Kwoassi Michel Douka

• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
• Prospection téléphonique auprès de 100 prospects ciblés par jours.
• Gestion des courriers électroniques en rédigeant des réponses clairs et précises.
• Prise en charge du planning de rendez-vous, optimisation des plages horaires et hiérarchisation des priorités.
• Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.
• Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.

Gestion informatisée des stocks : Utilisation quotidienne d'Excel pour le suivi des entrées et sorties de marchandises et la mise à jour des inventaires

Administration et bureautique : Rédaction de rapports d'activité et de bordereaux de livraison via Microsoft Word et les outils Office

Sécurité et contrôle : Surveillance de la conformité des stocks, vérification de l'intégrité des colis et respect strict des protocoles de sécurité de l'entrepôt

Manutention polyvalente : Réception des livraisons, étiquetage des produits et organisation de l'espace de stockage pour optimiser les flux

• Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
• Réception des appels téléphoniques, filtrage et transfert des appels, prise de messages, traitement des messages laissés sur la boîte vocale.