Théophile AMANI

Manager aguerri avec près de 10 ans d'expérience dans la transformation organisationnelle et la stratégie client. Pilotage réussi de projets digitaux dans divers secteurs tels que le BPO, la Banque et les Télécommunications. A réussi à améliorer la satisfaction client et la rentabilité par l'optimisation des processus multicanaux. A dirigé des équipes transverses dans une dynamique de convergence des objectifs et d'optimisation des resultats. Je suis prêt à tirer parti de cette expertise, à la partager et à contribuer à améliorer efficacement les performances et à la croissance d'organisation de toute industrie.

• Pratique du Karaté Wado-Ryu, Ceinture noire 2è Dan et passionné des jeux de lettres

• Développement de projet - A travaillé directement avec la Direction Marketing GP à la mise en place des campagnes Marketing ciblées avec Act750 pour l'activation du programme de Fidélisation basé sur les types, les zones et les fréquences d'achats_Direction Stratégie et Expérience Client_ ORANGE CI 2014.
• Ventes - Progression de plus de 300 % de Ventes sur le marché des Small Office Home Office (SOHO), passé de 70 millions à 250 Millions de francs cfa_ Direction Orange Business_ORANGE 2017.
• Mise en place du Centre de Contact interrégional connectant 16 pays (zones francophones,lusophones et hispanophones) permettant une mutualisation des ressources et une réduction des coûts opérationnels de 25%. Gestion centralisée de plus d'un million d'interactions clients/an avec un taux de disponibilité supérieur à 90%. Optimisation des processus grâce à une plateforme unifiée, garantissant une satisfaction client accrue (+15%)Direction des Opérations et Technologie_ECOBANK_2018.
• Elaboration du Plan de tarification des services aux Filiales des zones UEMOA/CEMAC et déploiement chabot Rafiki _Direction des Opérations et Technologie_ECOBANK 2019.
• Rédaction réponse d'un AO pour Excelliam un acteur BPO. Structuration de la stratégie opérationnelle et digitale alignée sur les attentes du client. Proposition claire, chiffrée et innovante ayant démontré la capacité à optimiser coûts et qualité de service. Contribution décisive à la victoire de l'offre et au gain du contrat_ FOCUS CLIENT 2021.
• Pilotage de la stratégie et de la transformation ayant permis au Groupe Média Contact de doubler son chiffre d'affaires en 3 ans, d'étendre sa présence à 7 pays africains et de renforcer son positionnement comme acteur BPO de référence_ MEDIA CONTACT GROUPE 2024.
• Mise en œuvre de projets structurants (digitalisation, diversification des offres, optimisation opérationnelle) générant +25% de productivité et une satisfaction client supérieure à 90%. Contribution directe à l'essor et à la compétitivité durable du Groupe. _MEDIA CONTACT GROUPE 2025.

• 2025 GOOGLE ATELIERS NUMERIQUES en ligne
  Certificat « Les Fondamentaux du Marketing Numérique » en cours
• 2020 INSTITUT FRANÇAIS DE GESTION_ PARIS
  Certificat professionnel de ''Manager des Entreprises et des Organisations'' spécialisation "Développement projet d'entrepreneuriat et/ou d'intrapreneuriat" de niveau 7
• 2019 INSEEC U. International_SAN-FRANCISCO
  Certificate, Innovation / Business (Design Thinking, Digital Marketing)