MICHAEL DELAURE KOUAKOU
INFORMATICIEN ET CALL CENTER
ABIDJAN
Profil professionnel
Conseiller clientèle avec 2 ans d'expérience, spécialisé dans la gestion des demandes clients et la promotion des offres. Capacité à travailler sous pression, rigueur administrative et compétences en analyse de données clients.
Conseiller clientèle expérimenté, je sais gérer un portefeuille clients et assurer le suivi avec efficacité. De plus, je suis capable de présenter les produits et leurs caractéristiques avec pédagogie et promouvoir les nouvelles offres. Grâce à mon sens du contact, je fidélise la clientèle.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Conseiller clientèle
MOOV AFRICA cote d'ivoire
KORHOGO
2024.05 - 2025.09
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
Agent Tablette
CEI
BOUAKE
2022.11 - 2022.12
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en utilisation les outils Pack Office.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
Agent recenseur
INS cote d'ivoire
BOUAKE
2021.11 - 2021.12
- Participation à la collecte d'informations et de données pour les études démographiques.
- Utilisation d'un questionnaire-type pour recueillir des données afin d'obtenir des réponses exploitables.
Informaticien
KM Technologie
ABIDJAN, Yopougon
2019.05 - 2020.02
- Installation des équipements informatiques tels que PC et imprimantes, intervention de maintenance et résolution des pannes.
- Veille informatique en restant informé sur les nouveautés et les évolutions des matériels, logiciels et antivirus.
- Intervention de maintenance, résolution des pannes informatiques.
- Installation des logiciels requis sur les postes des salariés ou usagers, suivi des mises à jour.
Bénévole
Directeur de l'école
SINFRA
2016.09 - 2018.05
- Encadrement et animation d'activités ludiques et éducatives pour les enfants issus de milieux défavorisés.
- Soutien scolaire bénévole auprès d'enfants rencontrant des difficultés.
Formation
Certificat de Qualification Professionnel - STADIER
Ministère des Sports
KORHOGO 2023.12 - 2024.08
Certificat de Qualification - Certificat de Qualification
SADERIZ-CI
TIEBISSOU 2021.02 - 2022.05
Compétences
Prise de décision rapide
Prise d'initiative
Analyse de données clients
Capacité à travailler sous pression
Dynamisme professionnel
Adaptabilité aux changements
Accueil téléphonique
Gestion commerciale
Créativité dans la résolution de problèmes
Informations complémentaires
- Passion pour Le Sport
- Musique
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Débutant
Certificats
- Certification d'officier de protection (CPO)
Chronologie
Conseiller clientèle
MOOV AFRICA cote d'ivoire
2024.05 - 2025.09
Certificat de Qualification Professionnel - STADIER
Ministère des Sports
2023.12 - 2024.08
Agent Tablette
CEI
2022.11 - 2022.12
Agent recenseur
INS cote d'ivoire
2021.11 - 2021.12
Certificat de Qualification - Certificat de Qualification
SADERIZ-CI
2021.02 - 2022.05
Informaticien
KM Technologie
2019.05 - 2020.02
Bénévole
Directeur de l'école
2016.09 - 2018.05