Sahira Ouattara
Chargée De Relation Client
Abidjan
Profil professionnel
Chargée de relation client avec une expérience en milieu bancaire, institutionnel et digital. Spécialisée dans l'accueil des usagers, le suivi des dossiers clients, la gestion des réclamations et le respect strict des procédures internes. Dotée d'un fort sens du service, de la confidentialité et de la satisfaction client.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Responsable accueil et parcours participants
BÉNÉVOLE au sein du PMI Côte d'Ivoire
2025.09 - 2026.02
Immersion professionnelle
Banque du Trésor
Abidjan
2025.07 - 2025.12
- Gestion des demandes et réclamations
- participation au suivi administratif des opérations
- Respect strict des règles de confidentialité et de conformité
- Traitement et suivi des dossiers selon les procédures en vigueur
Social Manager
lupos digital
Abidjan
2023.10 - 2025.06
- Gestion des relations avec les influenceurs et des partenariats pour accroître la notoriété de la marque.
- Coordination des messages avec les départements internes pour assurer une communication cohérente.
- Supervision des campagnes de relations publiques et évaluation de leur impact sur le public.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Stagiaire communication
NSIA Banque
2023.10 - 2023.08
- Gestion de la relation client B2B et B2C
- Suivi des performances et reporting
- Coordination avec les partenaires et influenceurs.
Assistante Communication
LES BUREAUX CANARIS
Abidjan
2020.06 - 2021.07
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
- Gestion administrative des dossiers des auteurs partenaires et des clients, assurant un suivi efficace et une communication fluide.
- Présentation des produits et services aux clients, mettant en avant les caractéristiques et tarifs pour répondre à leurs besoins.
Formation
Master Marketing -
ISTC Polytechnique
Abidjanlicence en communication - communication
Université Felix Houphouët Boigny
AbidjanCompétences
- Microsoft Office
- Canva
- Trello
- Gestion et suivi de dossier bancaire
- Traitement des réclamations
- Respect des procédures
- Relation client et accueil
- Confidentialité
- Satisfaction client
Certificats
- Formation PMP (Project Management Professional), BIFA Institute
- Anglais (niveau B1), Chenan Institute, Ghana
Informations complémentaires
- Arts créatifs
- Voyages linguistique en Ghana
- Activités associatives
- Peinture
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Responsable accueil et parcours participants
BÉNÉVOLE au sein du PMI Côte d'Ivoire
2025.09 - 2026.02
Immersion professionnelle
Banque du Trésor
2025.07 - 2025.12
Social Manager
lupos digital
2023.10 - 2025.06
Stagiaire communication
NSIA Banque
2023.10 - 2023.08
Assistante Communication
LES BUREAUX CANARIS
2020.06 - 2021.07
Master Marketing -
ISTC Polytechnique
licence en communication - communication
Université Felix Houphouët Boigny