Dodji Bertrand da-SILVEIRA
Gestionnaire Informatique
Abidjan
Profil professionnel
Gestionnaire informatique avec 7 ans d'expérience, je supervise des équipes pour garantir le respect des délais et la satisfaction client. Rigoureux et orienté solutions, je gère efficacement les réclamations et les conflits. Leader naturel, je favorise la collaboration et l'innovation au sein de mon équipe.
Vue d'ensemble
6
6
années d'expérience professionnelle
8
8
years of post-secondary education
Expérience
Assistant Mécanique
LAM'S GROUPE (Dangote Ciment)
Abidjan
07.2023 - 03.2024
- Assistance à l'équipe Indien (AYOKI) dans leurs tâches quotidiennes, soutien administratif et logistique.
- Gestion efficace des imprévus et des urgences, apport de solutions pertinentes, résolution de problèmes.
Commercial vente direct aux particuliers
RIGHTCOM DISTRIBUTION (CELTIIS)
Sakété
10.2022 - 06.2023
- Mise en place d'une relation de confiance avec chaque client en privilégiant une approche personnalisée.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Prospection et démarchage de nouveaux clients pour développer le portefeuille.
- Prise des commandes, enregistrement des données clients et remise de conseils sur l'utilisation du produit.
- Suivi attentif des commandes afin d'en assurer la parfaite exécution : résolution des problèmes, vérification de la satisfaction des clients.
- Présentation des produits et services adaptés aux besoins spécifiques des particuliers.
- Suivi régulier des clients avec un accompagnement personnalisé pour assurer leur satisfaction.
- Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
- Participation à divers événements commerciaux pour promouvoir l'entreprise et ses offres.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Développemment du portefeuille clients et ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
- Réalisation de démonstrations produits pour convaincre les clients des avantages de l'offre.
- Traitement des réclamations clients pour résoudre les problèmes et maintenir une bonne relation.
- Gestion et suivi des commandes des clients en assurant une livraison rapide et correcte des produits.
- Présentation et démonstration des produits et services aux clients afin de susciter leur intérêt et de générer des ventes.
- Gestion des relations avec les clients existants pour fidéliser et développer les partenariats à long terme.
Commercial vente direct aux particuliers
Tedycom Pobè
Sakété
08.2021 - 04.2022
- Mise en place d'une relation de confiance avec chaque client en privilégiant une approche personnalisée.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
- Participation à divers événements commerciaux pour promouvoir l'entreprise et ses offres.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
- Gestion et suivi des commandes des clients en assurant une livraison rapide et correcte des produits.
- Présentation et démonstration des produits et services aux clients afin de susciter leur intérêt et de générer des ventes.
Commercial terrain
HOSANA GROUPE STJ
Sakété
02.2020 - 05.2021
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Prospection de nouveaux clients sur le terrain et identification des opportunités commerciales.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
- Démarchage des clients en porte à porte afin de constituer un fichier de prospects individuel.
- Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Établissement de relations durables avec les clients afin de fidéliser la clientèle existante.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
- Développement d'une argumentation solide pour convaincre les interlocuteurs lors des entretiens de vente.
- Suivi des commandes et des livraisons pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.
- Traitement des réclamations clients pour résoudre les problèmes et maintenir une bonne relation.
- Gestion et suivi des commandes des clients en assurant une livraison rapide et correcte des produits.
Superviseur Foots Soldiers MTN zone Sakété
Tedycom
Sakété
11.2018 - 12.2019
- Supervision d'une équipe de 25 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations.
- Établissement de relations solides avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Fait la promotion des produits MTN (Recrutement Abonné, réactivation de compte Mobile Money et Ouverture de Compte)
Agent service à la clientèle
MTN
Sakété
10.2017 - 02.2018
- Réponse aux demandes de renseignement des clients sur les produits et les services de l'entreprise.
- Gestion et traitement des réclamations clients par une écoute attentive et la proposition de solutions appropriées.
- Accueil et orientation des clients, renseignements sur les produits et services disponibles.
- Identification et résolution des problèmes et des préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle.
Responsable de Gestion informatique
KADERIM SA
Abidjan
03.2024 - Actuel
- Supervision des équipes de travail pour garantir le respect des délais et des objectifs fixés.
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Traitement des réclamations clients et résolution des conflits en collaboration avec les différents départements.
Formation
1ère année - Allemand
Université d'Abomey Calavi (UAC)
Abomey Calavi 11.2019 - 10.2020
BEPC et BAC - Lettre Moderne (Série A)
Collège d'Enseignement Générale 1 de Sakété
Sakété 10.2010 - 10.2017
Attestation - Formation en Informatique
ONG IFA (BONHEUR)
Sakété 07.2016 - 09.2016
Compétences
-
Créativité et innovation
-
Adaptabilité au changement
-
Rigueur dans le travail
-
Maitrise Excel avancée
-
Communication orale
-
Résistance au stress
-
Leadership d'équipe
-
Esprit d'équipe
-
Sens de l'organisation
-
Motivation d'équipe
-
Travail en équipe
-
Saisie des données
-
Gestion administrative
Informations complémentaires
- Littérature ROMAN
- Passion pour le FOOTBALL
- Musique
- Lecture
- Activités associatives
Langues
Français
Avancé (C1)
Allemand
Notions
Anglais
Notions
Chronologie
Responsable de Gestion informatique
KADERIM SA
03.2024 - Actuel
Assistant Mécanique
LAM'S GROUPE (Dangote Ciment)
07.2023 - 03.2024
Commercial vente direct aux particuliers
RIGHTCOM DISTRIBUTION (CELTIIS)
10.2022 - 06.2023
Commercial vente direct aux particuliers
Tedycom Pobè
08.2021 - 04.2022
Commercial terrain
HOSANA GROUPE STJ
02.2020 - 05.2021
1ère année - Allemand
Université d'Abomey Calavi (UAC)
11.2019 - 10.2020
Superviseur Foots Soldiers MTN zone Sakété
Tedycom
11.2018 - 12.2019
Agent service à la clientèle
MTN
10.2017 - 02.2018
Attestation - Formation en Informatique
ONG IFA (BONHEUR)
07.2016 - 09.2016
BEPC et BAC - Lettre Moderne (Série A)
Collège d'Enseignement Générale 1 de Sakété
10.2010 - 10.2017