EGUE ESSIS LIDJI MARIE CHRISTINE Epse KPAMPI
RESPONSABLE CLIENTELE
Abidjan
Profil professionnel
Superviseur Client avec 13 ans d'expérience dans le secteur de l'importation (quincaillerie, vaisselle, articles divers et pneumatiques). Ces années d'expérience m'ont permis de développer une expertise complète en gestion de portefeuille clients, suivi des commandes, gestion d'équipe et mon sens de la négociation. Doté d'un excellent sens relationnel, de rigueur et de réactivité.
Mon objectif : garantir un service de qualité et contribuer à la croissance de l'entreprise.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
2
2
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Expérience
Superviseur service Clientèle
SICI
Abidjan
2025.07 - 2026.10
- Tache et mission effectuée :
- Superviser l'équipe du service clientèle et veiller à la bonne exécution des tâches.
- Encadrer, planifier, former et évaluer les agents de relation client
- Superviser le traitement des demandes, incident, réclamations et litiges
- Veiller aux respects des délais de réponse et de résolution
- Assurer la satisfaction du client en répondant aux plaintes et en résolvant les problèmes de manière rapide et efficace
- Former et encadrer les membres de l'équipe du service clientèle pour qu'ils puissent offrir un excellent service à la clientèle
- Développer des stratégies pour améliorer l'efficacité et l'efficience du service clientèle
- Assister le manager général du département : Aider à la gestion de l’équipe commerciale (Objectifs, Chiffre d’Affaires)
Superviseur service Clientèle
SUNSTEEL CI
2022.10 - 2025.07
Superviseur service Clientèle
SOFCI SARL
2021.04 - 2022.09
Superviseur service Clientèle
FORTUNE PLUS
2018.02 - 2021.03
Assistante commercial
SUNDA INTERNATIONAL
2013.04 - 2018.01
Agent service à la clientèle
UNIWAX
Abidjan
2012.09 - 2012.11
- Saisies des bons de commande.
Agent service à la clientèle
UNIWAX
Abidjan
2012.03 - 2012.07
- Saisies des bons de commande.
Formation
Brevet de Technicien Supérieur (BTS) - Gestion Commerciale
ESICOM Plateau
Abidjan 2010.01 - 2011.01
Brevet d'étude du premier cycle (BEPC) -
ESICOM
Abidjan 2004.01 - 2005.01
Compétences
Word
Excel
PowerPoint
Internet
Informations complémentaires
- Cinéma
- Musique
- Loisir
Langues
Français
Courant
Anglais
Débutant (A1)
Centres d'intérêt
- Sens des relations et de la communication, Assiduité, Discrétion et confidentialité
Chronologie
Superviseur service Clientèle
SICI
2025.07 - 2026.10
Superviseur service Clientèle
SUNSTEEL CI
2022.10 - 2025.07
Superviseur service Clientèle
SOFCI SARL
2021.04 - 2022.09
Superviseur service Clientèle
FORTUNE PLUS
2018.02 - 2021.03
Assistante commercial
SUNDA INTERNATIONAL
2013.04 - 2018.01
Agent service à la clientèle
UNIWAX
2012.09 - 2012.11
Agent service à la clientèle
UNIWAX
2012.03 - 2012.07
Brevet de Technicien Supérieur (BTS) - Gestion Commerciale
ESICOM Plateau
2010.01 - 2011.01
Brevet d'étude du premier cycle (BEPC) -
ESICOM
2004.01 - 2005.01