Erica-Louise KAMELAN
Communication|Custumer Experience|Data-Performance
Abidjan
Profil professionnel
Chargée de communication et de la transformation digitale, avec plus de 13 années d'expérience dans les télécommunications, les services financiers et les institutions publiques.
Experte en communication stratégique, engagement des parties prenantes, expérience client, conduite du changement et pilotage de projets transverses.
J'accompagne les organisations dans l'amélioration de leur réputation, de la qualité de service et de l'expérience de leurs publics grâce à une approche fondée sur les données, la collaboration et l'innovation.
Vue d'ensemble
1
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Certification
7
7
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Expérience
Chargée de communication
ARTCI
Abidjan
2024.05 - Actuel
- Contribuer à l'élaboration et au déploiement de la stratégie de communication institutionnelle de l'Autorité en cohérence avec les orientations stratégiques de la Direction Générale.
- Concevoir et coordonner des campagnes de communication destinées à informer et sensibiliser les consommateurs des services de télécommunications et du numérique.
- Assurer la coordination des projets de communication impliquant les directions métiers, les opérateurs de télécommunications, les administrations publiques et les organisations partenaires.
- Participer à l'amélioration de l'expérience des consommateurs en valorisant leurs attentes et leurs retours dans les dispositifs de communication et de sensibilisation.
- Produire des tableaux de bord, rapports d'activité, notes stratégiques et supports d'aide à la décision destinés à la Direction Générale.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPIs) des actions de communication et proposer des recommandations d'amélioration continue.
- Piloter l'organisation de conférences de presse, séminaires, ateliers, consultations publiques et événements institutionnels.
- Développer et renforcer les relations avec les médias, les partenaires institutionnels, les associations de consommateurs et les acteurs du secteur des télécommunications.
- Participer aux projets de transformation digitale et contribuer au renforcement de la visibilité, de la réputation et de la confiance envers l'ARTCI.
- Assurer une veille stratégique sur les tendances de la communication, les attentes des consommateurs et les évolutions du secteur numérique.
Chargée de Projet & Responsable Bureau
ARTCI / CNCF
Abidjan
2022.12 - 2024.04
- Coordonner les projets stratégiques de la Direction en assurant le respect des délais, des budgets et des objectifs opérationnels.
- Mettre en place les outils de planification, de suivi et de reporting destinés au pilotage des activités.
- Élaborer et assurer le suivi des budgets, contrats, bons de commande et dossiers administratifs des projets.
- Coordonner les interventions entre les équipes techniques, les fournisseurs, les prestataires et les partenaires institutionnels.
- Préparer les réunions de pilotage, rédiger les comptes rendus exécutifs et assurer le suivi des plans d'action.
- Superviser la gestion documentaire des projets et garantir la conformité des procédures administratives.
- Organiser les missions, ateliers et événements institutionnels liés aux activités du Comité.
- Participer au suivi des indicateurs de performance et à l'amélioration des processus internes.
- Assurer un reporting régulier auprès du Président afin de faciliter la prise de décision.
Office Manager & Chargée d'Affaires Crédit-Bail
Afrika Banque Côte d'Ivoire (Ex Banque d'Abidjan)
Abidjan
2017.03 - 2022.11
- Assurer la coordination des activités du Président du Conseil d'Administration et de la Direction Générale dans un environnement bancaire exigeant.
- Organiser les Conseils d'Administration, Comités Exécutifs et réunions stratégiques en garantissant la préparation des dossiers et le suivi des décisions.
- Participer à la coordination des projets d'ouverture de nouvelles agences sur l'ensemble du territoire national.
- Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers stratégiques ainsi que le reporting destiné aux instances dirigeantes.
- Organiser les déplacements professionnels, événements institutionnels et réunions de haut niveau.
- Participer au suivi des opérations de crédit-bail en assurant la relation avec les clients, les partenaires financiers et les différents intervenants.
- Veiller à la qualité des processus administratifs et à l'amélioration continue de l'organisation interne.
Assistante Exécutive du Directeur Général
ATC Comafrique
Abidjan
2012.12 - 2017.02
- Assurer un accompagnement stratégique du Directeur Général et du Président Directeur Général dans la gestion quotidienne des activités de l'entreprise.
- Coordonner les activités administratives, organisationnelles et logistiques de la Direction Générale.
- Préparer les réunions de Direction, Conseils d'Administration et instances de gouvernance.
- Élaborer les comptes rendus, présentations, rapports et correspondances stratégiques.
- Organiser les déplacements internationaux, missions officielles et rencontres avec les partenaires.
- Assurer la circulation de l'information entre la Direction Générale, les différentes directions et les partenaires externes.
- Superviser la gestion documentaire, l'archivage et la confidentialité des dossiers stratégiques.
- Contribuer à l'amélioration de l'organisation interne et à la fluidité des processus administratifs.
Formation
Master Pro - Marketing digital, Droit, Economie et Gestion
IAE Nice, Université côte d'Azur
France, Nice 2024.09 - 2025.06
Master - Business management, Marketing
Groupe EDHEC
Abidjan 2014.09 - 2016.05
Bachelor - Business management, Marketing
Greenwich School Of Management
London 2006.09 - 2010.05
IELTS - International English Language Testing System
Alpha Meridian School, Greenwich
London 2005.02 - 2006.06
Compétences
Customer Experience
Voice of Customer (VoC)
Customer Insights
Customer Analytics
Customer Journey
Customer Satisfaction
Data Analysis
Business Intelligence
Dashboard
KPI Monitoring
Performance Management
Stakeholder Engagement
Digital Transformation
Project Management
Cross-functional Collaboration
Employee Engagement
Internal Communication
Strategic Communication
Continuous Improvement
Service Excellence
Informations complémentaires
- Leadership associatif (Présidente de l'ONG TA'MOUR).
- Membre de l'association EWA (Empowering Women in Africa).
- Voyages et découverte interculturelle.
- Lecture (leadership, management et développement personnel).
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Présidente fondatrice - ONG TAMOUR, ABIDJAN
- Gestion de projets sociaux et éducatifs
- Suivi opérationnel et budgétaire des actions terrain Rédaction de rapports,
- Mobilisation de partenaires et bailleurs
- Organisation d'ateliers, campagnes de sensibilisation, missions terrain
Certificats
- She Is The Code (SITC) juin 2024
- HEC Paris - Business Model Innovation déc. 2022
Chronologie
Master Pro - Marketing digital, Droit, Economie et Gestion
IAE Nice, Université côte d'Azur
2024.09 - 2025.06
Chargée de communication
ARTCI
2024.05 - Actuel
Chargée de Projet & Responsable Bureau
ARTCI / CNCF
2022.12 - 2024.04
Office Manager & Chargée d'Affaires Crédit-Bail
Afrika Banque Côte d'Ivoire (Ex Banque d'Abidjan)
2017.03 - 2022.11
Master - Business management, Marketing
Groupe EDHEC
2014.09 - 2016.05
Assistante Exécutive du Directeur Général
ATC Comafrique
2012.12 - 2017.02
Bachelor - Business management, Marketing
Greenwich School Of Management
2006.09 - 2010.05
IELTS - International English Language Testing System
Alpha Meridian School, Greenwich
2005.02 - 2006.06