Séraphin ZOUZOUA
Contrôleur Qualité/Inspecteur Contrôle Qualité
Abidjan
Profil professionnel
Inspection Center Manager avec 6 ans d'expérience, je maîtrise la gestion des programmes de conformité sur plusieurs pays. Rigoureux et orienté vers la solution, je suis capable de former des équipes et de résoudre efficacement les problèmes. Mes compétences en analyse de données et en relations clients me permettent d'atteindre des résultats optimaux.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
1
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Certification
Expérience
Inspection Center(IC) Manager
SGS CI
Abidjan
2020.10 - 2026.01
- Maitrise des instructions/exigences contractuelles selon le programme de conformité signés par la SGS SA avec les pays suivants : Cameroun –Gabon –Kenya –Nigeria –Centrafrique –Ouganda –Arabie Saoudite etc.
- Formation des collaborateurs sur nos plates formes de travail (Tradeworks, Exporter portail, e-trade, BOSS, Chrystal, FNE, etc
- Résolution de problèmes : conformément aux normes applicable/pays communiquer avec les clients pour mieux expliquer les exigences des programmes de contrôle de qualité et d'autre part coordonner avec les Centre de Certifications dans le but de régler solutionner les points bloquants pour aboutir la délivrance du certificat de conformité.
- Evaluation de risques liés aux postes de travail et leurs éliminations
- Analyse et traitement de données
- Facturation et Recouvrement de créances
- Négociation et prospect
Coordinateur d'inspection
SGS CI
Abidjan
2019.09 - 2026.01
- Gestion optimal de différents programmes de conformités signés par la SGS SA avec les pays suivants : Cameroun –Gabon –Kenya –Nigeria –Centrafrique –Ouganda –Arabie Saoudite etc
- Surveiller les indicateurs de performance
- Communiquer avec les exportateurs sur les différents programmes en vigueur et les éventuelles mises à jour. Informer et former tous nos collègues de la sous-région sur les tâches à effectuer dans Tradeworks, dans exporter portail et sur la dernière technologie en matière d'inspection Remote Inspection via le QiiQ de SGS
- Coordonner avec le Centre de Certification(CC) et les exportateurs pour gérer tous les points de blocage sur les dossiers jusqu'à la délivrance de Certificat de Conformité(CdC) ou Attestation de conformité(AC).
- Maitriser les différentes contrats et les instructions/ pays, les délais, les procédures des contrats
- Programmer les inspections ;
- Saisir les rapports d'inspection dans TradeWorks et informer le CC via ICM
- Informer le client dès la disponibilité du Draft du Certificat de Conformité
- Validation et transmission des Certificat de Conformité
- Faire la facturation nos prestations dans BOSS, coordonner les avec les clients
- Faire le suivi avec la comptabilité
- Faire le recouvrement de toutes les opérations
- Faire un rapport mensuel des nos opérations
- Démarcher les clients pour les fidéliser
Assistant Auditeur
SGS CI
Abidjan
2018.07 - 2026.01
- A leurs demandes pour d'obtention de Licence d'exportation vers le Cameroun et autres pays dans le cadre des programmes de conformité que gère la SGS, nous avons mené des Audits Factory dans diverses sociétés certifiées ISO 9001 :2015 : auditer les différents services qui interviennent dans le processus de fabrication des produits (depuis la commande des matières premières - fabrications – tests ou analyses - mise sur le marché).
- Rédiger les rapports d'Audit – transmettre le rapport + photos d'Audit – Coordonner les intérêts avec les centre de certification jusqu'à l'émission de la Licence.
BOSS super User
SGS CI
Abidjan
2018.07 - 2026.01
- Créer les commandes (ordre) dans l'application Boss
- Informer le client sur le montant de sa facture et demander acceptation de paiement de la facture
- Booker la commande selon la procédure Boss
- Release order / Direct invoice order
- Communiqué avec le Manager pour l'édition de la facture
- S'assurer de la réception de la facture par le client pour le paiement
- Réceptionné le paiement et informer la comptabilité
- Faire le point des paiement chaque mois au manager
INSPECTEUR
SGS CI
Abidjan
2015.07 - 2020.06
- Exécution des inspections à la demande du coordinateur IC, en vérifiant que toutes les informations fournies pour l'exécution de l'inspection sont complètes et permettent d'exécuter l'inspection sans problème.
- S'assurer de la conformité totale des règles d'inspection applicables à l'exécution de l'inspection SGS conformément à l'ordre (INSPECTION JOB ORDER=IJO) d'inspection et au Formulaire d'Evaluation Initiale (IAF), aux procédures du système qualité et / ou à tout autre document / manuel applicable relatif à l'exécution et aux reports de l'inspection.
- Respect du manuel des inspecteurs (INSPECTOR MANUEL), de l'IAF et de l'OIJ pour l'exécution des inspections.
- Notification des résultats de l'inspection conformément au formulaire standard de rapport d'inspection SGS et soumission du rapport au Centre de Certification (CC)situé à Dubaï, Manille et autres, dans les délais impartis dans les KPI.
- Signaler au coordonnateur de l'inspection toute information à risque détectée au cours du processus d'inspection, conformément aux instructions de détection des risques fournies par la direction d'IC.
- Prendre soin du matériel de sécurité fourni par le coordinateur du CI; signaler tous les mouvements de matériel de sécurité au coordonnateur IC (utilisé, endommagé et perdu) pour un enregistrement / une action rapide.
- Utilisation prudente des outils et du matériel fournis par l'entreprise pour l'exécution de l'inspection.
- Utilisation d'éléments de sécurité standard pour la protection du personnel afin de permettre l'exécution dans des conditions de sécurité.
- Signaler au coordonnateur IC tout écart par rapport aux procédures standard conformément au manuel de l'inspecteur, à l'IJO, à la politique de SGS, au code d'éthique de SGS et à tout autre document obligatoire applicable aux SIG.
- Signaler en temps voulu au coordonnateur du CI les dépenses liées à l'exécution de l'inspection.
Customer Feedback Analyst
SGS CI
Abidjan
2011.06 - 2015.07
- Analyser et traiter les plaintes des parties (clients, douane, gouvernement) enregistrées sur notre en vue d'une résolution correcte.
- Revue quotidienne des retours clients (SGS.com) pour transmettre les demandes d'actions aux services appropriés du réseau SGS SA.
- Assigner et transmettre le dossier à la partie concernée du réseau (TCI, TCE, IX, PU, VC, CC, PCC) pour traitement et résolution.
- Assurez un suivi, si nécessaire, pour garantir que les délais sont respectés ou, si justifié, prolongés.
Agent validateur de BSC
SGS CI
Abidjan
2008.05 - 2011.06
- Assurer la validation des BSC.
- Maîtriser les procédures internes et le programme CT-BSC afin de proposer les meilleures solutions aux clients.
- Créez le dossier physique du BSC traité en imprimant les dossiers indexés dans le système
- Vérifiez que les documents indexés sont conformes et appartiennent aux parties de la transaction.
- Vérifiez que les informations fournies dans le BSC sont cohérentes avec les informations disponibles dans les documents indexés dans l'application BSC.
- Informez les membres par courrier électronique de tout problème et de l'état de leur BSC.
Agent de transit (stagiaire)
Côte d'Ivoire Logistique
Abidjan
2007.12 - 2008.05
- En charge de la coordination d'activités entre les responsables et les opératrices de saisie D3, DST et le bureau sous douane pour l'édition des déclarations en douane
- En charge de la gestion et du suivi des dossiers conteneur et des déclarations en douane
Formation
Licence Professionnelle - Commerce International
INSTEC
Abidjan, Côte d’Ivoire 2021.02 -
Responsable d'audit des Systèmes de Management de la Qualité - Selon La Norme ISO 9001V 2015
IRCA-SGS
Abidjan, Côte d’Ivoire 2019.02 - 2019.07
Brevet de Technicien Supérieur - BTS - Transport Logistique
Groupe ETEP_International
Abidjan, Plateau 2006.01 - 2007.01
Diplôme Supérieur - Transit
CBCG Cocodi
Abidjan 2005.01 - 2006.01
Baccalauréat Série B -
Lycée Technique Et Moderne LE ROCHER
Issia 2003.01 - 2004.01
Brevet d'Etude du Premier Cycle - Ecole Générale
Collège LOUIS PASTEUR
Issia 1999.01 - 2000.01
Compétences
- Management de service
- Analyse des documents douaniers
- Familiarité aux documents commerciaux
- Facturation
- Inspection véhicule
- Inspection de marchandise
- Inspection à distance
- Relation clients
- Conformité de produits divers
- Prise de vue/Photos dans le cadre des inspections
- Conduite défensive
- Enseigner ou former des personnes
- Diriger une réunion
- Parler en public & Aisance orale en présentations
- Maitrise d'Excel & Word
- Délégation des tâches
- Empathie envers les collaborateurs
- Sens de l'organisation
- Maîtrise de Salesforce
- Ténacité dans l'atteinte des objectifs
- Bon sens relationnel
- Suivi commercial
- Faire des rapports d'activité
- Prise de décision
- Esprit d'analyse
- Évaluation d'équipe & évaluation personnelle
- Esprit d'équipe
- Sens du service client
Informations complémentaires
- Vice Président de la MUDESTA (Mutuelle de Développement de TAPEOUA) mon village
- Passion pour la photographie
- Lecture
- Pratique du Sport depuis
- Membre de la Direction de l'église Mission Internationale de la Prière Puissante et de l'Evangile (MIPPE)
- Porte-parole de Trade Facilities Services (TFS) mon département, lors des évènements
Langues
Français
Opérationnel
Anglais
Intermédiaire
Certificats
- Certificats obtenus en formation sur
- Formation à l'inspection à distance
- Formation sur les règles commerciales du programme de vérification des importations (IVP)
- Formation sur le manuel de l'inspecteur (Inspector's Manuel)
- ISO/IEC 17020:2012 - Standard requirements
- La prise de décision dans les situations de tress élevé
- Persuader et convaincre : 5 techniques efficaces pour canaliser votre stress
- Sécurité comportementale pour tous
- Sensibilisation à la sécurité de l'information - Services cloud
- Règles pour la vie sécurisée SGS (RFL) 2025
- Auditeur de la chaîne de traçabilité / Auditeur principal Formation (LAC) - Module 1
- Attributs de l'outil de contrat OM et de la tarification
- Principes directeurs de la gestion du changement
- Politique de provision pour créances douteuses
- Code d'intégrité SGS
- Droits de l'homme à SGS
- Sensibilisation à la sécurité de l'information - Méthodes d'attaques par courriel
- SGS-Global-OI-Programme de conduite défensive-EN-0620
- Sensibilisation à la sécurité de l'information - Risques liés au télétravail-Travail à distance
Projets réalisés
- Objectifs Financier (KPI - RESULT)
2023 82000000XOF > 80000000XOF
2024 84000000XOF > 800000000XOF
2025 64000000XOF > 60000000XOF
- Objectifs Opérationnel (KPI - RESULT)
Remote inspection
2023 =94% >70%
2024 =91% > 70%
2025 =89%>70%
Objectifs Intégrité Opérationnel "OI"
Heure de formation en intégrité: + 36heures
Zéro accident de travail ; RAS
Chronologie
Licence Professionnelle - Commerce International
INSTEC
2021.02 -
Inspection Center(IC) Manager
SGS CI
2020.10 - 2026.01
Coordinateur d'inspection
SGS CI
2019.09 - 2026.01
Responsable d'audit des Systèmes de Management de la Qualité - Selon La Norme ISO 9001V 2015
IRCA-SGS
2019.02 - 2019.07
Assistant Auditeur
SGS CI
2018.07 - 2026.01
BOSS super User
SGS CI
2018.07 - 2026.01
INSPECTEUR
SGS CI
2015.07 - 2020.06
Customer Feedback Analyst
SGS CI
2011.06 - 2015.07
Agent validateur de BSC
SGS CI
2008.05 - 2011.06
Agent de transit (stagiaire)
Côte d'Ivoire Logistique
2007.12 - 2008.05
Brevet de Technicien Supérieur - BTS - Transport Logistique
Groupe ETEP_International
2006.01 - 2007.01
Diplôme Supérieur - Transit
CBCG Cocodi
2005.01 - 2006.01
Baccalauréat Série B -
Lycée Technique Et Moderne LE ROCHER
2003.01 - 2004.01
Brevet d'Etude du Premier Cycle - Ecole Générale
Collège LOUIS PASTEUR
1999.01 - 2000.01