Rodrigue kolatrin KOUADIO

Supervision d’une équipe gérant un flux élevé de 2 000 chats par mois (≈ 70 chats/jour/conseiller).

Optimisation des procédures internes ayant permis une réduction du First Response Time (FRT) de 15 %.

Analyse des KPIs et mise en place de plans de formation ayant entraîné une hausse de la productivité globale de 10 %.

Gestion des situations conflictuelles et médiation efficace sur des dossiers clients sensibles.

Prospection et vente proactive de solutions d’assurance auto avec un volume moyen de 80 appels/jour.

Dépassement constant des objectifs commerciaux (120 % en moyenne) du chiffre d’affaires mensuel.

Gestion et fidélisation d’un portefeuille clients avec un taux de rétention annuel de 90 %.

Contribution active à la croissance du chiffre d’affaires par la vente conseil et la négociation.

Gestion efficace d’un volume moyen de 100 appels/jour (entrants et sortants).

Maintien du Taux d’Appel Réitéré (TAR) à 15 %, conformément aux objectifs qualité.

Amélioration du taux de conversion de 5 % grâce à la vente additionnelle de produits et services.

Contribution à la réduction de la charge opérationnelle par une résolution rapide et durable des demandes clients.

Développement et gestion d’un portefeuille clients avec 50 nouveaux clients acquis la première année.

Conseil personnalisé, négociation et suivi des contrats d’assurance.

Fidélisation client assurée par un accompagnement de proximité et une qualité de service constante.