Logotia Mariam OUATTARA
Expérience client- Marketing –Transformation Digitale
ABIDJAN
Profil professionnel
Professionnel du Marketing et de l'expérience client avec plus de 9 ans d'expérience dans la mise en oeuvre de stratégie marketing et lancement des offres, mon objectif principal est de contribuer à la croissance du revenu et la notoriété de l'entreprise par la conception de plan marketing et parcours client adaptés.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Spécialiste Marketing_Value Proposition & Experience Design
MTN CI
Abidjan
03.2023 - Current
- Analyse des données marketing pour segmenter et cibler efficacement les audiences.
- Benchmark des offres & Application digitale sur le marché des télécoms
- Participation à la définition et conception de la proposition de valeur (offres Internet_Voix)
- Mise en œuvre et déploiement de la stratégie Marketing pour la transformation digitale_Application MyMTN & OTT
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
Coordinateur Go To Market_Internet À Domicile
MTN CI
Abidjan
08.2021 - 02.2022
- Analyse et interprétations des données fournies par la BI
- Mise en œuvre et déploiement du plan Go To Market
- Monitoring du positionnement et des performances des offres internet
Officer Customer Experience Design & Project Management
MTN CI
Abidjan
12.2018 - 07.2021
- Participation aux lancements des projets sur les offres entreprises (s'assurer de l'effectivité des tests, de l'implémentation des actions dans les délais, de la conformité et la bonne compréhension des informations sur l'offre par les équipes front office et la cible)
- Mise en œuvre et analyse des parcours clients
- Mesure de la satisfaction client
- Planification, pilotage & Organisation des formations des équipes
Outbound Caller
MTN CI
Abidjan
01.2016 - 11.2018
- Recueil du ressenti client
- Prise en charge des requêtes & réclamations clients
- Elaboration d'enquêtes de satisfaction
Retail Coordinator Assistant
DHL EXPRESS CI
Abidjan
11.2014 - 11.2015
- Prospection commerciale
- Conception et Déploiement de la stratégie marketing de fidélisation des clients prépayés (agences & Points de services)
Commerciale
MG Telecom
Abidjan
08.2014 - 10.2014
- Participation à la mise en œuvre de la stratégie de vente
- Prospection et vente sur site
Commerciale
Social Vision
Abidjan
11.2013 - 01.2014
- Participation à la mise en œuvre de la stratégie de vente
- Prospection et vente sur site
Commerciale Stagiaire Au Service & Marketing
SANIA CIE COTE D'IVOIRE
Abidjan
09.2012 - 12.2012
- Prospection commerciale
- Gestion de la relation client
Formation
MASTER - Option Management des ventes et Marketing Appliqué
ECOLE PRATIQUE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE CÔTE D'IVOIRE
Abidjan 01.2012 - 01.2013
Licence Pro - Option Management Des Ventes Et Marketing Appliqué
ECOLE PRATIQUE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE CÔTE D'IVOIRE
Abidjan 01.2011 - 01.2012
BTS - Option Gestion Commerciale
ECOLE PRATIQUE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE CÔTE D'IVOIRE
Abidjan 01.2010 - 01.2011
Baccalauréat - Série A2 (Candidat Libre En Classe De 1ere A)
ECOLE PRATIQUE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE CÔTE D'IVOIRE
Abidjan 01.2006 - 01.2007
Compétences
Stratégie de vente et marketing
Analyse et Interprétation des données
Management de la force de vente
Gestion des projets de mise en œuvre des produits et services
Benchmark concurrentiel
Design de l'expérience client
Mesure de la satisfaction client
Management d'équipe
Sens élevé de la communication
Acharnée au travail
Sens organisationnel poussé
Respect des délais
Autonomie informatique
Capacité d'adaptation
Aisance relationnelle
Informations complémentaires
- Voyages & Découvertes
- Cuisine
- Cinéma
- Passion pour le Handball
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Spécialiste Marketing_Value Proposition & Experience Design
MTN CI
03.2023 - Current
Coordinateur Go To Market_Internet À Domicile
MTN CI
08.2021 - 02.2022
Officer Customer Experience Design & Project Management
MTN CI
12.2018 - 07.2021
Outbound Caller
MTN CI
01.2016 - 11.2018
Retail Coordinator Assistant
DHL EXPRESS CI
11.2014 - 11.2015
Commerciale
MG Telecom
08.2014 - 10.2014
Commerciale
Social Vision
11.2013 - 01.2014
Commerciale Stagiaire Au Service & Marketing
SANIA CIE COTE D'IVOIRE
09.2012 - 12.2012
MASTER - Option Management des ventes et Marketing Appliqué
ECOLE PRATIQUE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE CÔTE D'IVOIRE
01.2012 - 01.2013
Licence Pro - Option Management Des Ventes Et Marketing Appliqué
ECOLE PRATIQUE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE CÔTE D'IVOIRE
01.2011 - 01.2012
BTS - Option Gestion Commerciale
ECOLE PRATIQUE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE CÔTE D'IVOIRE
01.2010 - 01.2011
Baccalauréat - Série A2 (Candidat Libre En Classe De 1ere A)
ECOLE PRATIQUE DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE CÔTE D'IVOIRE
01.2006 - 01.2007
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