DENIS GOURDIN

• Consultant en stratégie pour la mise en place d'une plateforme renseignement pour promouvoir l'investissement a Maurice.

• Consultant et Représentant de Vatel Group pour l'implémentation et l'ouverture de l'école Vatel Brazzaville.

- Direction d'école et représentation institutionnelle de Vatel Abidjan, franchise du réseau international Vatel
- Supervision académique, administrative et financière de l’école
- Conception, validation et déploiement des programmes Bachelor, MBA et Executive selon les standards Vatel Worldwide
- Recrutement, formation et accompagnement des enseignants et formateurs
- Coordination des activités du département des études, des stages et du placement professionnel
- Mise en œuvre du pôle Vatel Corporate : formations sur mesure pour entreprises du secteur hôtelier et touristique
- Pilotage des projets pédagogiques innovants (méthode Montessori, blended learning, IA éducative, etc.)
- Développement des partenariats stratégiques avec hôtels, groupes touristiques et institutions publiques
- Gestion des relations avec les organismes nationaux (FDFP, Emploi Jeune, METFPA) pour les projets de formation
- Élaboration et suivi des budgets annuels, tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI)
- Supervision de la communication institutionnelle et digitale (réseaux sociaux, admissions, événements)
- Organisation d’événements académiques : rentrée officielle, comités pédagogiques, réunions parents-étudiants, soutenances
- Encadrement des équipes pédagogiques, admissions, marketing et corporate (plus de 25 collaborateurs)
- Veille sur la qualité, la conformité et le respect des normes ISO et NF345 Formation
- Promotion du rayonnement de la marque Vatel en Côte d’Ivoire et dans la région Afrique de l’Ouest

• Consultant auprès du ministre sur le projet National Youth Civic Service (NYCS) Développement sur un programme de formation pour réduire le taux de chômage chez les jeunes.

• Professeur de communication orale et préparation pour les mémoires. Niveau: Bachelor (Licence)

• Concevoir et animer des cours d'anglais adaptés aux besoins spécifiques des adultes, en se concentrant sur l'amélioration de la grammaire, du vocabulaire, de la prononciation et de la compréhension écrite et orale.
• Évaluer régulièrement le progrès des apprenants, fournir des feedbacks constructifs et adapter les méthodes pédagogiques en fonction des besoins individuels, afin de garantir une progression continue dans l'apprentissage de la langue anglaise.

• Professeur en Marketing, Comportement Organisationnel, Négociation, Marketing International, influence et Leadership. Niveau: Masters

• Diriger et superviser l'ensemble des opérations de l'école, en assurant le bon fonctionnement quotidien.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la qualité de l'enseignement et des services offerts aux étudiants.
• Représenter l'école auprès des partenaires, des autorités éducatives et de l'industrie hôtelière, tout en veillant à promouvoir son image et ses valeurs.
• Superviser et coordonner les opérations quotidiennes de l'école pour assurer leur efficacité.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies opérationnelles visant à améliorer les processus internes et la qualité des services.
• Assurer une communication fluide entre les différents départements de l'école et veiller à ce que les objectifs opérationnels soient alignés sur les objectifs globaux de l'établissement.
• Définir la vision stratégique et les objectifs à long terme de l'établissement.
• Superviser la gestion quotidienne des activités, y compris la planification des programmes, le recrutement du personnel, et l'assurance de la qualité de l'enseignement et des services aux apprenants.

• Professeur en Marketing, RH, Marketing digital, communication orale et Négociation. Niveau: Bachelor
• Professeur en Marketing, RH et Hotels Operations. Niveau: Master
• Professeur sur la Formation des formateurs et les techniques de transmission du savoir. Niveau: Bachelor & Master

• Développer et exécuter des stratégies pour atteindre les objectifs de l'unité commerciale, en alignement avec les objectifs globaux de l'entreprise.
• Superviser les opérations quotidiennes de l'unité commerciale, y compris la gestion des équipes, l'optimisation des processus et la garantie de la satisfaction client.

• Concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation adaptés aux besoins spécifiques des agents du centre d'appel, en se concentrant sur le développement des compétences en communication, en résolution de problèmes et en service client.
• Évaluer régulièrement l'efficacité des programmes de formation, en utilisant des outils d'évaluation et de suivi, et apporter des ajustements pour garantir l'amélioration continue des performances des agents.

• Concevoir, mettre en œuvre et améliorer les processus de formation pour le personnel du centre d'appels afin d'assurer un service client de haute qualité.
• Évaluer la performance des agents du centre d'appels et identifier les besoins en formation continue pour garantir l'excellence opérationnelle.
• Développer et maintenir des normes de qualité élevées en assurant le respect des procédures et des standards de service, tout en recherchant continuellement des moyens d'améliorer l'expérience client.
• Développer et dispenser des formations spécialisées en techniques de vente, en mettant l'accent sur les compétences en communication, la gestion des objections et la conclusion des ventes.
• Adapter les programmes de formation en fonction des besoins spécifiques des agents, en utilisant des méthodes pédagogiques interactives et des simulations de situations réelles pour renforcer l'apprentissage.
• Concevoir et animer des cours d'anglais adaptés aux besoins des apprenants, en mettant l'accent sur la communication orale, la grammaire et le vocabulaire spécifique à leur domaine.
• Utiliser des méthodes d'enseignement variées, telles que des jeux de rôle, des discussions dirigées et des activités interactives, pour favoriser l'engagement.

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients dès leur arrivée à l'hôtel, en répondant à leurs besoins et en leur fournissant toutes les informations nécessaires.
• Gérer les formalités d'arrivée et de départ des clients de manière efficace et précise, en veillant à ce que leur expérience soit fluide et agréable tout au long de leur séjour.