KOFFI AYA MARIE ANGE NA
IVOIRIENNE
Abengourou
Préférences en matière d'emploi
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le secteur commercial, combinées à une solide formation dans le domaine de la Finance Comptabilité et Gestion d'Entreprise, et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en relation client et Management des équipes.
Vue d'ensemble
3
3
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Expérience
Responsable Réabonnement
PERFORMERS COMMUNICATION distributeur Agréé CANAL+
Abengourou
2025.12 - 2026.07
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Formulation de propositions d'amélioration en s'appuyant sur les retours du terrain.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Responsable Call Center
PERFORMERS COMMUNICATION distributeur Agréé CANAL+
Abengourou
2021.10 - 2025.11
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
Stagiaire Téléconseillère
PERFORMERS COMMUNICATION distributeur Agréé CANAL+
Abengourou
2021.04 - 2021.09
- Traitement et résolution des demandes clients, garantissant une satisfaction optimale et rapide.
- Traitement des réclamations et coordination avec les services concernés pour apporter une solution adaptée.
- Participation à la formation initiale et au coaching régulier pour développer ses compétences en relation client.
- Gestion efficace du temps pour traiter un maximum d'appels tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Identification des besoins des clients afin de leur proposer des offres commerciales personnalisées.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Fourniture de conseils personnalisés aux clients en analysant soigneusement leurs demandes, en utilisant les données de leur fiche-client et en adaptant les réponses au contexte.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
Stagiaire Téléconseillère
PERFORMERS COMMUNICATION distributeur Agréé CANAL+
Abengourou
2020.11 - 2021.01
- Échanges avec les salariés pour découvrir leur métier et comprendre le fonctionnement de l'entreprise.
- Accompagnement d'un salarié dans son travail, réalisation de tâches simples sous sa supervision.
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
Commerciale Phoning
NTSC NIANUTH CENTER distributeur Agréé CANAL+
Abengourou
2019.05 - 2019.07
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Gestion efficace du temps pour traiter un maximum d'appels tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Identification des besoins des clients afin de leur proposer des offres commerciales personnalisées.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Application rigoureuse des procédures internes afin de garantir la qualité du service rendu aux clients.
- Fourniture de conseils personnalisés aux clients en analysant soigneusement leurs demandes, en utilisant les données de leur fiche-client et en adaptant les réponses au contexte.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Participation régulière aux réunions d'équipe afin d'échanger sur les bonnes pratiques, les difficultés rencontrées et les solutions pour améliorer le service client.
- Réalisation d'appels sortants à partir d'une base de données en suivant le script donné.
Stagiaire caissière-comptable
NTSC NIANUTH CENTER distributeur Agréé CANAL+
Abengourou
2018.09 - 2019.02
- Assistance des employés expérimentés dans leur travail quotidien.
- Assistance à la préparation des rapports financiers et des présentations pour les réunions d'affaires.
Stage
Caisse Nationale des Caisses d'Epargne
Abidjan
2018.05 - 2018.07
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Tenue des dossiers clients : vérification des pièces transmises, enregistrement et archivage, relance en cas de document manquant ou non conforme.
- Organisation et contrôle des pièces nécessaires à l'ouverture ou à la fermeture d'un compte.
Stagiaire Mobile Coach
ORANGE CI
Abidjan
2018.03 - 2018.04
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Traitement des réclamations clients pour résoudre les problèmes et maintenir une bonne relation.
Caissière
Coopérative de Cacao yéyobié
Abengourou-Manzanoua
2017.10 - 2017.10
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
- Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe pour garantir un service fluide et coordonné.
Mobile Coach
ORANGE CI
Abidjan
2017.01 - 2017.05
Stagiaire comptable
Caisse Nationale des Caisses d'Epargne
Abengourou
2016.06 - 2016.08
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
Stagiaire comptable
Caisse Nationale de Prévoyance Sociale
Abengourou
2015.03 - 2015.11
- Saisie des opérations comptables dans les livres comptables.
- Saisie informatique des documents comptables selon les règles de codification, classement et archivage des factures.
- Contrôle des factures clients afin de s'assurer qu'ils sont correctement facturés.
- Enregistrement des opérations financières de l'entreprise, contrôle des écritures comptables.
- Participation à la préparation des documents comptables tels que les états financiers, les bilans et les comptes de résultat.
- Collaboration avec l'équipe de trésorerie pour suivre les encaissements et décaissements.
- Traitement des opérations comptables courantes et enregistrement des écritures journalières.
- Enregistrement des écritures comptables sur informatique.
- Préparation des remises de chèques pour la banque.
- Rapprochement bancaire mensuel pour assurer une bonne visibilité sur les flux financiers entrants et sortants.
Formation
BACCALAUREAT D -
Lycée Moderne
Abengourou 2011.01 - 2012.01
BTS - Finance Comptabilité et Gestion d'Entreprises
Ecole Pratique de la Chambre de Commerce et d'Industrie
2013.01 - 2014.01
BTS - Finance Comptabilité et Gestion d'Entreprises
Ecole Pratique de la Chambre de Commerce et d'Industrie
2012.01 - 2013.01
Compétences
- Relation clientèle
- Gestion du personnel
- Management d'équipe
- WORD
- EXCEL
- INTERNET
- POWERPOINT
- CGA AFRIQUE
- SAGE 100 comptabilité
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Prospection
- Powerpoint
- Rigueur
- Relation client
Informations complémentaires
- Cuisine
- Membre de la chorale Saint Jacques
- Chant
Langues
Français
Courant
Anglais
Débutant
Personnalisé
- Âge: 33
- Nombre d'enfants : 1
Projets réalisés
- Supervision - A supervisé une équipe de 11 personnes.
Centres d'intérêt
Musique
Danse
Chant
Lecture
Sport
Chronologie
Responsable Réabonnement
PERFORMERS COMMUNICATION distributeur Agréé CANAL+
2025.12 - 2026.07
Responsable Call Center
PERFORMERS COMMUNICATION distributeur Agréé CANAL+
2021.10 - 2025.11
Stagiaire Téléconseillère
PERFORMERS COMMUNICATION distributeur Agréé CANAL+
2021.04 - 2021.09
Stagiaire Téléconseillère
PERFORMERS COMMUNICATION distributeur Agréé CANAL+
2020.11 - 2021.01
Commerciale Phoning
NTSC NIANUTH CENTER distributeur Agréé CANAL+
2019.05 - 2019.07
Stagiaire caissière-comptable
NTSC NIANUTH CENTER distributeur Agréé CANAL+
2018.09 - 2019.02
Stage
Caisse Nationale des Caisses d'Epargne
2018.05 - 2018.07
Stagiaire Mobile Coach
ORANGE CI
2018.03 - 2018.04
Caissière
Coopérative de Cacao yéyobié
2017.10 - 2017.10
Mobile Coach
ORANGE CI
2017.01 - 2017.05
Stagiaire comptable
Caisse Nationale des Caisses d'Epargne
2016.06 - 2016.08
Stagiaire comptable
Caisse Nationale de Prévoyance Sociale
2015.03 - 2015.11
BTS - Finance Comptabilité et Gestion d'Entreprises
Ecole Pratique de la Chambre de Commerce et d'Industrie
2013.01 - 2014.01
BTS - Finance Comptabilité et Gestion d'Entreprises
Ecole Pratique de la Chambre de Commerce et d'Industrie
2012.01 - 2013.01
BACCALAUREAT D -
Lycée Moderne
2011.01 - 2012.01