Sitoo Sacré-Jonas ALOVOR

• Définir les tâches à accomplir et coordonner leur exécution avec l'équipe
• Déployer et faire respecter les procédures internes de l'entreprise
• Diriger et animer les activités, cartographier l'équipe afin de suivre périodiquement l'évolution des résultats suivant les indicateurs de performance
• Gérer la relation client et les prospections, trouver des solutions innovantes et durables basées sur l'expérience client
• Anticiper les risques et détecter les défaillances liées à la performance de l'équipe afin d'optimiser les rendements
• Suivi régulier de l'évolution du marché afin d'adapter rapidement les stratégies aux nouvelles tendances ou exigences.
• Encouragement à l'innovation et à la créativité parmi les membres du groupe dans leurs domaines respectifs.
• Assurer la motivation et l'encadrement opérationnel des chargés de clientèles.
• Organisation régulière de réunions d'équipe pour discuter des progrès, des défis et des opportunités.
• Garantir la cohésion au sein de l'équipe et assurer son développement au quotidien pour la bonne marche de l'entreprise.
• Conduite des entretiens annuels, gestion des évolutions de carrière et des besoins de formation.

- Team Leader :

• Orienter les conseillers clientèles, les assister en leur fournissant les bonnes pratiques en cas de difficultés.
• Soutenir l'apprentissage et l'encadrement des nouvelles recrues et agents en production.
• Aider les collaborateurs à maitriser les rouages du métier de support et la vente.
• Coaching et accompagnement des collaborateurs jusqu'à l'atteinte de leurs objectifs ambitieux.
• Analyser les KPIs et faire des actions terrain afin d'aider les moins performants à atteindre des objectifs SMART graduellement.

-Représentant du service à la clientèle :

• Réception et traitement rapide des demandes et réclamations des clients par e-mails, téléphone et Chat, transmission si besoin aux conseillers spécialisés
• Gérer des portefeuilles clients, assurer les transactions et anticiper sur tous les problèmes liés aux paiements de factures ou de commandes en ligne
• Assister les clients sur les précommandes, les guider en fonction de leurs besoins spécifiques,
• Trouver rapidement des solutions aux factures en difficulté ou des transactions inconnues
• Gérer des appels sortants pour un réel suivi afin de garantir la satisfaction totale des clients et leur fidélisation

• Accueillir, conseiller les clients et vente des articles
• Tenue de livres et inventaire de fin d'exercice
• Gestion des stocks et de trésorerie

• Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
• Assistance en comptabilité et gestion des portefeuilles clients
• Conseils en matière d'épargne et de crédit
• Classement, enregistrement des dossiers de crédit et recouvrement