FLANY SOUMAHORO
CHEF DE PROJET | GESTION DES OPÉRATIONS & RELATION CLIENT
Abidjan
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée en relation client et coordination de projets, avec plus de 10 ans d'expérience dans le management et l'accompagnement d'équipes. Spécialisée dans le pilotage de projets digitaux et l'accompagnement de clients institutionnels, j'allie sens du service, vision stratégique et capacité à fédérer. Je souhaite mettre ces atouts au service d'Orange afin de contribuer au développement de projets innovants et à la satisfaction de vos clients stratégiques.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
2012
2012
years of post-secondary education
Expérience
Commerciale et Coordinatrice projet
Digital Holding Inc.
Abidjan, Côte d'Ivoire
- 11.2024
- Prospection, Développement du portefeuille clients.
- Définition et mise en œuvre des stratégies commerciales pour maximiser les ventes.
Cheffe de Projet
Concentrix
Abidjan, Côte d'Ivoire
07.2024 - 08.2024
- Gestion et Pilotage d'Opération sur plusieurs segments
- Management de la performance
- Suivi et reporting de l'unité de production
Operations Manager
Foundever
Abidjan, Côte d'Ivoire
04.2019 - 06.2024
- Gestion et pilotage des opérations sur trois unités de production.
- Lancement et management de nouvelles activités de télévente pour Bouygues Telecom (appels entrants et leads chauds).
- Suivi des indicateurs de performance et mise en place de stratégies d'optimisation (QE, QP, %Transformation, %Churn, %Activation, DMT).
Team Manager
Foundever
Abidjan, Côte d'Ivoire
04.2015 - 03.2019
- Encadrement et animation d'équipes de téléconseillers.
- Optimisation des performances et amélioration de la qualité de service.
Conseillère de Clientèle
Foundever
Abidjan, Côte d'Ivoire
03.2014 - 03.2015
- Vente et fidélisation des clients via le canal téléphonique.
- Atteinte et dépassement des objectifs commerciaux pour Bouygues Telecom.
Formation
Certification - Marketing Digital
Cursa
Master 1 - Droit Privé – Carrière Judiciaire
Université Félix Houphouët-Boigny
Maîtrise - Droit Privé – Carrière Affaires
Université Adama Sanogo
Compétences
Langue : Français (langue maternelle), Anglais (Professionnel A2)
Compétences Informatiques : Pack Office, CRM
Soft skills : Rigueur, autonomie, Proactivité, Aisance relationnelle, Négociation, Gestion d'un portefeuille clients, Élaboration de stratégies commerciales, Indicateurs commerciaux
Informations complémentaires
- Membre de l'association Women Of Africa
- Apprentissage de langue : Coréen
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Coréen
Débutant
DOMAINES D'EXPERTISE
- Management d'équipes et leadership opérationnel
- Gestion de la relation client et expérience utilisateur
- Pilotage et développement de projets commerciaux
- Optimisation des processus et amélioration continue
- Analyse des performances et suivi des KPI
- Prise de décision stratégique et gestion des risques
PRINCIPALES RÉALISATION
- Obtention de projets de digitalisation pour centres hospitaliers
- +15 % d'augmentation du taux de conversion en 6 mois grâce au lancement et pilotage d'une nouvelle activité de télévente (30 ETP) pour Bouygues Telecom.
- Supervision de 150 téléconseillers et 12 teams managers, permettant une amélioration de +20 % du taux d'activation client dans le cadre d'une campagne de télévente sortante.
Chronologie
Cheffe de Projet
Concentrix
07.2024 - 08.2024
Operations Manager
Foundever
04.2019 - 06.2024
Team Manager
Foundever
04.2015 - 03.2019
Conseillère de Clientèle
Foundever
03.2014 - 03.2015
Master 1 - Droit Privé – Carrière Judiciaire
Université Félix Houphouët-Boigny
Commerciale et Coordinatrice projet
Digital Holding Inc.
- 11.2024
Certification - Marketing Digital
Cursa
Maîtrise - Droit Privé – Carrière Affaires
Université Adama Sanogo
Profils similaires
Emelyne MalisaEmelyne Malisa
Head of Customer Experience à Tunzaa Digital Holding LTDHead of Customer Experience à Tunzaa Digital Holding LTD
Naomi MoshiNaomi Moshi
Customer Service Executive à Tunzaa Digital Holding LimitedCustomer Service Executive à Tunzaa Digital Holding Limited
Khaled AhmedKhaled Ahmed
EGYPT CFO & COO à Thiqqa Holding - YAS Holding SubsidiaryEGYPT CFO & COO à Thiqqa Holding - YAS Holding Subsidiary
Beugre Jean-Michel SALOMONBeugre Jean-Michel SALOMON
Specialist – Digital Payment Operations à Jumia Ivory coasSpecialist – Digital Payment Operations à Jumia Ivory coas
Marina Joelle Epse Kouetie AKILEYMarina Joelle Epse Kouetie AKILEY
Gestionnaire De Stocks à Caisse Nationale de Prévoyance Sociale (CNPS)Gestionnaire De Stocks à Caisse Nationale de Prévoyance Sociale (CNPS)