Joachim Issaka Abdoulaye AGNAMEY

Accueil & Expérience Client

• Assurer un service personnalisé et haut de gamme, depuis l’arrivée jusqu’au départ des clients.
• Gérer les demandes spécifiques et organiser des attentions particulières pour les clients VIP et client Membre.

Gestion des Réservations & Opérations

• Traiter les réservations, check-in, check-out et encaissements via les systèmes hôteliers (Opera Cloud).
• Coordonner avec les équipes de housekeeping et restauration pour un séjour fluide.

Fidélisation & Satisfaction Client

• Promouvoir et gérer les adhésions au programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless .
• Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions adaptées pour garantir un score de meilleur pourcentage en satisfaction client.
• Analyser les retours clients et mettre en place des actions d’amélioration continue.

Ambassadeur

• Actuellement All Loyalty Champion et ESG Champion(Environnemental, Social et Gouvernance).

• Gestion d'une équipe composée de six (06) employés
• Gestion des plannings de travail du personnel
• Gestion des réclamations et des litiges clients pour garantir leur satisfaction
• Supervision des opérations de maintenance sur les équipements

• Offrir un service personnalisé à chacun des clients
• Organisé des expéditions en ville et donner des informations sur les offres et services de l'établissement
• Planifier les transports en bus ou en voiture privé

• Prise en charge de clients arrivant à l'hôtel en récupérant leurs informations de réservation et en leur indiquant leur emplacement de séjour afin de leur permettre d'y prendre place
• Présentation de la facture lors de l'encaissement après avoir additionné le coût du séjour et des différents services utilisés, obtenant ainsi la validation du client pour le paiement
• Réponse aux appels téléphoniques en répondant à la requête du client en lui proposant des périodes de réservation disponibles, gérant ainsi la prise de contact direct avec la clientèle

• Accueillir convenablement les clients et répondre en toute efficacité et courtoisie à leurs demandes de renseignement
• Présentation des gammes de produits (caractéristiques, prix), explication sur le mode d'utilisation et l'entretien et réaliser enfin une démonstration pour faciliter la prise en main
• Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse

• Campagne de lutte contre le paludisme à travers la distribution de moustiquaires imprégnées aux ménages

• Campagne de sensibilisation et de préservation contre la méningite dans la commune