Tanoh Anne Dominique Kouassi

• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
• Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
• Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
• Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
• Élaboration de rapports détaillés pour informer les clients sur l'avancement de leurs projets.
• Accompagnement des clients dans l'élaboration de projets personnalisés et adaptés à leurs besoins spécifiques.
• Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.

• Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
• Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
• Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
• Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
• Identification des besoins des clients afin de leur proposer des offres commerciales personnalisées.
• Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.
• Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
• Traitement de 78 appels entrants par jour.
• Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
• Communication par écrit et en direct avec les clients depuis le service de chat du site Web de l'entreprise.

• Développement du réseau de contacts par une relation de confiance et des échanges constructifs.
• Suivi de la concurrence : stratégie et actions de communication, réputation, audience.
• Mise à jour des contenus sur le site e-commerce.

Coordination avec les équipes commerciales pour assurer une cohérence entre les messages marketing et les objectifs commerciaux.

• Rédaction de la newsletter, avec diffusion aux abonnés.
• Contribution à la création d'une base de données clients pour faciliter le ciblage commercial.
• Écriture de discours et de textes pour les prises de parole en public.
• Coordination avec les équipes commerciales pour mettre en œuvre le plan marketing et assurer le suivi des ventes.
• Rédaction et diffusion de communiqués de presse pour renforcer la visibilité de l'entreprise.
• Suivi administratif des dossiers clients, de la commande à la facturation : mise à jour de la base de données, réponse aux interrogations, traitement des réclamations.
• Réalisation d'une campagne e-mail ciblée favorisant une augmentation de 68 % des ventes.