Marlène Ouorokia Cyriaque YAO

• Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de développement commercial, marketing et promotionnelle, visant à accroître la notoriété et le positionnement de PRESS & Co.
• Analyse et prise de décisions visant l'atteinte des objectifs fixés.
• Communication de la vision de l'entreprise aux collaborateurs et partenaires, favorisant l'engagement et l'alignement stratégique.
• Prospection de clients et partenaires, renforçant la visibilité et l'adoption des services proposés.
• Gestion des relations avec les fournisseurs, partenaires et clients.
• Définir, Organiser et planifier des budgets stratégiques
• .Encadrement de l'équipe commerciale freelance

• Gestion proactive du portefeuille clientèle pour maximiser les opportunités de vente.
• Développement de relations solides avec la clientèle, incluant particuliers, entreprises et clients occasionnels.
• Participer à l'accroissement du chiffre d'affaires en maximisant la vente des différents produits et services.
• Développer des stratégies adaptées à chaque type de client.
• Gestion des réclamations clients pour assurer leur satisfaction.
• Suivi des litiges clients pour garantir des solutions justes.
• Coordination du soutien client lors des opérations, garantissant une interface efficace avec le service client.

• Développement du portefeuille clientèle et fidélisation.
• Prospection et vente des différents services pour élargir le portefeuille clients.
• Édition et traitement des demandes de cotations pour répondre efficacement aux besoins des clients.
• Gestion des requêtes clients et du service après-vente pour assurer une satisfaction optimale.
• Identification des dysfonctionnements observés pour améliorer les processus.
• Coordination avec le siège et le fournisseur afin d'assurer le respect des procédures d'importations en CI et des normes.
• Organisation des activités pour optimiser les ressources et le temps.

• Garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Prise de mesures ciblées pour générer des revenus.
• Développement et maintien de relations clients solides, avec intervention pour résoudre les litiges.
• Promotion de l'importance de la qualité de service pour élargir et fidéliser notre clientèle.
• Recherche d'opportunités de croissance et identification des dysfonctionnements dans les services.
• Gestion des processus de recouvrement auprès des clients en retard de paiement.

· Assurer l'acquisition et le développement des comptes clients

· Rédaction de procédures d'exploitation et commerciales pour optimiser la gestion des activités express export et import.

· Élaboration de processus opérationnels pour optimiser les flux de travail.

· Formation des collaborateurs à l'établissement et à la transmission des cotations import express, renforçant ainsi les compétences de l'équipe.

· Formation à l'utilisation des outils de travail (Station Chargeur – Fichier de demande de collecte import produit EQUATION) pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

· Elaborer, proposer des plans d'actions.

Activité de vente sur le terrain pour développer la clientèle.

Gestion des opérations commerciales au sein du Back Office pour assurer la fluidité des processus.

Gestion des encaissements clients pour garantir la conformité des transactions.

· Accueil et traitement des demandes clientèles dans le cadre de la vente directe B to B.

Prospection et gestion des relations clients en Front line pour optimiser l'expérience client.

· Suivi et coordination des livraisons domestiques entre les coursiers, les clients et le Directeur logistique.

· Prospection et gestion des clients en Front line, favorisant l'établissement de relations durables et de confiance.

· Accueil et traitement des demandes clientèles. Vente directe B to B.

. Gestion des opérations commerciales en back office, visant à optimiser le flux des informations et des ressources.

· Suivi et coordination des livraisons domestiques, garantissant la satisfaction des clients par une communication efficace entre les coursiers, les clients et le Directeur logistique.