Sarran ZOMA
Fraud Communication Officers
abidjan
Vue d'ensemble
2
2
Languages
2
2
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Profil professionnel
Professionnelle du service client avec 6 ans d’expérience. j’ai intégré Wave en 2024 en tant que Customer Représentative avec 3 ans d'expérience, je suis spécialisé dans le traitement des cas et des réclamations complexes. Empathique et doté d'un excellent sens de l'écoute, je veille à la satisfaction client tout en appliquant des procédures strictes de sécurité mise a ma disposition . Mon esprit critique et mes compétences analytiques me permettent de candidater au poste de Fraud Communication Officer pour INVESTIGUER, SÉCURISER et PRÉVENIR.
Expérience
CUSTUMER REPRESENTATIVE. CI ESCALATE TEAM
WAVE CI
ABIDJAN
2026.04 - 2026.08
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Résolution rapide et efficace des réclamations ou problèmes rencontrés par les clients pour garantir leur satisfaction.
- Rédaction de recommandations pour l’équipe FO et Bo
CUSTUMER REPRESENTATIVE FRONT OFFICE
WAVE CI
ABIDJAN
2024.07 - 2026.04
- Accueil et traitement des réclamations clients avec écoute active et empathie
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Identification des premiers signaux de fraude et sécurisation immédiate des comptes. Remontée
- Remontée et structurée des cas suspects à l’équipe Traitement avec preuves à l’appui Sensibilisation des clients sur la sécurité : code secret, vigilance face aux arnaques
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais imparties
GESTIONNAIRE DE POINT DE SERVICES
HES FINANCE
ARRAH
2022.09 - 2024.05
- Supervision et management d’une équipe de 10 personnes commerciale et collecte
- Garantie de la satisfaction client et traitement des réclamations complexes,
- Application stricte des procédures de sécurité, KYC et conformité bancaire.
AGENT DE COLLECTE DE CRÉDIT -
HES FINANCE
ABENGOUROU
2020.08 - 2022.02
- Vente de produits bancaires et ouverture de comptes avec vérification KYC
- Gestion des moyens de paiement et suivi du portefeuille clients
- Recouvrement de crédit : analyse des impayés et mise en place de plans de règlement
STAGIAIRE ASSISTANTE & CONSEILLER CLIENTÈLE - NSIA
NSIA BANQUE
ABENGOUROU
2018.01 - 2018.12
- Accueil, conseil et accompagnement client
- Ouverture de comptes et gestion des moyens de paiement
- Appui au service recouvrement et suivi des dossiers
Formation
BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR - GESTION COMMERCIALE
PIGIERS-CI,
Abidjan 2016.01 - 2017.08
BACCALAUREAT -
Lycée Moderne
ABENGOUROUROU 2014.09 - 2015.07
Compétences
- Investigation & Analyse : Détection d’anomalies, analyse financière, esprit critique Conformité & Sécurité : KYC,
- procédures bancaires, gestion des risques Leadership & Communication : Management d’équipe,
- bonnes compétences orales/écritesTechnique : Word, Amplitude, : Empathique, possibilité d accomplir plusieurs taches, résolution de problèmes
Informations complémentaires
Lecture | cinema
- Musique
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
CUSTUMER REPRESENTATIVE. CI ESCALATE TEAM
WAVE CI
2026.04 - 2026.08
CUSTUMER REPRESENTATIVE FRONT OFFICE
WAVE CI
2024.07 - 2026.04
GESTIONNAIRE DE POINT DE SERVICES
HES FINANCE
2022.09 - 2024.05
AGENT DE COLLECTE DE CRÉDIT -
HES FINANCE
2020.08 - 2022.02
STAGIAIRE ASSISTANTE & CONSEILLER CLIENTÈLE - NSIA
NSIA BANQUE
2018.01 - 2018.12
BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR - GESTION COMMERCIALE
PIGIERS-CI,
2016.01 - 2017.08
BACCALAUREAT -
Lycée Moderne
2014.09 - 2015.07