GNOLEBA CYRILLE-CLOZEL GBALOUAN
Tutorat
Abidjan
Profil professionnel
Conseiller client service international avec 6 ans d'expérience, je maîtrise la gestion des relations clients et la résolution de problèmes. Empathique et à l’écoute, je m’efforce de créer une expérience client positive et durable. Mon sens de l’analyse et ma capacité à travailler en équipe me permettent d’atteindre les objectifs fixés.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
Expérience
Conseiller client service international
CONCENTRIX-CI
Abidjan
2020.05 - Actuel
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
- Proposition et mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la relation clientèle et favoriser le développement commercial.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
- Participation active aux réunions d'équipe afin de partager les retours clients et proposer des améliorations.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Résolution rapide et efficace des réclamations et litiges en collaboration avec les différents services concernés.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d’une réponse adaptée dans les délais impartis.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
Tutorat
CONCENTRIX-CI
Abidjan
2025.05 - 2025.07
- Tutorat auprès de nouveaux stagiaires pour partager les bonnes pratiques et assurer une continuité dans l'accompagnement.
- Encadrement et accompagnement quotidien d'une équipe composée de 8 employés en difficulté à appliquer la procédure interne et à atteindre les objectifs fixés par la hiérarchie.
- Analyse de la qualité du traitement et mise en place des mesures et stratégies en vue d'une prise en charge améliorée du collaborateur.
- Suivi et accompagnement personnalisé des apprenants tout au long de leur parcours d'apprentissage.
Promoteur
orange CI
2015.04 - 2015.05
- Faire connaitre les nouveaux profits sociaux (Maxi-Tigre et Dauphin).
Gestionnaire de stocks en FIFO par intérim
SIPROCHIM
2013.06 - 2014.11
- Gestion de stock
- Inventaire journalier
- Réception de commandes
- Livraison de commandes
Stage de soutenance
SIPROCHIM
2013.04 - 2013.06
Commercial WEB-conseiller
CICOMMERCE
2012.01 - 2012.12
- Motivation des différents secteurs d'activités à être mieux vus à travers notre site Web
- Service à prés vente
- Recouvrement des engagements financiers
Formation
Brevet de Technicien Supérieur - option Gestion Commerciale
Baccalauréat - série A2
Collège Harmonie
YopougonBrevet d'Etude du Premier cycle - undefined
Lycée Newton
YopougonCompétences
- Tutorat
- Relation clientèle
- Force de vente
- Technique de vente
- Gestion de stocks
- Analyse des données clients
- Persuasion et négociation
- Prise d'initiative
Informations complémentaires
- Lecture
- Musique
- Sport
Langues
Français
Bilingue
Chronologie
Tutorat
CONCENTRIX-CI
2025.05 - 2025.07
Conseiller client service international
CONCENTRIX-CI
2020.05 - Actuel
Promoteur
orange CI
2015.04 - 2015.05
Gestionnaire de stocks en FIFO par intérim
SIPROCHIM
2013.06 - 2014.11
Stage de soutenance
SIPROCHIM
2013.04 - 2013.06
Commercial WEB-conseiller
CICOMMERCE
2012.01 - 2012.12
Baccalauréat - série A2
Collège Harmonie
Brevet d'Etude du Premier cycle - undefined
Lycée Newton