KOUADIO KOUASSI THOMAS
Network & Telecom Engineer | Regional Service Manager
Abidjan
Profil professionnel
Ingénieur réseaux et télécommunications avec une solide expérience dans la gestion des infrastructures critiques, le support opérationnel et le déploiement de solutions réseau à grande échelle. Orienté résultats, avec une forte capacité à améliorer la disponibilité des services et la satisfaction client. Expérience confirmée en environnement bancaire et international.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
5
5
Certification
Expérience
Regional Service Manager
PCCW Global | Console Connect
Abidjan
2024.11 - Actuel
- Point de contact principal pour les clients sur tous les sujets liés aux services
- Collaboration étroite avec les Account Managers pour le suivi client
- Gestion complète du cycle de vie des services clients
- Analyse des besoins clients et présentation de la structure de support
- Supervision des phases d'implémentation et des procédures d'escalade
- Organisation de réunions de suivi et de revue de performance
- Production de rapports de performance réguliers
- Gestion des escalades opérationnelles et suivi des incidents critiques
- Coordination avec les équipes NOC/TAC pour la résolution des incidents
- Suivi post-incidents pour garantir le retour à la normale
- Gestion des interruptions planifiées
- Contribution au développement client et identification d'opportunités d'upsell
Assistant Réseau et Services Télécoms
Banque Africaine de Développement
Abidjan
2021.05 - 2024.05
- Chargé de la maintenance proactive et du support des infrastructures de communication de la banque, assurant une haute disponibilité et satisfaction utilisateur.
- Participé à la conception et au déploiement efficace d'un réseau SD-WAN d'entreprise avec plus de 300 FortiGates, optimisant l'efficacité opérationnelle.
- Chargé de la mise en place de réseaux sécurisés pour des événements de haut niveau, renforçant la protection des données stratégiques.
- Participé à l'application de mesures correctives pour renforcer la sécurité réseau, incluant la gestion des accès via Cisco ISE.
- Assisté à l'installation et au déploiement de 200 systèmes audio/vidéo, améliorant la qualité des communications internes.
- Chargé de la maintenance régulière et mise à jour des équipements réseau, garantissant une fiabilité système de 99,9%.
- Chargé du suivi et du diagnostic des performances réseau, avec résolution rapide des incidents.
- Chargé du support technique spécialisé, répondant efficacement aux demandes des utilisateurs sur divers systèmes.
- Collaboré avec les équipes internes pour une meilleure réponse aux exigences IT, boostant la productivité.
- Documenté les procédures de dépannage et solutions dans ServiceNow et la base de connaissances.
Assistant Informaticien
CFAO Technologies
Abidjan
2016.04 - 2021.05
- Conception et installation de nouveaux réseaux informatiques fonctionnels, en mettant l'accent sur la connectivité et le câblage sur plusieurs sites.
- Résolution de tous les incidents réseau, garantissant des temps d'arrêt minimaux et des performances réseau optimales.
- Configuration et entretien du matériel, périphériques favorisant l'efficacité opérationnelle.
- Effectuer des sauvegardes régulières des données de configuration pour tous les périphériques réseau critiques, en les protégeant contre la perte de données.
- Installé et configuré de nouvelles solutions logicielles, en adaptant les fonctionnalités pour répondre aux spécifications spécifiques des utilisateurs.
- Fournir des conseils d'experts à tous les utilisateurs de la banque sur les nouveaux logiciels et équipements, améliorant ainsi la productivité globale et la satisfaction des utilisateurs.
- Documenter les étapes de dépannage dans le système de billetterie Service Now.
Stagiaire Informaticien
Mairie Attécoubé
Abidjan
2015.04 - 2016.03
- Responsable de l'étude et de la mise en œuvre d'une solution Wifi Sécurisée via le pare-feu Netgear Génie.
- Responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs.
- Acteur majeur du déploiement de matériel informatique.
- Responsable d'assurer le bon fonctionnement interne du réseau local.
- Collectivité Locale
Formation
MASTER PROFESSIONNEL - RESEAUX INFORMATIQUES ET TELECOMS
Groupe ITA
Abidjan, Côte d'Ivoire 2023.01 - 2024.01
LICENCE PROFESSIONNELLE - RESEAUX INFORMATIQUE ET TELECOMMUNICATIONS
Groupe CEFIAT
Abidjan, Côte d'Ivoire 2018.01 - 2019.01
BREVET TECHNICIEN SUPERIEUR - RESEAUX INFORMATIQUES ET TELECOM
INSTITUT VOLTAIRE
Abidjan, Côte d'Ivoire 2013.01 - 2014.01
Compétences
Gestion des SLA / KPI
Gestion des incidents & escalades (Major Incident Management)
Coordination NOC / Support / Engineering
Communication client & suivi opérationnel
Architectures IP (TCP/IP, OSI)
Protocoles : BGP, OSPF, EIGRP, HSRP, IPSEC, QoS
Réseaux sans fil (80211)
SD-WAN & réseaux sécurisés
Outils de supervision : PRTG, ThousandEyes, Stealthwatch
Sécurité réseau : Cisco ISE, Umbrella, Fortinet
Analyse des performances & troubleshooting avancé
Administration systèmes & support (maintenance, dépannage)
Outils collaboratifs : Microsoft Teams, Zoom, Webex
Certificats
- Cisco Certified Network Professional Enterprise
- Cisco Certified Specialist - Enterprise Advanced Infrastructure
- Cisco Certified Specialist - Enterprise Core
- Cisco Certified Network Associate 200-301
- Certified SAFe 6 Practitioner
- AWS Certified Cloud Practitioner
- Fortinet Certified Cybersecurity Associate
- MCNAC Managing Campus Networks with Aruba Central (22.21) (Fast Lane Fr),
- NSE 7 SD-WAN 7.0 (Fortinet NSE Institute),
- Implementing and Configuring Cisco ISE 3.0 (Fasts-Lane),
- Cisco SD WAN Operation and Deployment 1.0 (TRAININGWORLD 360SOLUTIONS Pvt.Ltd), 2019-10-01
Informations complémentaires
- Leadership opérationnel
- Sens du service client
- Rigueur & autonomie
- Esprit d’analyse et résolution de problèmes
- Musique
- Voyage
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Regional Service Manager
PCCW Global | Console Connect
2024.11 - Actuel
MASTER PROFESSIONNEL - RESEAUX INFORMATIQUES ET TELECOMS
Groupe ITA
2023.01 - 2024.01
Assistant Réseau et Services Télécoms
Banque Africaine de Développement
2021.05 - 2024.05
LICENCE PROFESSIONNELLE - RESEAUX INFORMATIQUE ET TELECOMMUNICATIONS
Groupe CEFIAT
2018.01 - 2019.01
Assistant Informaticien
CFAO Technologies
2016.04 - 2021.05
Stagiaire Informaticien
Mairie Attécoubé
2015.04 - 2016.03
BREVET TECHNICIEN SUPERIEUR - RESEAUX INFORMATIQUES ET TELECOM
INSTITUT VOLTAIRE
2013.01 - 2014.01