Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Volunteer
Kanya Sylvie Coulibaly

Kanya Sylvie Coulibaly

Téléconseillère
Abidjan

Profil professionnel

Professionnelle du service à la clientèle depuis 4 ans et sachant appliquer mes aptitudes en communication, je suis courtoise et professionnelle. Je possède d'excellentes compétences en négociation et en résolution de problèmes de manière créative. Dotée d'une grande capacité d'écoute et à l'aise avec l'outil informatique, je suis prête à contribuer activement au succès de l'équipe en offrant une prise en charge de qualité à vos clients.



Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Télévendeuse en télétravail

Revitera
Abidjan
09.2023 - Actuel
  • Appels téléphonique auprès de clients potentiels vivant en France pour vendre nos produits de soins de santé et de bien-être adaptés à leur besoin.
  • Traitement des appels en suivant le script commercial parfois personnalisé sans le dénaturer.
  • Prise des commandes, confirmation des quantités et le prix avec les clients avant validation.
  • Traitement des objections, argumenter pour rassurer et convaincre le client en tenant compte de ses réticences.
  • Atteinte des objectifs de ventes mensuels à auteur de 65 % au minimum sur le total des commandes grâce à une gestion optimal de temps, un ton agréable et une forte capacité d'écoute et d'empathie.

Conseillère clientèle

INTELCIA
Abidjan
02.2022 - 08.2023
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email, conseils personnalisés
  • Analyse des besoins des clients afin de soumettre des solutions adaptées.
  • Propositions d'offres promotionnelles
  • Traitement des messages reçus par e-mails, une réponse claire et précise ASAP
  • Partage d'informations sur les produits et services avec courtoisie et bienveillance.
  • Redirection des appels vers les départements appropriés pour une résolution rapide.

Entrepreneur

ebene et belle / savonnerie khany
Abidjan
09.2018 - 01.2023
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une réactivité et à une communication irréprochables.
  • Présence en ligne Facebook, Instagram, WhatsApp.
  • Gestion des ressources de l'entreprise les objectifs fixés.
  • Analyse régulière du marché concurrentiel afin d'adapter l'offre aux tendances actuelles.
  • Vente en ligne et boutique et en exposition sur des foires et des marchés.
  • Négociation avec les fournisseurs pour obtenir les meilleures produits à coûts réduits.
  • Management d'une équipe de 4 personnes, définition d'objectifs, évaluation du travail
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une réactivité et à une communication irréprochables en cas de problème.

Animatrice radio et assistante de la DAP

Radio JAM
Abidjan
09.2012 - 03.2016
  • Animation de débats interactif avec les auditeurs , favorisant ainsi leur engagement et leur fidélisation.
  • rédaction, récit et compte rendu, production et montage de spot, voix off.
  • Interview des invités et modération des débats sur divers sujets d'actualité.
  • Échanges avec l'équipe pour préparer les émissions et débriefing.
  • Actualités des peoples locaux et internationaux dans un ton fun et décontracté.
  • Planification, organisation et suivi des temps d'antennes et des rappels d'antennes au cours des émissions
  • Rappel des RDV et réunion du directeur d'Antenne.
  • Gestion et rédaction du courriel, réponse aux mails.
  • Interviews d'invités locaux, nationaux ou internationaux sur différents sujets d'actualité ou culturels.

Assistante de Direction

Cabinet d'affaires juridique de Maitre SOUARE SEKOU
Abidjan
09.2011 - 09.2012
  • Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.
  • Gestion de bien immobiliers: Recouvrement de créances et de loyers des locataires au bureau et sur le terrain.
  • Gestion du secrétariat personnel de la Direction : Tenue de l'agenda, rendez-vous, réunions, messageries et appels téléphoniques.
  • Rédaction des mises en demeures, envois des courriers et compte rendu à la Direction.
  • Gestion des tâches administratives : notes de frais, contrôle et saisie des factures.

Formation

BTS - Communication et Ressources Humaines

La Fontaine (Groupe LOKO )
Abidjan
08.2009 - 09.2011

BAC - Serie D

Lycée Moderne De Treichville
Abidjan
09.2008 - 07.2009

BEPC -

Collège Moderne Le Néophyte
Abidjan
10.2004 - 06.2005

Compétences

  • Aptitude à travailler sous pression

  • Prise de notes efficace lors des appels

  • Maitrise de Word, Excel et power point

  • Connaissance des logiciels CRM

  • Saisie rapide des données

  • Réactivité face aux situations

  • Bonne élocution

  • Force de persuasion

  • Qualité d'écoute, empathie

  • Motivation, Travail d'équipe

Informations complémentaires

  • Bénévole pour l'association Sangcoolheur
  • Arts créatifs
  • Lecture, écriture
  • Passion pour le tennis
  • Cinéma, musique
  • Cuisine du monde
  • Savonnerie Artisanale
  • Voyages
  • Animation radio, télé, évènement

Langues

Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Télévendeuse en télétravail

Revitera
09.2023 - Actuel

Conseillère clientèle

INTELCIA
02.2022 - 08.2023

Entrepreneur

ebene et belle / savonnerie khany
09.2018 - 01.2023

Animatrice radio et assistante de la DAP

Radio JAM
09.2012 - 03.2016

Assistante de Direction

Cabinet d'affaires juridique de Maitre SOUARE SEKOU
09.2011 - 09.2012

BTS - Communication et Ressources Humaines

La Fontaine (Groupe LOKO )
08.2009 - 09.2011

BAC - Serie D

Lycée Moderne De Treichville
09.2008 - 07.2009

BEPC -

Collège Moderne Le Néophyte
10.2004 - 06.2005

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