Bonjour, je m'appelle
KOUAME MICHEL N'DRI
Manager D'équipe
Abidjan
Profil professionnel
Manager opérationnel, responsable, motivé, polyvalent et expérimenté avec plus de 8 ans d'expérience au poste de manager opérationnel dans la gestion d'équipe, le pilotage de la performance et l’amélioration continue des processus. Expertise dans le management de centre de contact, l'accompagnement des collaborateurs, l'analyse des indicateurs de performance et la conduite du changement. Reconnu par ma capacité à fédérer les équipes, développer les compétences et atteindre les les objectifs opérationnels.
Vue d'ensemble
1
Certification
11
years of post-secondary education
Expérience
PCCI GroupAbidjan
Manager opérationnel
2016.02 - Actuel
Formation
Cours Supérieurs Saint Pierre MarcoryAbidjan
DUT from Reseau Inforamtique et communications
2014.09 - 2025.05 (10 education.years_Label & 8 education.months_Label)
Compétences
- Management d'équipe
- Leadership d'équipe
- PowerPoint avancé
- MS Excel avancé
- Tableaux de bord KPI
- Suivi des indicateurs KPIs
- Esprit d'analyse et synthèse
- Analyse des données
- Aisance dans le reporting
- Organisation du travail d'équipe
- Planification de la production
- Techniques de négociation
- Création de tableaux de bord
- Gestion des conflits
- Motivation d'équipe
- Animation d'équipe
- Pilotage de projets
- Évaluation de la satisfaction client
- Planification des livraisons
- Travail en équipe
Informations complémentaires
- Leadership
- Développement personnel
- Analyse de données
- Technologies et innovation
- Formation et accompagnement des talents
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire (B1)
Allemand
Débutant (A1)
Certificats
- Certification en management d'équipe délivré par Leader Services et STADIYA
Projets réalisés
- Mise en place d'outils Excel automatisés pour le suivi de la performances qualitatives et quantitatives
- Mise en place d'outils Excel automatisés en VBA pour le pilotage du taux d'absentéisme et de présence.
- Mise en place de tableau de bord pour pilotage des challenges
- Mise en place d'un formulaire numérique pour débrifing des conseillers clients en vue de leur montée en compétence
- Mise en place d'un outils Excel automatisé et dynamique pour reporting des évaluations réalisées par les superviseurs.
- Formation et accompagnement de plusieurs superviseurs
- Réduction significative de la DMT et l'amélioration de la performance globale.
Chronologie
Manager opérationnel
PCCI Group
2016.02 - Actuel
Cours Supérieurs Saint Pierre Marcory
DUT from Reseau Inforamtique et communications
2014.09 - 2025.05 (10 education.years_Label & 8 education.months_Label)