Jessica Marjolaine Natacha Kouadio
Formatrice En Entreprise
Abidjan
Profil professionnel
Formateur en entreprise avec de l'expérience, je m'adapte aux modules pédagogiques mis à ma disposition et suis capable d’adapter mes enseignements aux besoins des apprenants. Empathique et à l’écoute, mon sens de l’organisation et de l’analyse me permet d’optimiser les résultats des formations.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Formateur en entreprise
Téléperformance Cote d'Ivoire
Abidjan
2025.02 - Actuel
- Suivi des progrès des apprenants et adaptation du contenu en fonction de leurs performances.
- Application d'une pédagogie différenciée en fonction du profil d'apprentissage.
- Organisation logistique des sessions : réservation des salles, mise en place du matériel.
- Vérification des inscriptions, remplissage des feuilles de présence et actualisation du dossier administratif.
- Évaluation de la progression et des acquis des apprenants, mise en place d'actions correctives.
- Analyse des retours d'expérience post-formation afin d'améliorer continuellement les méthodes pédagogiques utilisées.
- Conseil auprès des managers dans la définition des objectifs de formation pour leur équipe selon les compétences requises.
- Définition des besoins de formation avec la Direction et les RH.
- Animation d'ateliers pratiques pour renforcer les compétences techniques des apprenants.
- Rédaction de rapports sur les progrès et les performances des employés formés.
SME (Subject Matter Expert)
Téléperformance Cote d'Ivoire
Abidjan
2024.08 - 2025.01
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
Teleconseiller
Majorel Cote d'Ivoire
Abidjan
2020.02 - 2024.08
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Diagnostique du problème du client en s'appuyant sur le référentiel de questions et les argumentaires prédéfinis.
- Résolution rapide des problèmes et préoccupations des clients en offrant un service attentionné.
- Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
Ccontractuel En Banque
Société Ivoirienne de Banque
Abidjan
2017.02 - 2017.05
- Participation aux travaux relatifs à l'OPV ( offre publique de vente) de la SIB
- Controle des bulletins de souscription
- Vérification des fiches clients
- Hotesse d'accueil lors des assemblées générales de la SIB, d'UNIWAX et de SERVAIR CI
Stagiaire Comptable Chargé De La Caisse
SOCITECH CI
Abidjan
2014.01 - 2014.03
- Archivage des pièces justificatives dans la base de données informatique.
- Suivi des entrées et sorties de la caisse
Formation
Formation au metier de teleconseiller - Communication
International Certification Center
ABIDJAN 2019.12 - 2020.01
BTS Finance comptabilité & gestion des entreprises - Comptabilité
Groupe LOKO
Abidjan 2012.09 - 2014.05
Baccalauréat série D - Enseignement General
Collège Enoc
Tiébissou 2010.09 - 2011.10
Compétences
- Capacité à travailler en équipe
- Empathie envers les apprenants
- Écoute active
- Aisance relationnelle
- Pédagogie
- Observation
- Empathie
- Rigueur
- Capacité à motiver
- Ouverture d'esprit
- Sens de l'adaptation
- Motivation d'équipe
Informations complémentaires
- Musique
- Passion pour le football plus précisement pour le Paris Saint Germain
- Lecture
- Cinéma
Langues
Français
Intermédiaire supérieur (B2)
Chronologie
Formateur en entreprise
Téléperformance Cote d'Ivoire
2025.02 - Actuel
SME (Subject Matter Expert)
Téléperformance Cote d'Ivoire
2024.08 - 2025.01
Teleconseiller
Majorel Cote d'Ivoire
2020.02 - 2024.08
Formation au metier de teleconseiller - Communication
International Certification Center
2019.12 - 2020.01
Ccontractuel En Banque
Société Ivoirienne de Banque
2017.02 - 2017.05
Stagiaire Comptable Chargé De La Caisse
SOCITECH CI
2014.01 - 2014.03
BTS Finance comptabilité & gestion des entreprises - Comptabilité
Groupe LOKO
2012.09 - 2014.05
Baccalauréat série D - Enseignement General
Collège Enoc
2010.09 - 2011.10