Disponible
RAMATA COULIBALY
Abidjan
Profil professionnel
Professionnelle polyvalente spécialisée en relation client et en support commercial, avec plus de 3 ans d'expérience dans l'accompagnement des clients, la gestion des demandes et la fidélisation. Organisée, réactive et dotée d'un excellent sens du service, je souhaite contribuer au développement commercial et à la satisfaction client au sein d'une entreprise dynamique.
Vue d'ensemble
1
1
year of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Expérience
Commerciale assistante
Mewi Capital/ jeu Drassy
Abidjan
2026.04 - 2026.06
- Gestion et développement des partenariats avec les établissements scolaires, structures éducatives et réseaux de distribution pour le jeu Drassy.
- Suivi commercial et relation client : traitement des commandes, fidélisation et gestion des réclamations.
- Prospection et développement du portefeuille clients auprès des entreprises, institutions et nouveaux points de vente.
- Relance et qualification des prospects afin de maximiser les opportunités commerciales.
- Mise à jour et suivi des outils de reporting commercial (base de données clients, statuts et relances).
Téléconseillère cliente
FOUNDEVER
Abidjan
2022.12 - 2026.01
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Gestion de la relation client, accueil et suivi des demandes, par téléphone et par écrit (emails, formulaires, CRM)
- Identification des besoins clients et proposition de solutions adaptées, contribuant à la fidélisation et à la satisfaction
- Rédaction de réponses claires et professionnelles aux demandes écrites, avec suivi rigoureux des dossiers
- Argumentation commerciale et sensibilisation aux produits/services, dans le respect des procédures
- Saisie, mise à jour et suivi des informations clients dans la base de données
Stagiaire Commercial
IMPROTECHNOLOGY
Abidjan
2021.10 - 2022.01
- Prospection Téléphonique
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des services optimaux
- Suivi de la satisfaction client, enquête sur les nouveaux besoins, établissement d'offres adaptées
Formation
Baccalauréat - Littéraire A2
Lycée international Descartes
Abidjan 2018.01 - 2019.05
Licence professionnelle - Marketing
Pigier Côte d'ivoire
Abidjan 2019.01 -
Compétences
- Gestion de la correspondance client
- Rédaction de réponses adaptées
- Bonne analyse des besoins clients
- Capacité de négociation en vente
- Maitrise du CRM
- Prospection et suivi clientèle
- Créativité commerciale
- Maitrise du pack Office
- Bonne communication orale
- Fidélisation du client
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Informations complémentaires
- Littérature
- Gastronomie
- Mode
- Bénévole pour l'association Blue Charity
- Activités associatives
Préférences en matière d'emploi
Type d'emploi
Temps pleinPréférence en matière de lieu
Sur placeChronologie
Commerciale assistante
Mewi Capital/ jeu Drassy
2026.04 - 2026.06
Téléconseillère cliente
FOUNDEVER
2022.12 - 2026.01
Stagiaire Commercial
IMPROTECHNOLOGY
2021.10 - 2022.01
Licence professionnelle - Marketing
Pigier Côte d'ivoire
2019.01 -
Baccalauréat - Littéraire A2
Lycée international Descartes
2018.01 - 2019.05