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MAHENIN JORDANE DIARRA

MAHENIN JORDANE DIARRA

Responsable commercial/Chef de projet
Abidjan

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de le milieu professionnel en général et dans les relations humaines en particulier. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification

Expérience

RESPONSABLE COMMERCIAL/CHEF PROJET

COM'ON
Abidjan
10.2023 - Actuel
  • Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
  • Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.
  • Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
  • Gestion d'une équipe de commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et développer le chiffre d'affaires.
  • Définition des objectifs commerciaux mensuels et annuels.
  • Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
  • Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
  • Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
  • Gestion des litiges commerciaux entre l'entreprise, ses fournisseurs ou ses clients.
  • Animation de réunions commerciales pour présenter les nouveautés et les points forts des produits ou services.
  • Établissement et négociation des offres commerciales, négociation et signature des contrats, paiement des acomptes.
  • Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
  • Participation à des salons professionnels et événements pour promouvoir les produits et services de l'entreprise.
  • Contribution à la négociation des contrats et au développement du portefeuille de clients en identifiant leurs attentes.
  • Organisation des plans de prospection terrain et coordination de la prospection multicanale.
  • Développement de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
  • Suivi des performances au niveau individuel et collectif, détection des talents au sein de l'équipe.
  • Coordination avec les départements marketing et production pour aligner les objectifs et les actions.
  • Analyse des tendances du marché et de la concurrence pour adapter les stratégies de vente.
  • Négociation des contrats et des conditions de vente avec les clients et les partenaires.
  • Gestion d'une équipe de [Nombre] commerciaux, incluant le recrutement, la formation et l'évaluation des performances.
  • Amélioration des produits et des offres commerciales selon les tendances du marché et les besoins clients.
  • Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales pour augmenter la part de marché sur différents segments.

CHARGÉ DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

SHINE GROUP
Abidjan
04.2022 - 07.2023
  • Participation à des événements et salons professionnels pour promouvoir notre évènement, nos offres et produits.
  • Accompagnement des clients jusqu'à la signature du contrat, conseil tout au long du processus de vente.
  • Contribution active au développement international en prospectant sur différents marchés et en adaptant les offres aux spécificités locales.
  • Prospection ciblée sur le terrain ou à distance afin de conquérir de nouveaux clients sur le secteur confié.
  • Prospection de nouveaux clients et développement du portefeuille existant.
  • Veille concurrentielle sur le marché afin d'anticiper les tendances et adapter l'offre commerciale si nécessaire.
  • Participation à la mise en place de stratégies commerciales et/ou marketing visant à promouvoir l'entreprise et le Salon, qui a lieu tous les 2 ans.
  • Animation d'un portefeuille de plus 200 clients : suivi des dossiers, proposition de nouveaux produits ou services, fidélisation.
  • Mise en œuvre de la stratégie de développement commercial sur les secteurs d'activité de tous types mais plus précisément au niveau des collectivités.
  • Organisation et participation à des événements professionnels (salons, conférences) pour représenter l'entreprise.
  • Développement du réseau professionnel pour accroître la notoriété de l'entreprise auprès des acteurs clés du secteur.
  • Remontée des retours utilisateurs et clients aux équipes marketing, tech et produit.
  • Gestion des relations avec les clients, en assurant leur satisfaction et fidélisation.
  • Élaboration et présentation des offres commerciales en réponse aux demandes des clients potentiels.
  • Gestion du développement commercial B2B : prospection, rendez-vous, contractualisation et fidélisation des clients.

COMMERCIAL TERRAIN & TÉLÉPHONISTE

KRONOS CI (NEW AGENDA)
Abidjan
03.2018 - 09.2021
  • Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
  • Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
  • Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
  • Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
  • Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
  • Prise de contact téléphonique avec les clients pour le renouvellement des contrats.
  • Développement du portefeuille clients et ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
  • Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
  • Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
  • Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
  • Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
  • Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
  • Suivi de la satisfaction client, enquête sur les nouveaux besoins, établissement d'offres adaptées.
  • Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
  • Gestion du service après-vente, traitement efficace des litiges avec les clients et les fournisseurs.
  • Préparation de propositions commerciales personnalisées en fonction des besoins spécifiques des clients.
  • Saisie des données dans le CRM pour gérer les relations et les interactions avec les clients.
  • Gestion d'un portefeuille de plus de 1000 clients existants pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
  • Collaboration avec l'équipe marketing pour concevoir des campagnes promotionnelles efficaces.
  • Élaboration de rapports de vente réguliers pour évaluer les performances et ajuster les actions.
  • Traitement des réclamations clients pour résoudre les problèmes et maintenir une bonne relation.

INFLUENCEUR/CRÉATEUR DE CONTENUS

ORANGE CI / VOODOO GROUP
Abidjan
08.2017 - 10.2017
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
  • Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
  • Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.

ANIMATEUR RADIO

C'NEWS
Abidjan
01.2017 - 04.2017
  • Interviews d'invités locaux, nationaux ou internationaux sur différents sujets d'actualité ou culturels.
  • Gestion du temps à l'antenne, s'assurant que chaque segment est bien calibré et respecte les contraintes techniques imposées.
  • Rédaction d'articles pour le site web de la radio ou les réseaux sociaux afin d'accroître sa visibilité en ligne.
  • Collaboration étroite avec les programmateurs musicaux pour créer des playlists attractives et variées.
  • Animation de débats en direct avec les auditeurs sur divers sujets, favorisant ainsi leur engagement et leur fidélisation.
  • Création de rubriques thématiques en fonction des centres d'intérêt des auditeurs, contribuant ainsi au développement de l'audience.
  • Échanges avec l'équipe pour préparer les émissions (choix des sujets et des invités en plateau) et débriefing.
  • Publication de contenus sur les réseaux sociaux pour promouvoir l'activité, suivi des commentaires, développement d'une communauté.

INFLUENCEUR

NSIA CI
Abidjan
12.2016 - 01.2017
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
  • Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
  • Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.

STAGIAIRE AU SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES

AXA ASSURANCES CÔTE D'IVOIRE
Abidjan
04.2016 - 11.2016
  • Gestion des procédures disciplinaires du personnel en collaboration avec le service des ressources humaines .
  • Gestion efficace des ressources humaines , financières et matérielles de l'établissement.
  • Veille réglementaire sur les droits sociaux, le droit du travail et les obligations légales en matière de ressources humaines .
  • Gestion de projet incluant le suivi du budget, du planning et des ressources humaines impliquées.
  • Élaboration du planning de travail pour garantir une répartition efficace des ressources humaines .
  • Suivi des indicateurs clés de performance liés aux ressources humaines et proposition d'améliorations.
  • Rédaction de comptes rendus à la hiérarchie afin de faire le point sur l'activité de l'atelier : satisfaction client, finances, ressources humaines .
  • Gestion des ressources humaines , recrutement et formation des nouveaux collaborateurs.
  • Gestion des ressources humaines , incluant le recrutement, la formation et le développement de carrière des collaborateurs.
  • Collaboration étroite avec les services comptabilité et ressources humaines pour le traitement des factures et des dossiers du personnel.
  • Gestion des contrats de travail du personnel et des tâches administratives relatives aux ressources humaines .
  • Optimisation des ressources humaines et matérielles pour accroître l'efficacité opérationnelle sans sacrifier la qualité.

INFLUENCEUR

AIR CÔTE D'IVOIRE
Abidjan
03.2016 - 04.2016
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
  • Démonstration d'un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
  • Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.

COMMUNITY MANAGER

NESTLÉ CÔTE D'IVOIRE
Abidjan
01.2016 - 02.2016
  • Animation des réseaux sociaux, création de contenus de type : messages, articles, photographies.
  • Gestion des réseaux sociaux et modération des commentaires pour assurer un environnement positif et dynamique.
  • Suivi de l'actualité et des tendances sur les réseaux sociaux Facebook, Tweeter et Instagram.
  • Développement de stratégies de communication ciblées selon le public visé.
  • Veille stratégique et concurrentielle pour adapter en permanence le ton et le type de contenus proposés.
  • Suivi de la e-réputation de l'entreprise sur les réseaux sociaux, analyse des retours négatifs, mise en place des correctifs.
  • Rédaction et publication régulière de contenus pertinent sur les plateformes sociales telles que Facebook, Twitter ou LinkedIn.

STAGIAIRE AU SERVICE DOCUMENTATION

AUTORITÉ NATIONALE DE L'AVIATION CIVILE DE CÔTE D'IVOIRE
Abidjan
09.2015 - 11.2015
  • Documentation des opérations de production afin d'assurer une traçabilité complète des produits.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.

STAGIAIRE COMPTABLE

AUTORITÉ NATIONALE DE L'AVIATION CIVILE DE CÔTE D'IVOIRE
Abidjan
06.2015 - 08.2015
  • Traitement, classement et archivage des factures fournisseurs et clients.
  • Numérisation et archivage des documents comptables dans les dossiers.
  • Saisie informatique des documents comptables selon les règles de codification, classement et archivage des factures.
  • Suivi du traitement des factures clients et fournisseurs.
  • Participation à la préparation des documents comptables tels que les états financiers, les bilans et les comptes de résultat.
  • Collaboration avec l'équipe de trésorerie pour suivre les encaissements et décaissements.
  • Aide à la préparation des déclarations fiscales périodiques comme la TVA et l'IR.
  • Établissement des rapprochements de comptes et justification des soldes.
  • Contribution aux audits internes et externes en fournissant les informations requises.

STAGIAIRE CONTRÔLEUR AÉRIEN (SERVICE ESCALE)

AÉROPORT INTERNATIONAL FÉLIX HOUPHOUET-BOIGNY D'ABIDJAN (AERIA)
Abidjan
11.2014 - 02.2015
  • Participation à des simulations régulières pour améliorer la performance et la réactivité face aux situations critiques.
  • Utilisation de systèmes de communication avancés pour transmettre des instructions claires aux équipages.
  • Coordination avec les pilotes pour garantir la sécurité des vols et éviter les collisions.
  • Suivi régulier des procédures et réglementations internationales en matière de contrôle aérien.
  • Collaboration étroite avec les équipes au sol pour assurer une gestion efficace du trafic aérien.
  • Maintenance rigoureuse des registres et documentation relative aux activités de contrôle aérien.
  • Application stricte des normes environnementales liées à la gestion du trafic aérien.

STAGIAIRE AU SERVICE COURRIER

AUTORITÉ NATIONALE DE L'AVIATION CIVILE DE CÔTE D'IVOIRE
Abidjan
08.2014 - 10.2014
  • Soutien ponctuel au guichet pour renseigner les clients sur les services postaux et vendre des produits : timbres, enveloppes.
  • Préparation des tournées et chargement du véhicule pour la distribution du courrier, colis et recommandés, renseignement des bordereaux.
  • Distribution du courrier, des recommandés et des colis auprès des particuliers et des entreprises, remontée des retours clients.
  • Tri manuel du courrier.
  • Remise en main propre des lettres recommandées et colis, avec signature du destinataire pour preuve de livraison.
  • Préparation du courrier pour la tournée, classement selon les zones de passage.
  • Organisation de la tournée selon les priorités et le volume de courrier à distribuer, pour optimiser le temps.

STAGIAIRE AU SERVICE RESSOURCES HUMAINES

AUTORITÉ NATIONALE DE L'AVIATION CIVILE DE CÔTE D'IVOIRE
Abidjan
03.2014 - 08.2014
  • Suivi et mise à jour des dossiers du personnel, en assurant leur confidentialité.
  • Suivi rigoureux des dossiers administratifs du personnel afin de garantir leur conformité légale.
  • Contrôle de l'application du droit du travail et du respect de la législation sociale et des procédures internes.
  • Traitement des dossiers disciplinaires : analyse des risques, convocation des parties prenantes et notification des sanctions.
  • Élaboration des tableaux de bord de suivi des ressources humaines, reporting régulier à la direction.
  • Participation aux réunions du comité d'entreprise et suivi des actions décidées collectivement.
  • Participation à la gestion administrative du personnel : préparation des documents obligatoires et des fiches de paie.

STAGIAIRE AU SERVICE COMMUNICATION

RADIODIFFUSION TÉLÉVISION IVOIRIENNE (RTI)
Abidjan
11.2013 - 02.2014
  • Organisation de réunions pluridisciplinaires pour favoriser la communication entre les services.
  • Élaboration de supports de communication variés : catalogues, fiches produits, brochures.
  • Participation à l'organisation d'événements promotionnels et salons professionnels.
  • Suivi de l'actualité et des tendances sur les réseaux sociaux Facebook, Tweeter et Instagram.
  • Analyse du marché et veille concurrentielle pour anticiper les tendances.
  • Organisation d'événements publics, gestion administrative et logistique, tenue de planning.
  • Développement du réseau de contacts par une relation de confiance et des échanges constructifs.
  • Coordination avec les équipes commerciales pour assurer une cohérence entre les messages marketing et les objectifs commerciaux.
  • Création de supports promotionnels en collaboration avec l'équipe graphique.
  • Mise à jour des contenus sur le site e-commerce.

Formation

BAC - A2

COLLÈGE MODERNE NOVALIM
Abidjan
2011/2011 -

BTS - GESTION DES RESSOURCES HUMAINES & COMMUNICATION

GROUPE CEFIAT
Abidjan
09.2012 - 10.2013

Compétences

  • Développement de stratégies commerciales
  • Fidélisation client
  • Gouvernance projet
  • Négociation avec fournisseurs
  • Rigueur et organisation
  • Adaptabilité aux changements
  • Aisance relationnelle
  • Reporting
  • Goût du challenge
  • Gestion de projet
  • Prospection
  • Techniques de négociation
  • Capacité d'adaptation
  • Persuasion et influence
  • Microsoft Excel

Websites

Informations complémentaires

  • Art
  • Lecture
  • Voyages : Suisse, France, Allemagne, Nigéria, Dubai, Mali, Ghana ...
  • Passion pour les cultures étrangères: Abron, Adele, Afrihili, Ahanta, Akan (GHANA)
  • Voyages linguistique au Ghana
  • Écologie
  • Activités associatives

Langues

Anglais
Débutant
Français
Expérimenté (C2)

Certificats

  • Contrôleur aérien ( Mention EXCELLENTE)


Chronologie

RESPONSABLE COMMERCIAL/CHEF PROJET

COM'ON
10.2023 - Actuel

CHARGÉ DE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL

SHINE GROUP
04.2022 - 07.2023

COMMERCIAL TERRAIN & TÉLÉPHONISTE

KRONOS CI (NEW AGENDA)
03.2018 - 09.2021

INFLUENCEUR/CRÉATEUR DE CONTENUS

ORANGE CI / VOODOO GROUP
08.2017 - 10.2017

ANIMATEUR RADIO

C'NEWS
01.2017 - 04.2017

INFLUENCEUR

NSIA CI
12.2016 - 01.2017

STAGIAIRE AU SERVICE DES RESSOURCES HUMAINES

AXA ASSURANCES CÔTE D'IVOIRE
04.2016 - 11.2016

INFLUENCEUR

AIR CÔTE D'IVOIRE
03.2016 - 04.2016

COMMUNITY MANAGER

NESTLÉ CÔTE D'IVOIRE
01.2016 - 02.2016

STAGIAIRE AU SERVICE DOCUMENTATION

AUTORITÉ NATIONALE DE L'AVIATION CIVILE DE CÔTE D'IVOIRE
09.2015 - 11.2015

STAGIAIRE COMPTABLE

AUTORITÉ NATIONALE DE L'AVIATION CIVILE DE CÔTE D'IVOIRE
06.2015 - 08.2015

STAGIAIRE CONTRÔLEUR AÉRIEN (SERVICE ESCALE)

AÉROPORT INTERNATIONAL FÉLIX HOUPHOUET-BOIGNY D'ABIDJAN (AERIA)
11.2014 - 02.2015

STAGIAIRE AU SERVICE COURRIER

AUTORITÉ NATIONALE DE L'AVIATION CIVILE DE CÔTE D'IVOIRE
08.2014 - 10.2014

STAGIAIRE AU SERVICE RESSOURCES HUMAINES

AUTORITÉ NATIONALE DE L'AVIATION CIVILE DE CÔTE D'IVOIRE
03.2014 - 08.2014

STAGIAIRE AU SERVICE COMMUNICATION

RADIODIFFUSION TÉLÉVISION IVOIRIENNE (RTI)
11.2013 - 02.2014

BTS - GESTION DES RESSOURCES HUMAINES & COMMUNICATION

GROUPE CEFIAT
09.2012 - 10.2013

BAC - A2

COLLÈGE MODERNE NOVALIM
2011/2011 -

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