Tinan Carine Goze Epse Adou

• Développement et mise en œuvre de stratégies spécifiques pour améliorer la satisfaction client sur la plateforme de chat.
• Définition et suivi des indicateurs clés de performance (KPI) spécifiques au service chat pour optimiser les résultats de l'équipe.
• Supervision quotidienne et coordination des activités de l'équipe de 17 agents de chat pour garantir un service client de haute qualité.
• Analyse régulière des données de performance et ajustement des plans d'action pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Formation et accompagnement personnalisé des membres de l'équipe pour développer leurs compétences relationnelles et techniques.
• Mise en place de protocoles efficaces pour gérer les demandes complexes et résoudre rapidement les incidents clients.
• Localisation en Côte d'Ivoire

• Supervision et coordination des équipes de service client, assurant une expérience utilisateur fluide et satisfaisante.
• Développement et mise en œuvre de stratégies visant à renforcer la satisfaction client et à diminuer le nombre de réclamations.
• Optimisation des processus internes, augmentant la réactivité et l'efficacité du service client.
• Formation et coaching des collaborateurs afin d'augmenter leur efficacité et leur engagement.
• Analyse des indicateurs de performance et élaboration de rapports pour la direction.
• Gestion des relations avec les partenaires internationaux et adaptation des services aux marchés étrangers.
• Gestion de projets en Côte d'Ivoire

• Encadrement d'une équipe de 11 personnes réalisant les meilleures performances par rapport à d'autres prestataires.
• Supervision des résultats quantitatifs et qualitatifs pour garantir l'atteinte des objectifs.
• Accompagnement sur les indicateurs de performance pour optimiser l'efficacité de l'équipe.
• Développement d'une politique de satisfaction client pour renforcer l'engagement des consommateurs.
• Localisation en Côte d'Ivoire

• Encadrement d'une équipe de 14 personnes.
• Coaching des équipes sur les indicateurs de performance pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
• Supervision des résultats quantitatifs et qualitatifs pour garantir l'atteinte des objectifs.
• Élaboration d'une politique de satisfaction des clients.
• Obtention de 9 prix au cours de l'année pour des performances exceptionnelles.
• Gestion des relations avec les partenaires en Côte d'Ivoire.

• Gestion des appels clients pour traiter les demandes relatives aux livraisons de commandes, aux remboursements et à l'assistance lors de la passation de commande.
• Localisation à Abidjan, facilitant la communication avec les clients.

• Décrocher les appels clients , traiter le chat et traiter leur demande relative à des livraisons
  de commandes , remboursements et assistance dans la passation de
  commande et réclamation auprès des marketplace .

Décrocher les appels clients et traiter leur demande relative à l’identification de
leur numéro opérateur, effectuer des recharges, paramétrer leur téléphone,
faire des rebonds commerciaux .