Megnan Assiké Ursula AKASSA
Fraud Communication Officer
Bouaké
Profil professionnel
Qualités
- Bonne capacité de rétention
- Capacité à discerner les tâches prioritaires
- Sens du relationnel et esprit d'équipe
- Aisance communicationnelle
- Ténacité et volonté de faire avancer les choses
- Bonne réactivité
Vue d'ensemble
1
1
Language
1
1
year of post-secondary education
1
1
year of professional experience
Expérience
Customer Support Representative
Wave CI
Bouaké
2024.04 - Actuel
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées, ce qui permet de renforcer la satisfaction et la fidélité des utilisateurs.
- Transmission des cas suspects au service Fraude pour traitement, facilitant la détection et la résolution rapide des incidents.
- Collaboration avec les équipes de support pour assurer un traitement éfficace des demandes et améliorer le sens du service au sein de l'équipe.
- Gestion des appels entrants, traitement des préoccupations des clients et suivi des requêtes jusqu'à leur clôture, garantissant ainsi une communication claire et transparente.
- Soutien aux collègues dans leurs missions quotidiennes, favorisant un esprit d'équipe et d'efficacité dans la gestion des clients.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Service clientèle
Agence Premium Wave CI
Bouaké-Commerce
2023.08 - 2024.02
- Accueillir, renseigner et orienter les clients.
- Accompagner et traiter les demandes des clients en fonction des différents canaux de communication.
- Fournir des informations pratiques et orienter les personnes vers les services appropriés.
- Offrir un service clientèle professionnel, efficace et exceptionnel.
Formation
Licence - Sciences du Langage et de la Communication
Université Alassane Ouattara
Bouaké 2016.09 - 2017.06
Compétences
- Bonne maîtrise des processus internes
- Participe à la formation des nouveaux arrivants
- Bonne gestion des requêtes
- Actuellement sous Group Lead de ma team avec à ma charge quatre collaborateur
- Fais par moment des écoutes d'appels avec à l'appui des feedback constructifs
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Pratique le sport
Langues
Français
Courant
Chronologie
Customer Support Representative
Wave CI
2024.04 - Actuel
Service clientèle
Agence Premium Wave CI
2023.08 - 2024.02
Licence - Sciences du Langage et de la Communication
Université Alassane Ouattara
2016.09 - 2017.06