Daïna Kiata Soumahoro
Support Representative
Profil professionnel
Professionnelle de la relation client, je mets à profit mes compétences en écoutes active, en gestion des réclamations et maîtrise des outils pour offrir un service fluide et de qualité. Mes différentes expériences m'ont aidés à traiter efficacement les demandes liées à l'achat et aux réclamations, tout en garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients. Dynamique, rigoureuse et orientée solutions, je suis prête à représenter l'entreprise avec professionnalisme et engagement dès le premier contact.
Vue d'ensemble
1
1
year of professional experience
Expérience
Support Representative
Wave CI
07.2024 - Actuel
- Capacité à écouter activement, comprendre les besoins et y répondre avec précision
- Maîtrise de l'expression orale et écrite, des outils de relation client
- Travail en équipe
- Adaptabilité et gestion des objectifs et du stress
- Sens du service et de la satisfaction client
- Gestion des situations délicates avec calme, empathie et sens de la diplomatie
Conseiller clientèle
WEBHELP
10.2022 - 01.2023
- Accueil et accompagnement des clients tout au long du parcours d'achat (en ligne)
- Traitement des demandes après-ventes : suivi de commande, gestion des annulations, retours ou remboursement
- Utilisation des outils internes pour résoudre les dossiers
- Gestion de situations sensibles avec professionnalisme, en respectant les procédures de qualités de la marque
- Contribution à la fidélisation des clients grâce à une approche humaine, patiente et orientée solution
Hôtesse
Chic Shop Riviéra
12.2021 - 12.2021
- Accueil chaleureux et professionnel des clients lors de leur arrivée dans l'établissement.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Orienter, informer et diriger les clients vers les bons rayons ou le service désirer
Formation
Master - Sociologie de la Santé
Université Félix Houphouët Boigny de Cocody
/2023 - /2024
Licence - Sociologie
Université Félix Houphouët Boigny de Cocody
/2021 - /2022
Baccalauréat - Série D
Lycée Moderne de Jeunes Filles Yopougon
/2018 - /2019
Brevet d'Etude du Premier Cycle -
Lycée Moderne de Yopougon Andokoi
/2015 - /2016
Compétences
Rigueur
Relation client
Sens de l'initiative
Sens des responsabilités
Esprit d'analyse et de synthèse
Informations complémentaires
- Voyages
- Musique
- Lecture
Langues
Français
Courant
Chronologie
Support Representative
Wave CI
07.2024 - Actuel
Conseiller clientèle
WEBHELP
10.2022 - 01.2023
Hôtesse
Chic Shop Riviéra
12.2021 - 12.2021
Master - Sociologie de la Santé
Université Félix Houphouët Boigny de Cocody
/2023 - /2024
Licence - Sociologie
Université Félix Houphouët Boigny de Cocody
/2021 - /2022
Baccalauréat - Série D
Lycée Moderne de Jeunes Filles Yopougon
/2018 - /2019
Brevet d'Etude du Premier Cycle -
Lycée Moderne de Yopougon Andokoi
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