et aux services bancaires
- Suivi de l'agenda des équipes et planification des rendez-vous
- Gestion les notes de frais et le suivi des dépenses de l'agence
- Gestion des réclamations clients et des demandes de produits bancaires
- Participation à la communication interne et externe
- Montage des dossiers de prêt et gestion des moyens de paiement
- Suivi, ajustage et contrôle journalier des opérations de la caisse
Assistante Clientèle Entreprise
Orabank Côte d'Ivoire
Abidjan
2015.10 - 2016.03
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Traitement des réclamations, suivi des cas et résolutions des problèmes.
- Organisation des déplacements, des rendez-vous et des réunions
- Organisation et gestion de la coordination des différents évènements internes ou externes (séminaires, team building, …)
- Montage et analyse des dossiers de crédit PME
- Suivi administratif et reporting des dossiers traités
Formation
Master des techniques bancaires et financières - Banque
Université FHB Partenariat Avec APBEF
Abidjan 2024.12 -
Parcours formation 'Devenir responsable d'agence' - Banque
SOCIETE GENERALE CÔTE D'IVOIRE
Abidjan 2023.09 - 2024.10
Master 2 - Finance
EMLYON Business School
Université FHB Abidjan 2019.01 - 2020.01
Master 1 - Sciences de Gestion
Université FHB
Abidjan 2014.01 - 2015.01
Licence Professionnelle - Banque
Université FHB
Abidjan 2014.01 - 2015.01
Licence 3 - Sciences de Gestion
Université FHB
Abidjan 2013.01 - 2014.01
Compétences
- Sens de l'organisation
- Travail en équipe
- Rigueur
- Réactivité
- Gestion du stress
- Adaptabilité
- Bonne gestion du temps
- Gestion des tâches administratives
- Traitement des opérations financières
- Contrôle des suspens
- Gestion de base de données
- Reporting
- Maîtrise des outils Microsoft Office
- Bonne maîtrise de logiciel bancaire et financier
Websites
Informations complémentaires
- Musique
- Bénévole pour l'association ''Sauve ma vie''
- Bénévole pour la fondation SG
- Membre de l'ONG Merveille en appui aux enfants atteints de l'hydrocéphalie
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Master des techniques bancaires et financières - Banque
Université FHB Partenariat Avec APBEF
2024.12 -
Support Pilotage – Middle Office – Cash Management
Société Générale Côte d'Ivoire
2024.08 - Current
Parcours formation 'Devenir responsable d'agence' - Banque
SOCIETE GENERALE CÔTE D'IVOIRE
2023.09 - 2024.10
Chargée Des Opérations – Back Office – Salle Des Marchés
Société Générale Côte d'Ivoire
2019.07 - 2024.07
Master 2 - Finance
EMLYON Business School
2019.01 - 2020.01
Assistante Clientèle Particulier – Responsable Des Caisses
Société Générale Côte d'Ivoire
2016.04 - 2019.06
Assistante Clientèle Entreprise
Orabank Côte d'Ivoire
2015.10 - 2016.03
Master 1 - Sciences de Gestion
Université FHB
2014.01 - 2015.01
Licence Professionnelle - Banque
Université FHB
2014.01 - 2015.01
Licence 3 - Sciences de Gestion
Université FHB
2013.01 - 2014.01