KANGA BREKOU BENAJA
SPÉCIALISTE SUPPORT IT – ENVIRONNEMENT BANCAIRE
San Pedro
Profil professionnel
Technicien Helpdesk/Support IT avec 5 ans d'expérience en environnement bancaire, j’assure la gestion des incidents critiques et la création de supports techniques adaptés. Réactif et orienté solution, je communique efficacement avec les équipes pour maintenir la continuité des services. Passionné par les technologies, je forme et accompagne les utilisateurs dans leur quotidien.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
Expérience
Technicien Helpdesk/Support IT
UNACOOPEC-CI DSINT
San Pedro
2021.09 - 2026.05
- Gestion des incidents critiques (GLPI) et maintien de la continuité SI
- Analyse des causes racines et implémentation de solutions durables
- Création des supports (procédures, guides, arbres de décision)
- Communication avec les métiers et gestion post-incident
- Anticipation des risques et coordination inter-équipes
- Formation et accompagnement les utilisateurs
- Assurer la maintenance préventive et curative des équipements informatiques.
AGENT Chargé du recouvrement
UNACOOPEC-CI, AGENCE LAKOTA
2018.08 - 2021.09
- Analyse et suivi du portefeuille crédits
- Gestion des créances en souffrance (+90 jours) et irrécouvrables
- Production de reportings de suivi
- Support aux chargés d'affaires dans le recouvrement
- Contribution à la maîtrise du risque de crédit
Stagiaire Technicien Helpdesk/Support IT
UNACOOPEC DR OUEST
Gagnoa
2017.06 - 2017.09
- Apprentissage des techniques de dépannage et de diagnostic des pannes.
- Participation à des visites sur site pour assister les techniciens sur le terrain, observation et apprentissage des procédures d'intervention chez les clients.
- Dépannage rapide et efficace en cas de dysfonctionnements ou pannes matérielles constatées chez les clients.
- Assistance technique sur le terrain des opérateurs pour les réglages et l'utilisation des machines.
Formation
Licence en science Informatique option Logiciel -
Groupe ITA INGENIERIE SA
San Pedro /2021 - /2022
BTS - Informatique Développeur d'Application
GROUPE LOKO JP
Abidjan /2014 - /2016
Baccalauréat - série D
Lycée Municipal
Ouragahio /2013 - /2014
Compétences
- Maintenance et dépannage des équipements informatiques
- Installation et configuration des postes de travail
- Assistance et support aux utilisateurs
- Suivi et résolution des incidents
- Rigueur dans le suivi des cas
- Proactivité dans les solutions
- Installation de logiciels et matériels
- Résolution de problèmes techniques
- Configuration des systèmes
- Suivi des procédures qualité
- Traitement des tickets d'incident
- Réactivité face aux urgences
- Diagnostic de pannes informatiques
- Travail sous pression
- Connaissance réseau TCP/IP
- Entretien préventif du système
- Organisation des tâches
- Accompagnement utilisateur
Informations complémentaires
· Veille technologique et innovation IT
· Résolution de problèmes et amélioration continue
· Apprentissage continu (IT et développement)
· Travail en équipe et partage de connaissances
· Musique : chanteur et instrumentiste (créativité, discipline et sens de l’écoute)
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Personnalisé
- Veille technologique et innovation IT
- Résolution de problèmes et amélioration continue
- Apprentissage continu (IT et développement)
- Travail en équipe et partage de connaissances
- Musique : chanteur et instrumentiste (créativité, discipline et sens de l'écoute)
Chronologie
Technicien Helpdesk/Support IT
UNACOOPEC-CI DSINT
2021.09 - 2026.05
AGENT Chargé du recouvrement
UNACOOPEC-CI, AGENCE LAKOTA
2018.08 - 2021.09
Stagiaire Technicien Helpdesk/Support IT
UNACOOPEC DR OUEST
2017.06 - 2017.09
Licence en science Informatique option Logiciel -
Groupe ITA INGENIERIE SA
/2021 - /2022
BTS - Informatique Développeur d'Application
GROUPE LOKO JP
/2014 - /2016
Baccalauréat - série D
Lycée Municipal
/2013 - /2014