Marie Krou
Conseiller relation client à distance
Profil professionnel
Professionnelle motivée et adaptable, je possède une solide formation en management général et en maîtrise du russe, ce qui me permet d'évoluer dans un environnement multiculturel. Je suis passionnée par le développement des relations commerciales et la création de synergies au sein des équipes.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Assistante administrative
Agence Nationale De l'Environnement
Abidjan
01.2024 - 10.2024
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
Conseillère clientèle
E-Shop
Maslow, MS, Russie
05.2023 - 12.2023
- Réalisation d'appels sortants à partir d'une base de données en suivant le script donné.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
Agent Commercial
Online Office
Nizhniy Novgorod
11.2020 - 01.2021
- Développement de relations commerciales avec des partenaires clés.
- Identification et suivi des opportunités de vente sur le marché local.
- Gestion de la base de données clients pour optimiser la prospection commerciale.
Assistante Chargée de Clientèle
Bridge Banks Group
Abidjan
12.2018 - 02.2019
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Chargée de réception des ordres de virement
- Conception des dossiers d'ouverture de compte (Courant, Epargne,etc..)
- Suivi des réclamations clients pour garantir une résolution rapide et efficace.
Agent Commercial
Optique Grand Cœur
Abidjan
10.2018 - 11.2018
- Développement de présentations commerciales pour promouvoir des produits et services.
- Soutien dans l'organisation d'événements promotionnels visant à accroître la visibilité de la marque.
Formation
Master - Management
Université de Langue
Nizhniy Novgorod 10.2020 - 02.2023
Licence - Marketing
Institut Cerco
Abidjan 09.2017 - 01.2019
D.U.T - Gestion commerciale
Institut Cerco
Abidjan 09.2015 - 11.2017
Compétences
- Gestion administrative
- Accueil téléphonique et physique
- Travail d'équipe
- Diplomatie dans les échanges
- Gestion d'entreprise
- Marketing digital
- Négociation
- Évaluation des ressources
humaines
- Logiciel de gestion clients
- Office 365
- office Online
- canva
- skypecrm
- luckycrm
- capcut
- Microsoft office
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Écologie
- Pâtisserie
- Lecture
- Vins et spiritueux
- Photographie
Langues
Anglais
Intermédiaire
Russe
Opérationnel
Français
Courant
Certificats
Les principes fondamentaux du marketing numérique (Google)
- Comprendre les fondamentaux du marketing numérique et leurs applications pratiques.
- Utiliser les outils SEO pour améliorer la visibilité des entreprises sur les moteurs de recherche.
- Gérer les campagnes de publicité payante sur les réseaux sociaux.
- Analyser l'impact des campagnes de marketing numérique grâce à des indicateurs de performance clés (KPI).
Chronologie
Assistante administrative
Agence Nationale De l'Environnement
01.2024 - 10.2024
Conseillère clientèle
E-Shop
05.2023 - 12.2023
Agent Commercial
Online Office
11.2020 - 01.2021
Master - Management
Université de Langue
10.2020 - 02.2023
Assistante Chargée de Clientèle
Bridge Banks Group
12.2018 - 02.2019
Agent Commercial
Optique Grand Cœur
10.2018 - 11.2018
Licence - Marketing
Institut Cerco
09.2017 - 01.2019
D.U.T - Gestion commerciale
Institut Cerco
09.2015 - 11.2017
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