Illiace Jean-Michel OUATTARA

• Organisation du pôle d'encaissement (mise en place des procédures)
• Contrôle d'application des procédures sur 6 magasins
• Optimisation de la gestion des encaissements par la formation et l'accompagnement des managers et hôte de caisse
• Mise en place de signature relationnelle client-magasin, client-enseigne, collaborateurs-enseigne
• Gestion de la relation client
• Optimisation de l'accueil client (basique métier)
• Suivi des stocks
• Suivi des plannings
• Gestion de crise

Au sein de la direction des ventes (magasin):

• Gestion de rayon PGC/FLEG (tenir le cadencier, suivre les stocks en veillant sur la qualité et la fraicheur des produits...)
• Réalisation des implantations suivant le plan merch et les familles de produit
• Management des équipes (intégration, planning, accompagnement, brief, évaluation...)
• Gestion du coffre et des encaissements (ouverture et clôture de caisse, coordination de l'activité en caisse, inventaire coffre, préparation et versement des recettes)
• Gestion de la relation client (suivi des litiges et opérations de remboursement, écoute et prise en charge des besoins, optimisation de l'accueil client...)

Au sein de la direction des systèmes d'information:

• Analyse des processus de vente via ERP et proposition de solutions en vue de l'optimisation des processus (RAO, suivi DLC, prévision de vente, alerte de stock...)

Chargé de l'identification des personnes physiques pour l'obtention de la carte nationale d'identité à Abidjan et intérieur du pays dans le cadre de la mise en place du rnpp (registre national des personnes physiques), Nous avons contribué à :

• Gestion des équipements et des cartes
• Accueil et vérification des documents requis
• Vente des timbres via la plate-forme rnpp.ci
• Distribution des cartes nationales d'identité