KEVIN PATRICK AYEMOU
Agent de Monétique & Service Client
Abidjan,Abidjan
Summary
Agent de monétique et service client avec plus de 10 ans d'expérience en milieu bancaire. Expertise dans la gestion des transactions cartes, le support client, la résolution de problèmes et l'assistance technique. Certifié en monnaie digitale. Orienté résultats et amélioration continue des processus.
Overview
16
16
years of professional experience
1
1
Language
Work History
AGENT DE LA MONÉTIQUE / MONETICS AGENT
United Bank for Africa
08.2019 - Current
- Gestion des rééditions de code et traitement des débits à tort, réduisant les délais de résolution de 25%
- Assistance client sur l'utilisation des cartes et applications mobiles, améliorant l'autonomie client de 30%
- Dispatching efficace des cartes prépayées vers les agences et distributeurs
- Support technique pour les applications LEO, U Mobile et Internet Banking
AGENT DES OPÉRATIONS / OPERATIONS AGENT
United Bank for Africa
06.2018 - 07.2019
- Réconciliation des comptes internes avec réduction de 15% des écarts comptables
- Optimisation des processus de contrôle interne
RESPONSABLE SERVICE CLIENT / CUSTOMER SERVICE MANAGER
United Bank for Africa
02.2010 - 06.2018
- Management d'équipe et maintien d'un taux de satisfaction client supérieur à 90%
- Vente de produits bancaires contribuant à l'acquisition de 200+ nouveaux clients annuels
- Formation et encadrement d'une équipe de 5 conseillers clients
Education
Certificat en Monnaie Digitale - undefined
DFI Institute
01.2024
Diplôme Supérieur en Gestion - Option Marketing
ISM
Dakar, Sénégal01.2008
Certificat d'Études en Relations Internationales - undefined
Hautes Études Internationales
Paris, France01.2006
Certificat d'Aptitude en Anglais - undefined
London Study Center
Angleterre01.2002
Certificat en Économie d'Affaires (BAC) - undefined
Cotonou, Bénin01.2000
Skills
Gestion de la monétique et support client Résolution de problèmes et analyse des données
Interests
Sport, Musique, Voyage
Timeline
AGENT DE LA MONÉTIQUE / MONETICS AGENT
United Bank for Africa
08.2019 - Current
AGENT DES OPÉRATIONS / OPERATIONS AGENT
United Bank for Africa
06.2018 - 07.2019
RESPONSABLE SERVICE CLIENT / CUSTOMER SERVICE MANAGER
United Bank for Africa
02.2010 - 06.2018
Certificat en Monnaie Digitale - undefined
DFI Institute
Diplôme Supérieur en Gestion - Option Marketing
ISM
Certificat d'Études en Relations Internationales - undefined
Hautes Études Internationales
Certificat d'Aptitude en Anglais - undefined
London Study Center