Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Yobouet Reine-Esther N'guessan Bla

Yobouet Reine-Esther N'guessan Bla

Conseillère clientèle
Abidjan

Profil professionnel

Je suis une personne flexible faconnée a 360 de vision prolifique, entho usiaste et motivée. Je possède d'excellentes competences dans le domaine du callcenter

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience
2018
2018
years of post-secondary education

Expérience

QUALITICIENNE

YOUCALL
angré, pétro ivoire
03.2025 - Actuel


  • Veiller a ce que les appels effectués par les teleconsseilers respectent les normes de qualité, d'ethiques et d'efficacité
  • Formation et evaluation de chaque agents
  • Reporting journalier

TELE AGENT

YOUCALL
angré, pétro ivoire
01.2025 - 03.2025


  • Réaliser des appels telephoniques pour sensibiliser et convaincre des particuliers de faire un don aux associations
  • Suivi de la trame d'appel, avec un discours empathique et personnalisé
  • Gestion des objections liées aux situations personnelles.


QUALITICIENNE

PALO ALTO INVEST
angré, 7ieme tranche
06.2024 - 11.2024
  • Veiller a ce que les appels effectués par les teleconsseilers respectent les normes de qualité, d'ethiques et d'efficacité
  • Formation et evaluation de chaque agents
  • Reporting journalier

TELE AGENT

PALO ALTO INVEST
riviera, saint viateur
04.2024 - 06.2024
  • Réaliser des appels telephoniques pour sensibiliser et convaincre des particuliers de faire un don aux associations
  • Suivi de la trame d'appel, avec un discours empathique et personnalisé
  • Gestion des objections liées aux situations personnelles.

TELECONSEILLERE

EVEN MEDIA INTERACTIVE
Angré, 7ieme tranche
05.2022 - 05.2023
  • Mener des entretiens telephonique et receptionner les requête clients au travers de differents outils
  • Analyser les problemes du clients et faire une mise en relation avec les equipes techniques pour resolution

CAISSIERE

CARREFOUR MARKET
YOPOUGON
08.2021 - 04.2022
  • Gestion de la caisse (ouverture et fermeture)
  • Acceuillir et informer la clientèle
  • Proposer les services et avantages de l'entreprise
  • Remplir les bordereaux de caisse
  • Faire un reporting journalier

Formation

CERTIFICAT EN CAISSE SPECIALISEE - Maitrise de la caisse enregistreuse

INSTITUT DE FORMATION SAINTE MARIE
07.2020 - 01.2021

LICENCE EN GESTION DES FINANCES - Economie (micro et macro), Fiscalité d'entreprise, Droit des affaires et droit fiscal

UNIVERSITE METHODISTE DE COTE D'IVOIRE

BACCALAUREAT TECHNIQUE SERIE B -

CETPMER

Compétences

  • Maitrise de l'outil INFORMATIQUE
  • Capacité d'acceuil
  • Satisfaction clientèle
  • Capacité d'adaptation
  • Contrôle qualité
  • Microsoft Office

Informations complémentaires

  • Voyages
  • Cuisine du monde
  • Chant

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

QUALITICIENNE

YOUCALL
03.2025 - Actuel

TELE AGENT

YOUCALL
01.2025 - 03.2025

QUALITICIENNE

PALO ALTO INVEST
06.2024 - 11.2024

TELE AGENT

PALO ALTO INVEST
04.2024 - 06.2024

TELECONSEILLERE

EVEN MEDIA INTERACTIVE
05.2022 - 05.2023

CAISSIERE

CARREFOUR MARKET
08.2021 - 04.2022

CERTIFICAT EN CAISSE SPECIALISEE - Maitrise de la caisse enregistreuse

INSTITUT DE FORMATION SAINTE MARIE
07.2020 - 01.2021

LICENCE EN GESTION DES FINANCES - Economie (micro et macro), Fiscalité d'entreprise, Droit des affaires et droit fiscal

UNIVERSITE METHODISTE DE COTE D'IVOIRE

BACCALAUREAT TECHNIQUE SERIE B -

CETPMER

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