Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Personnalisé
Langues
Chronologie
Generic

SYLVIE-RACHELE KAYOKA.B

RESPONSABLE COMMUNICATION & MARKETING
Abidjan

Profil professionnel


Repositionnement de votre marque

Visibilité - Notoriété - Confiance & Croissance

Professionnelle et dotée de nombreuses années d'expérience m'ayant permis d'acquérir et d'affermir mes compétences ainsi qu'un grand sens de l'organisation, une autonomie et une solide connaissance en Communication - Marketing -Events - Médias - RP et métiers connexes, je désire évoluer au sein d'une entreprise innovante, créative et challengeant les talents. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication. L'aisance relationnelle est un de mes atouts, et je suis orientée priorité et satisfaction client pour un résultat optimum.


Vue d'ensemble

25
25
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

SENIOR MANAGER

EMM’ROD
01.2025 - Actuel
  • Présentation de l'entreprise: Agence de Communication
  • Agence de Communication
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
  • Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.

SENIOR MANAGER

ORIGIN7, OMENKART, AYUF HOLDING
02.2024 - 11.2024
  • Présentation de l'entreprise: Agences de Communication & Event
  • Agences de Communication & Event

DIRECTRICE CLIENTELE

AOS AFRICA
01.2023 - 12.2023
  • Présentation de l'entreprise: Agence de Communication-Marketing-Evènementiel
  • Stratégie de Communication, Marketing, Relation client, Développement Commercial, Media, Events
  • Agence de Communication-Marketing-Evènementiel
  • Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus et la satisfaction client.
  • Identification et résolution rapide des problèmes potentiels pouvant affecter la satisfaction client.
  • Collaboration avec les autres services pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients.
  • Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
  • Management d'une équipe de 13 personnes : définition des objectifs, répartition des tâches, suivi du travail, amélioration de la performance, développement.
  • Recrutement, intégration, formation, encadrement et mentorat des collaborateurs.
  • Participation aux salons professionnels et événements du secteur pour représenter l'entreprise.
  • Organisation régulière de réunions d'équipe pour favoriser la communication et le partage d'idées.
  • Évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
  • Participation au contrôle qualité des produits avant leur expédition.
  • Mise à jour de la base de données clients pour assurer la traçabilité des actions.
  • Élaboration et mise en place de stratégies d'amélioration continue du service client.
  • Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
  • Animation de réunions et formations auprès des équipes afin de maintenir leur motivation et compétences.
  • Identification et résolution proactive des problèmes pouvant nuire à la qualité globale du service fourni aux clients.
  • Contrôle du respect et du bon fonctionnement des processus internes du groupe.

DIRECTRICE MARKETING & BUSINESS DÉVELOPPEMENT

GRADUATE SCHOOL OF MANAGEMENT
05.2022 - 08.2022
  • Présentation de l'entreprise: Université Privée Anglosaxonne
  • Université Privée Anglosaxonne
  • Mise en place de partenariats stratégiques avec d'autres entreprises pour renforcer la présence sur le marché.
  • Gestion des supports marketing incluant les infographies, études de cas, publipostage et présentations produits.
  • Supervision des campagnes publicitaires à travers différents canaux de communication.
  • Optimisation du budget marketing, assurant une utilisation efficiente des ressources financières.
  • Management des équipes de 10 personnes.
  • Négociation des contrats avec les clients et gestion de la relation fournisseurs.
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies opérationnelles visant à améliorer la rentabilité.
  • Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
  • Organisation d'événements promotionnels et participation à des salons professionnels.
  • Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
  • Maintien du dialogue social et d'un bon climat de travail dans l'entreprise.
  • Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
  • Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
  • Animation du marketing digital : publicité en ligne, réseaux sociaux, référencement, marketing par e-mail.
  • Gestion d'un budget annuel, optimisation des coûts et contrôle des dépenses.
  • Analyse des tendances du marché et identification des opportunités de croissance pour l'entreprise.
  • Evaluation régulière des actions marketing afin d'adapter rapidement les plans face aux besoins changeants du marché.
  • Animation et motivation des équipes pour atteindre un haut niveau de performance collective.
  • Création et gestion du contenu digital sur les réseaux sociaux, blogs ou sites web institutionnels.
  • Gestion des plannings de travail.

DIRECTRICE MARKETING & COMMUNICATION

GRADUATE SCHOOL OF MANAGEMENT
07.2021 - 05.2022
  • Présentation de l'entreprise: Université Privée Anglosaxonne
  • Université Privée Anglosaxonne

CONSULTANTE

THINK TANK Stratégie & Communication Politique CI
03.2021 - 07.2021
  • Office Manager & Communication

Office Manager

Ministère de la Communication et de l’Economie Numérique
03.2020 - 02.2021
  • Présentation de l'entreprise: CONTROLE SUPERIEUR DE LA PUBLICITÉ (CSP)
  • Administration PA (Agenda & Gestion Administrative - Rédaction)
  • Département de Monitoring (Presse, Radio, Tv, Digital)
  • Commission de Validation des Messages Publicitaires
  • CONTROLE SUPERIEUR DE LA PUBLICITÉ (CSP)
  • Support des équipes au quotidien dans la gestion des dossiers complexes et des problèmes rencontrés.
  • Organisation de réunions régulières avec les collaborateurs pour partager les informations clés, résoudre les problèmes rencontrés et célébrer les succès du service.
  • Recueil des besoins en termes de formation, définition des actions de formation et de leurs objectifs.
  • Collaboration étroite avec la direction pour définir les objectifs stratégiques à court et long terme.
  • Reporting d'activité régulier à la hiérarchie : transmission des retours du terrain, participation aux réunions du management.
  • Interface avec les autres services en interne pour mobiliser efficacement les ressources nécessaires aux activités.

PERSONAL ASSISTANT

DEPUTE
01.2020 - 03.2020
  • Communication Politique – Gestion de projet évènementiel - Administratif
  • Classement et archivage des documents pour faciliter l'accès aux informations pertinentes.
  • Recherche d'informations sur divers sujets afin de fournir un soutien informatif au manager.
  • Collaboration avec d'autres membres de l'équipe pour soutenir les projets en cours.
  • Organisation et planification des déplacements, incluant les réservations d'hôtel et de transport.
  • Gestion efficace de l'agenda des rendez-vous professionnels et personnels.

CONSULTANTE

FULL CIRCLE MEDIA CI
06.2019 - 10.2019
  • Présentation de l'entreprise: Agence de Communication & Média CI
  • Stratégies campagnes de Communication, Activation terrain, Média.
  • Africa News - Euro News Group - Projets de reportage sur les grandes réalisations des Etats
  • Prospection des organes gouvernementaux et non gouvernementaux (Ministères, Ministres, Ambassadeurs, CEO et Personnalités politiques)
  • Conception des campagnes publicitaires.
  • Agence de Communication & Média CI
  • Veille concurrentielle et analyse des tendances du marché pour anticiper les évolutions futures.
  • Entretien avec le client afin de cerner ses attentes, identifier ses contraintes et cadrer
  • Collaboration étroite avec les équipes dirigeantes pour définir les objectifs et les plans d'action.
  • Négociation avec les fournisseurs pour obtenir des conditions avantageuses et réduire les coûts.
  • Accompagnement des entreprises dans la définition et la mise en place de stratégies y relatives.
  • Animation de réunions et de groupes de travail avec des équipes projet.

CONSULTANTE

AFRICA GLOBAL INDUSTRIES CI
01.2020 - 03.2020
  • Présentation de l'entreprise: Transport & Logistique
  • Projet de Campagnes pour nouveau lubrifiant, Élaboration de campagnes de Communication
  • Transport & Logistique

RESPONSABLE COMMERCIALE

TRUVISIONCO
01.2019 - 06.2019
  • Commercialisation des documents Bancaires sécurisés 'Fiduciaires' (carnets de chèques, scanners, embosseuses, compteuses, détecteurs, coffres forts, etc.…)
  • Prospection, Developpement commercial & stratégie
  • Négociation - Vente
  • Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
  • Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
  • Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale.
  • Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
  • Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
  • Établissement et négociation des offres commerciales, négociation et signature des contrats, paiement des acomptes.
  • Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
  • Développement de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales pour augmenter la part de marché sur différents segments.

CHEF DE PROJETS - CLIENT MYSTERE

LKM – ORAGROUP SIEGE
04.2015 - 05.2015
  • Activités Clients Mystères sur toute l’étendue du territoire Togolais (Benchmark, Clients Mystères, CRM : Etudes, Analyses de données, Rapports…)
  • Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
  • Reporting régulier auprès de la direction sur l'état d'avancement et les résultats obtenus.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.
  • Élaboration et suivi de plannings détaillés pour assurer une bonne organisation des différentes phases du projet.
  • Participation active aux comités de pilotage pour valider les orientations stratégiques du projet.
  • Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
  • Gestion du matériel et des équipements du service, suivi des travaux de maintenance.

Co-Founder & Manager

SLYINCOM - DOUALA
09.2011 - 06.2019
  • Présentation de l'entreprise: Agence de Communication & Marketing
  • Communication – Marketing – Evènementiel - BD- Relations Presse & Publiques
  • Agence de Communication & Marketing
  • Promotion d'une culture d'entreprise positive et d'un esprit d'équipe.
  • Représentation externe de l'entreprise au sein des réseaux professionnels, participation à la notoriété de l’entreprise.
  • Recrutement de personnel, recherche des talents et des compétences nécessaires au bon développement de l'activité, conduite des entretiens d'embauche et sélection des candidats, intégration des nouvelles recrues.
  • Élaboration et gestion du budget annuel pour optimiser l'allocation des ressources financières.
  • Création et mise en place de la stratégie de développement de l'entreprise.
  • Développement de partenariats stratégiques avec d'autres entreprises et organisations.
  • Veille concurrentielle régulière afin d'adapter rapidement les offres proposées aux besoins changeants du marché.
  • Développement et mise en œuvre de stratégies d'entreprise pour favoriser la croissance et l'amélioration continue.
  • Représentation de l'entreprise auprès des pouvoirs publics.
  • Analyse du marché afin de suivre les évolutions, anticiper et préparer l'entreprise aux changements, suivi des besoins clients et des modes de consommation, lecture de la presse quotidienne.
  • Développement du portefeuille clients, gestion des rendez-vous commerciaux, présentation de solutions adaptées à leurs besoins, négociation des contrats.
  • Organisation et participation aux événements promotionnels et relationnels pour renforcer la présence de l'entreprise sur le marché.
  • Opérations de communication externe pour promouvoir l'activité du client auprès du grand public, réalisation d'interviews dans la presse.
  • Soutien au développement personnel et professionnel des collaborateurs afin d'améliorer leurs compétences et leur satisfaction au travail.
  • Maintien d'un bon climat social, communication positive et constructive, motivation des équipes.
  • Négociation de contrats avec divers prestataires pour obtenir les meilleures conditions possibles.
  • Participation active à divers salons professionnels pour promouvoir et représenter l'entreprise auprès des clients potentiels.

CHEF DE PUBLICITÉ

AG PARTNERS -Douala
06.2008 - 09.2011
  • Coordination & implémentation de lancement produit
  • Developpement Communication - Marketing - Management Strategy
  • Implémentation campagne de communication - marketing, budgétisation
  • Gestion Evènementielle (Particuliers, Enterprises)
  • Etudes Marketing & Reporting - Media
  • Gestion Emprunts Obligataires - Campagnes BTL
  • Relations Presse & Publiques – Achat d’espace
  • Design Graphique - story board – spots audio and video – shooting – Voix off -Print - Goodies
  • Gestion fournisseurs (national & international)
  • Conseil aux clients sur leur positionnement marketing et proposition d'améliorations pour maximiser leur impact.
  • Création de campagnes publicitaires multimédias numériques, imprimées et télévisuelles, pour différents produits ou services.
  • Suivi de la réalisation des supports de communication (affiches, flyers, spots radio ou TV) selon le cahier des charges initial.
  • Collaboration avec les équipes créatives pour développer des concepts publicitaires innovants et accrocheurs.
  • Participation à des événements et salons professionnels pour promouvoir la marque et ses produits.
  • Prospection commerciale afin d'étendre son portefeuille clients.
  • Veille concurrentielle afin d'identifier les tendances du marché et d'adapter les actions en conséquence.
  • Élaboration et mise en oeuvre de stratégies publicitaires pour augmenter la visibilité des clients.
  • Négociation et achat d'espaces publicitaires auprès de différents médias (presse, radio, TV, web).
  • Présentation régulière de rapports d'activité aux clients pour assurer un suivi transparent.
  • Organisation d'événements promotionnels pour renforcer la notoriété des marques représentées.
  • Suivi de la relation client, communication tout au long du projet et interface avec les différents intervenants.
  • Rédaction de briefs créatifs détaillant les objectifs et le message à véhiculer dans chaque campagne.
  • Gestion de projet : suivi de l'avancement, organisation des points, veille au respect du planning.
  • Commercialisation d'espaces publicitaires en élaborant des propositions adaptées aux besoins en communication des clients.
  • Veille stratégique et analyse concurrentielle dans le but de contribuer à l'élaboration de la stratégie commerciale.
  • Participation à l'élaboration des briefs créatifs pour s’assurer qu’ils répondent aux enjeux des clients.
  • Négociation avec les médias et les fournisseurs afin d'obtenir des espaces publicitaires avantageux.
  • Création de campagnes publicitaires innovantes pour accroître la visibilité et la notoriété des marques.

ASSISTANTE CLIENTELE

ECOBANK YAOUNDE CMR
05.2003 - 09.2006
  • Service Clientèle / Front Office : Gestion des clients, Ouvertures de comptes, Informations sur les DAB-GAB, Relais Département des Opérations et Gestionnaires de Comptes…
  • Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
  • Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
  • Traitement des réclamations, suivi des cas et résolutions des problèmes.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
  • Support et assistance technique aux clients pour résoudre leurs problématiques et répondre à leurs questions.
  • Évaluation de la satisfaction clients.
  • Renseignement des clients sur les démarches à suivre.
  • Prise en charge des réclamations clients, en proposant des solutions adaptées à chaque situation rencontrée.
  • Transfert des appels clients vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins spécifiques si nécessaire.
  • Archivage et classement des documents relatifs au suivi clientèle, garantissant une organisation efficace du service.
  • Collaboration avec des équipes polyvalentes et divers collègues pour atteindre les objectifs quotidiens et servir les besoins des clients.
  • Participation active à la mise en place d'initiatives visant à améliorer l'expérience client, telles que des enquêtes de satisfaction.
  • Assistance et support clientèle via la communication téléphonique.

Sales Representative - Yaoundé

Nestlé / British American Tobacco
01.2000 - 01.2002
  • Nestlé Cameroun - Commerciale
  • British American Tobacco - Commerciale
  • Technologies - Commerciale
  • Réapprovisionnement des rayons tout au long de la journée.
  • Accueil et conseil aux clients pour les guider dans leurs choix d'achats.
  • Participation aux inventaires trimestriels pour assurer un contrôle précis des marchandises en magasin.

Formation

Gestion De Projets Humanitaires/Suivi Et Evaluation - Projets Humanitaires

Université Henry-Dunant Genève - Niveau II
Abidjan
04.2021 - 05.2021

BAC +3 - Communication & Marketing

ISMA
Douala
10.2011 - 06.2013

Compétences

  • Leadership & Management Team
  • Communication / Marketing / Evènementiel
  • Stratégie
  • Brand Activation
  • Digital / Copy Writter
  • Médias / Relations Publiques & Presse
  • Prospection - Sales Force - N&gociation
  • Customer Relationship Management
  • Gestion de Projets - Suivi & Evaluation
  • Conception & Création de projets
  • Design - Créativité - Innovation
  • Ouverture d’esprit & Ecoute active
  • Sens de la planification et de l'organisation
  • Dynamisme - Autonomie -Rigueur
  • Aisance relationnelle & Grande Capacité d’adaptation
  • Gestion d'équipe et Développement des compétencess

Informations complémentaires


  • Gastronomie
  • Lecture
  • Oenologie
  • Cuisine du monde
  • Couture
  • Mode
  • Arts plastiques
  • Passion pour les cultures étrangères
  • Écologie
  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • Passion pour le sport
  • Musique
  • Art
  • Vins et spriritueux
  • Activités associatives

Personnalisé

B, Ecriture/Rédaction, Interprétariat & Langues étrangères, Création de projets, Musique, Art, Chroniqueuse Radio, Voix off, Conception Evènements, Conception Magazine de Santé, Culture Africaine, Conception Emissions TV& Radio

Langues

Anglais
Opérationnel
Francais
Bilingue

Chronologie

SENIOR MANAGER

EMM’ROD
01.2025 - Actuel

SENIOR MANAGER

ORIGIN7, OMENKART, AYUF HOLDING
02.2024 - 11.2024

DIRECTRICE CLIENTELE

AOS AFRICA
01.2023 - 12.2023

DIRECTRICE MARKETING & BUSINESS DÉVELOPPEMENT

GRADUATE SCHOOL OF MANAGEMENT
05.2022 - 08.2022

DIRECTRICE MARKETING & COMMUNICATION

GRADUATE SCHOOL OF MANAGEMENT
07.2021 - 05.2022

Gestion De Projets Humanitaires/Suivi Et Evaluation - Projets Humanitaires

Université Henry-Dunant Genève - Niveau II
04.2021 - 05.2021

CONSULTANTE

THINK TANK Stratégie & Communication Politique CI
03.2021 - 07.2021

Office Manager

Ministère de la Communication et de l’Economie Numérique
03.2020 - 02.2021

PERSONAL ASSISTANT

DEPUTE
01.2020 - 03.2020

CONSULTANTE

AFRICA GLOBAL INDUSTRIES CI
01.2020 - 03.2020

CONSULTANTE

FULL CIRCLE MEDIA CI
06.2019 - 10.2019

RESPONSABLE COMMERCIALE

TRUVISIONCO
01.2019 - 06.2019

CHEF DE PROJETS - CLIENT MYSTERE

LKM – ORAGROUP SIEGE
04.2015 - 05.2015

BAC +3 - Communication & Marketing

ISMA
10.2011 - 06.2013

Co-Founder & Manager

SLYINCOM - DOUALA
09.2011 - 06.2019

CHEF DE PUBLICITÉ

AG PARTNERS -Douala
06.2008 - 09.2011

ASSISTANTE CLIENTELE

ECOBANK YAOUNDE CMR
05.2003 - 09.2006

Sales Representative - Yaoundé

Nestlé / British American Tobacco
01.2000 - 01.2002

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