Guy Alain Betranou Kouakou
Yopougon
Vue d'ensemble
4
4
Languages
1
1
Certification
6
6
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Expérience
Superviseur de centre d'appels
Concentrix CI
Abidjan
08.2025 - Actuel
- Formation des employés en leur enseignant les procédures à respecter et les scripts à suivre pour se conformer à la réglementation de l'entreprise.
- Écoute régulière et aléatoire des appels des employés pour vérifier que ces derniers utilisent les scripts et suivent la réglementation établie par l'entreprise.
- Examen des données d'activité de l'entreprise pour en analyser les tendances et identifier les axes d'évolution à développer pour accroître les activités de l'entreprise.
- Traitement des réclamations et demandes d'information.
Conseiller clientèle
Concentrix CI
Abidjan
06.2024 - 08.2025
- Gestion du suivi des comptes clients : paiements, factures et retours.
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et messagerie instantanée, prise en charge directe ou transfert vers l'interlocuteur pertinent.
- Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées.
Bénévole de l'AIESEC
Mairie de Cigli
Cigli
09.2022 - 12.2022
- Assistance juridique dans la protection et la promotion des droits de l'homme au sein de la Municipalité de Cigli
- Collaboration avec le Sociologue pour la mise en œuvre des initiatives de développement social en tant que représentant des Nations Unies auprès de la Municipalité de Cigli
- Aide aux devoirs auprès d'enfants en difficultés.
- Participation à des programmes de nettoyage de rues et de parcs pour préserver l'environnement local.
- Tenue d’un stand lors d’un vide-grenier.
Bénévole
AIESEC COCODY
Abidjan
09.2022 - 11.2022
- Plantation d'arbres en milieu urbain, sensibilisation à la préservation de la faune et de la flore.
- Réalisation de maraudes pour venir en aide aux sans-abris.
- Préparation et distribution de repas chauds pour les personnes sans-abri.
- Aide aux devoirs auprès d'enfants en difficultés.
Assistant du Notaire
Évêché de Yopougon
Yopougon
09.2019 - 09.2020
- Assistance Juridique en Droit Matrimonial pour fournir un soutien aux clients dans la préparation de leurs affaires légales.
- Rédaction de documents administratifs pour assurer la conformité légale et faciliter les processus notariaux.
- Gestion des courriers entrants pour garantir une communication efficace et le suivi des dossiers.
- Entretien des équipements informatiques
Bénévole pour le Marathon de Côte d'Ivoire
État de Côte d'Ivoire
Abidjan
11.2018 - 11.2018
- Coordination des points de ravitaillement des athlètes pour assurer un soutien optimal lors des événements sportifs.
- Organisation de voyages solidaires et de projets associatifs.
- Participation à des programmes de nettoyage de rues et de parcs pour préserver l'environnement local.
- Préparation et distribution de repas chauds pour les personnes sans-abri.
Bénévole pour les Jeux de la Francophonie
État de Côte d'Ivoire
Abidjan
07.2017 - 07.2017
- Supervision de groupes lors de visites guidées pour assurer une expérience enrichissante et informative.
- Réalisation de maraudes pour venir en aide aux sans-abris.
- Aide et soutien moral auprès de personnes âgées.
- Soutien au secrétariat de l'association.
Formation
Master 2 - Fiscalité des Entreprises, Comptabilité, Droit Fiscal, Fiscalité Appliquée, Pratique fiscale des Affaires, Fiscalité Internationale, Droit Fiscal Immobilier, Politique et Principe Fiscaux
Institut Universitaire d'Abidjan (IUA)
Abidjan 10.2021 - 08.2022
Master 1 - Droit Public, Procédures administratives, Organisations Publiques, Droit Fiscal, Marchés Publics, Droit Public Économique, Histoire des Idées Politiques, Droit International Humanitaire, Informatique, Droit international Public, Droit Administratif des Biens
Université de Cocody
Abidjan 11.2020 - 08.2021
Art Oratoire - Apprendre à prendre la parole en public, Savoir dompter son stress, Vaincre la phobie de la foule, Apprendre à rédiger un discours
Académie Éloquentia
Daloa 09.2021 - 10.2021
Licence - Droit Public, Droit Privé, Droit Commercial, Droit des collectivités territoriales, Droit Communautaire, Droit Fiscal, Droit Penal
Université de Cocody
Abidjan 09.2016 - 10.2020
Compétences
- Patience
- Sens de l'écoute
- Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels
- Sens de la répartie
- Créativité
- Esprit d'équipe
- Travail sous pression
Langues
Français
Bilingue
C2
Espagnol
Intermédiaire supérieur
B2
Anglais
Bilingue
C2
Turque
Intermédiaire
B1
Personnalisé
- Voyages
- Lecture
- Découvertes culturelles
- Gastronomie
Certificats
- AIESEC Volunteer, 2022-09-01, Certifié AIESEC young Volunteer
- Budget Programme, 2022-09-01, Séminaire sur le Budget Programme
Chronologie
Superviseur de centre d'appels
Concentrix CI
08.2025 - Actuel
Conseiller clientèle
Concentrix CI
06.2024 - 08.2025
Bénévole de l'AIESEC
Mairie de Cigli
09.2022 - 12.2022
Bénévole
AIESEC COCODY
09.2022 - 11.2022
Master 2 - Fiscalité des Entreprises, Comptabilité, Droit Fiscal, Fiscalité Appliquée, Pratique fiscale des Affaires, Fiscalité Internationale, Droit Fiscal Immobilier, Politique et Principe Fiscaux
Institut Universitaire d'Abidjan (IUA)
10.2021 - 08.2022
Art Oratoire - Apprendre à prendre la parole en public, Savoir dompter son stress, Vaincre la phobie de la foule, Apprendre à rédiger un discours
Académie Éloquentia
09.2021 - 10.2021
Master 1 - Droit Public, Procédures administratives, Organisations Publiques, Droit Fiscal, Marchés Publics, Droit Public Économique, Histoire des Idées Politiques, Droit International Humanitaire, Informatique, Droit international Public, Droit Administratif des Biens
Université de Cocody
11.2020 - 08.2021
Assistant du Notaire
Évêché de Yopougon
09.2019 - 09.2020
Bénévole pour le Marathon de Côte d'Ivoire
État de Côte d'Ivoire
11.2018 - 11.2018
Bénévole pour les Jeux de la Francophonie
État de Côte d'Ivoire
07.2017 - 07.2017
Licence - Droit Public, Droit Privé, Droit Commercial, Droit des collectivités territoriales, Droit Communautaire, Droit Fiscal, Droit Penal
Université de Cocody
09.2016 - 10.2020