Yobouet Reine-Esther N'guessan Bla
Conseillère clientèle
Abidjan
Profil professionnel
Je suis une personne flexible faconnée a 360 de vision prolifique, entho usiaste et motivée. Je possède d'excellentes competences dans le domaine du callcenter
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
2018
2018
years of post-secondary education
Expérience
QUALITICIENNE
YOUCALL
angré, pétro ivoire
2025.03 - Actuel
- Veiller a ce que les appels effectués par les teleconsseilers respectent les normes de qualité, d'ethiques et d'efficacité
- Formation et evaluation de chaque agents
- Reporting journalier
TELE AGENT
YOUCALL
angré, pétro ivoire
2025.01 - 2025.03
- Réaliser des appels telephoniques pour sensibiliser et convaincre des particuliers de faire un don aux associations
- Suivi de la trame d'appel, avec un discours empathique et personnalisé
- Gestion des objections liées aux situations personnelles.
QUALITICIENNE
PALO ALTO INVEST
angré, 7ieme tranche
2024.06 - 2024.11
- Veiller a ce que les appels effectués par les teleconsseilers respectent les normes de qualité, d'ethiques et d'efficacité
- Formation et evaluation de chaque agents
- Reporting journalier
TELE AGENT
PALO ALTO INVEST
riviera, saint viateur
2024.04 - 2024.06
- Réaliser des appels telephoniques pour sensibiliser et convaincre des particuliers de faire un don aux associations
- Suivi de la trame d'appel, avec un discours empathique et personnalisé
- Gestion des objections liées aux situations personnelles.
TELECONSEILLERE
EVEN MEDIA INTERACTIVE
Angré, 7ieme tranche
2022.05 - 2023.05
- Mener des entretiens telephonique et receptionner les requête clients au travers de differents outils
- Analyser les problemes du clients et faire une mise en relation avec les equipes techniques pour resolution
CAISSIERE
CARREFOUR MARKET
YOPOUGON
2021.08 - 2022.04
- Gestion de la caisse (ouverture et fermeture)
- Acceuillir et informer la clientèle
- Proposer les services et avantages de l'entreprise
- Remplir les bordereaux de caisse
- Faire un reporting journalier
Formation
CERTIFICAT EN CAISSE SPECIALISEE - Maitrise de la caisse enregistreuse
INSTITUT DE FORMATION SAINTE MARIE
2020.07 - 2021.01
LICENCE EN GESTION DES FINANCES - Economie (micro et macro), Fiscalité d'entreprise, Droit des affaires et droit fiscal
UNIVERSITE METHODISTE DE COTE D'IVOIRE
BACCALAUREAT TECHNIQUE SERIE B -
CETPMER
Compétences
- Maitrise de l'outil INFORMATIQUE
- Capacité d'acceuil
- Satisfaction clientèle
- Capacité d'adaptation
- Contrôle qualité
- Microsoft Office
Informations complémentaires
- Voyages
- Cuisine du monde
- Chant
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
QUALITICIENNE
YOUCALL
2025.03 - Actuel
TELE AGENT
YOUCALL
2025.01 - 2025.03
QUALITICIENNE
PALO ALTO INVEST
2024.06 - 2024.11
TELE AGENT
PALO ALTO INVEST
2024.04 - 2024.06
TELECONSEILLERE
EVEN MEDIA INTERACTIVE
2022.05 - 2023.05
CAISSIERE
CARREFOUR MARKET
2021.08 - 2022.04
CERTIFICAT EN CAISSE SPECIALISEE - Maitrise de la caisse enregistreuse
INSTITUT DE FORMATION SAINTE MARIE
2020.07 - 2021.01
LICENCE EN GESTION DES FINANCES - Economie (micro et macro), Fiscalité d'entreprise, Droit des affaires et droit fiscal
UNIVERSITE METHODISTE DE COTE D'IVOIRE
BACCALAUREAT TECHNIQUE SERIE B -
CETPMER