Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
MANSOIDY FRANCK WILLIAMES GNEHI

MANSOIDY FRANCK WILLIAMES GNEHI

Manager Expérience client
Abidjan

Profil professionnel

Responsable motivé et polyvalent, avec plus de 5 ans d'expérience au poste de manager Expérience Client, j'ai piloté avec succès plusieurs projets d'optimisation des processus. Mon expertise en gestion d'équipe, associée à ma capacité à résoudre des problèmes complexes, est un atout en matière de planification stratégique et d'amélioration continue.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
2027
2027
years of post-secondary education

Expérience

Manager Expérience Client

PEG-CI
03.2021 - 08.2025
  • Mise en œuvre de la politique de Relations Clients, de recouvrement et pilotage des projets CX
  • Management des équipes et animation de la démarche d'amélioration continue.
  • Réalisation d'audits qualité, contrôles et analyse de données; définition et suivi des KPI de l'expérience client et recouvrement.
  • Détection des besoins clients, actions correctives et optimisation de la connaissance et de la satisfaction client.
  • Identifier les facteurs de risque et mettre en place des mesures préventives pour minimiser les impayés
  • Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pour optimiser les processus de recouvrement
  • Gestion d'une équipe, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
  • Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.

Chef d'équipe

PEG-CI
03.2018 - 02.2021
  • Suivi et le contrôle de l'équipe pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
  • Motiver et animer l'équipe.
  • Optimiser et faire appliquer les règles et procédures en vigueur.
  • Audit et contrôle qualité
  • Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
  • Mise en place et suivi d'un planning de travail pour optimiser la répartition des tâches et responsabilités.
  • Identification et résolution des problèmes rencontrés par l'équipe, réponse à leurs questions et apport d'un soutien technique et opérationnel.
  • Formation des employés afin de développer leurs compétences et leur autonomie sur le poste de travail.

Téléconseiller

PHONE GROUP (ARVATO)
10.2016 - 06.2017
  • Conseil et assistance téléphonique, suivi des demandes jusqu'à résolution.
  • Gestion des fichiers/ comptes clients; enquêtes téléphoniques; prospection et prise de rendez-vous.
  • Proposer de nouveaux services ou offres aux clients
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.

Responsable commercial

ASSURSA ASSURANCE
08.2014 - 07.2016
  • Propositions commerciales, prospection, négociation; fidélisation
  • Management et animation de l'équipe
  • Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
  • Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.

Formation

Certificat d'accomplissement - Six Sigma

Linkedin Learning
Abidjan

Licence - Marketing Management et Communication

EDHEG-Abidjan
Abidjan Cocody
01.2019 - 01.2020

BTS - Gestion Commerciale

GROUPE LOKO
Abidjan, Plateau
01.2011 - 01.2013

Baccalauréat (BAC) - série D

Lycée Moderne D'Abobo
Abidjan
01.2010 - 01.2011

Compétences

  • Gestion de l’expérience client: pilotage de projets CX, amélioration continue, implémentation de KPIs, satisfaction et fidélisation
  • Management: supervision d’équipes, animation et formation
  • Analyse et reporting: audit qualité, contrôle, analyse de données, tableaux de bord KPI
  • Outils: CRM (Zoho, HubSpot), ERP (Odoo, Make), logiciels d’appel (3CX, Xcally), SQL (DBeaver), Pack Office, Google Workspace
  • Méthodologies et qualité: Six Sigma (certificat d’accomplissement), plan d’action, gestion de process
  • Communication et relation client

Informations complémentaires

  • Technologie et innovations
  • Sport Football
  • Lecture
  • Musique

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Manager Expérience Client

PEG-CI
03.2021 - 08.2025

Licence - Marketing Management et Communication

EDHEG-Abidjan
01.2019 - 01.2020

Chef d'équipe

PEG-CI
03.2018 - 02.2021

Téléconseiller

PHONE GROUP (ARVATO)
10.2016 - 06.2017

Responsable commercial

ASSURSA ASSURANCE
08.2014 - 07.2016

BTS - Gestion Commerciale

GROUPE LOKO
01.2011 - 01.2013

Baccalauréat (BAC) - série D

Lycée Moderne D'Abobo
01.2010 - 01.2011

Certificat d'accomplissement - Six Sigma

Linkedin Learning

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
MANSOIDY FRANCK WILLIAMES GNEHIManager Expérience client